毫不奇怪，“數(shù)字優(yōu)先”戰(zhàn)略的吸引力從未如此之大。提高生產(chǎn)力和效率、更可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)、更高的客戶和員工滿意度、更好的成本控制以及轉(zhuǎn)向新收入流的能力都是令人信服的承諾。特別是，疫情大流行期間的全球封鎖沖擊波，對(duì)那些在數(shù)字領(lǐng)域處于“旁觀者”地位的企業(yè)來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)沉重的警鐘，迫使它們以前所未有的速度實(shí)施技術(shù)變革，以謀求生存。

路線圖清晰度：缺失的環(huán)節(jié)

麥肯錫2012年的報(bào)告首次揭示了全球約5400個(gè)IT項(xiàng)目的失敗現(xiàn)實(shí)，盡管距離現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了十多年，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目仍在面臨失敗或浪費(fèi)資金的窘境。高級(jí)管理層還需要掌握什么?當(dāng)他們著手于最終會(huì)危及其轉(zhuǎn)型努力的項(xiàng)目時(shí)，他們錯(cuò)過(guò)了什么?

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為這可以歸結(jié)為一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的事實(shí)：成功的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必須從清晰的業(yè)務(wù)路線圖開(kāi)始，不能僅僅從擁抱數(shù)字技術(shù)的欲望開(kāi)始。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，有三個(gè)因素是任何業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心。首先是所有利益相關(guān)者對(duì)“為什么”的清晰理解。撇開(kāi)技術(shù)不談，短期、中期和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么?新的市場(chǎng)和收入機(jī)會(huì)在哪里?

首先要了解業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)以及交付特定業(yè)務(wù)結(jié)果所需的可能的未來(lái)狀態(tài)。要做到這一點(diǎn)，顧問(wèn)和供應(yīng)商在一開(kāi)始就可以提供的最有用的工具之一——也是涉眾應(yīng)該尋求的——是某種形式的強(qiáng)大的業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)估，以開(kāi)發(fā)和測(cè)試業(yè)務(wù)用例。就這方面而言，重點(diǎn)是量化——用絕對(duì)的術(shù)語(yǔ)和明確的指標(biāo)——聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)。這不需要很長(zhǎng)時(shí)間或花費(fèi)很大。如果使用適當(dāng)?shù)臄?shù)字工具和格式來(lái)收集數(shù)據(jù)，則可以在一到兩周內(nèi)獲得專(zhuān)注于增長(zhǎng)的清晰業(yè)務(wù)原理。

假設(shè)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)案例是有保證的，第二個(gè)因素是“如何”。要實(shí)現(xiàn)這些雄心壯志，究竟需要做出哪些轉(zhuǎn)變?費(fèi)用是多少?成功的轉(zhuǎn)型之旅是什么樣的呢?再說(shuō)一次，這不僅僅是開(kāi)具“技術(shù)處方”的問(wèn)題，它關(guān)乎整個(gè)企業(yè)需要從根本上改變和演進(jìn)其運(yùn)作方式，以交付期望的新?tīng)顟B(tài)。通過(guò)評(píng)估和規(guī)劃所需的技能、資源和培訓(xùn)，并設(shè)定現(xiàn)實(shí)的里程碑和時(shí)間表，決策者可以更好地讓所有員工參與到愿景中來(lái)。

第三個(gè)，也是最常被忽視的因素，我稱(chēng)之為“下一步怎么辦”。這一步需要提供持續(xù)的保證，以確保在解決方案的整個(gè)生命周期內(nèi)，轉(zhuǎn)型能夠持續(xù)地為業(yè)務(wù)交付和改進(jìn)價(jià)值。這個(gè)“價(jià)值保證”組件需要來(lái)自供應(yīng)商和客戶的異常透明、協(xié)作的持續(xù)承諾。然而，如果執(zhí)行得好，它支持一種能力——可能在兩到五年的時(shí)間框架內(nèi)——在實(shí)施后不斷完善、改進(jìn)和最大化解決方案的性能。價(jià)值保證還有助于確保任何解決方案都是不斷優(yōu)化的，以適應(yīng)新的公司決策，例如擴(kuò)展到新的市場(chǎng)和領(lǐng)域，或者收購(gòu)和合并。

總之，這三個(gè)因素形成了一個(gè)路線圖，如果與所有受影響的利益相關(guān)者有效地共享，可以支持確保持久的業(yè)務(wù)變化所需的參與和購(gòu)買(mǎi)。

全員參與：團(tuán)隊(duì)精神的隱藏力量

最后，永遠(yuǎn)不要忘記，對(duì)于任何業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃來(lái)說(shuō)，清晰的員工溝通都和新技術(shù)一樣不可或缺。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)必須完全理解轉(zhuǎn)型的潛在業(yè)務(wù)原因，它們可能受到影響的方式，以及成功的實(shí)現(xiàn)可能帶來(lái)的新機(jī)會(huì)和好處。在項(xiàng)目早期分享可證明的、增量的收益(無(wú)論多么小)的能力，遠(yuǎn)比在一年左右的時(shí)間里慶祝達(dá)到總體項(xiàng)目目標(biāo)更具吸引力。

毫無(wú)疑問(wèn)：雖然培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神聽(tīng)起來(lái)像是一種文化愿望，但它可以為任何走上新技術(shù)支持路線圖的業(yè)務(wù)帶來(lái)成功。