人們普遍認(rèn)為，COVID-19大流行加速了房地產(chǎn)各個(gè)部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。自助存儲(chǔ)也不例外。作為Extra Space Storage(EXR)技術(shù)高級(jí)副總裁，我負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和交付涉及2000多家物業(yè)、4000名員工和100萬(wàn)客戶的技術(shù)產(chǎn)品。自助倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的入住率創(chuàng)下歷史新高。在那種環(huán)境下，技術(shù)從未像現(xiàn)在這樣重要。我們的目標(biāo)是讓我們的客戶以最適合他們的方式與我們互動(dòng)和交易。無(wú)論是高科技還是高觸感，他們與我們的體驗(yàn)都應(yīng)該是一致且無(wú)摩擦的。

要在數(shù)字時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力，您需要挑戰(zhàn)舊的假設(shè)。升級(jí)組織的技術(shù)是不夠的。您必須同時(shí)升級(jí)和重新考慮您的策略。許多在前數(shù)字時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的組織不得不利用新的機(jī)會(huì)或風(fēng)險(xiǎn)中斷。在過(guò)去十年中，新的顛覆性技術(shù)（移動(dòng)計(jì)算、云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能）出現(xiàn)了爆炸性增長(zhǎng)，這些技術(shù)改變了企業(yè)運(yùn)營(yíng)和與客戶互動(dòng)的方式。我想談?wù)剬?duì)房地產(chǎn)和 PropTech 的一些最普遍的影響。

數(shù)字客戶體驗(yàn)

作為消費(fèi)者，我們對(duì)技術(shù)的期望發(fā)生了巨大變化。我們期望從移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行即時(shí)瀏覽。當(dāng)我們有問(wèn)題時(shí)，我們不會(huì)等待；我們轉(zhuǎn)向可以幫助我們的人。當(dāng)我們想買東西時(shí)，我們想現(xiàn)在就買。我們的客戶也不例外。他們期望數(shù)字體驗(yàn)?zāi)軌蜃屗麄冋业剿麄兿胍臇|西、回答他們的問(wèn)題并完成交易。對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)存在是必不可少的。房地產(chǎn)有許多網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)和應(yīng)用程序，例如虛擬旅游、支付和在線租賃協(xié)議。我們提供的數(shù)字體驗(yàn)應(yīng)該讓我們的客戶滿意，而不是讓他們失望。

“我們提供的數(shù)字體驗(yàn)應(yīng)該讓我們的客戶滿意，而不是讓他們失望”

智能屬性

租戶想知道他們的財(cái)產(chǎn)是安全的。投資者想知道該物業(yè)維護(hù)良好、安全且節(jié)能。隨著新的智能建筑技術(shù)的興起，租戶和投資者可以實(shí)現(xiàn)這些成果。物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 是一種使用與互聯(lián)網(wǎng)連接并與應(yīng)用程序集成的計(jì)算設(shè)備的技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)對(duì) PropTech 和該技術(shù)的眾多應(yīng)用產(chǎn)生了巨大影響。允許租戶和潛在客戶使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)出的數(shù)字訪問(wèn)控制應(yīng)用程序有所增加。將物聯(lián)網(wǎng)傳感器添加到建筑基礎(chǔ)設(shè)施中，物業(yè)經(jīng)理無(wú)需在現(xiàn)場(chǎng)即可獲得用于預(yù)測(cè)性維護(hù)、用水和提高能源效率的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。智能物業(yè)省錢，改善租戶體驗(yàn)，增加物業(yè)價(jià)值。

數(shù)據(jù)與分析

房地產(chǎn)領(lǐng)域不乏需要收集的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)集的規(guī)模和速度可能難以管理。有數(shù)百家與數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)供應(yīng)商，每家都有自己的靈丹妙藥來(lái)解決您的數(shù)據(jù)痛點(diǎn)。組織的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和成熟度比任何特定的技術(shù)解決方案都更重要。數(shù)據(jù)落入錯(cuò)誤的手中會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的信息，更糟糕的是，會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。隨著組織在數(shù)據(jù)使用方面的成熟，他們開(kāi)始回答以下問(wèn)題：發(fā)生了什么？為什么會(huì)這樣？回答具有預(yù)測(cè)性質(zhì)的問(wèn)題，例如：會(huì)發(fā)生什么？我們?cè)鯓硬拍茏龅竭@一點(diǎn)？

在房地產(chǎn)領(lǐng)域，組織希望使用數(shù)據(jù)分析來(lái)：

預(yù)測(cè)市場(chǎng)狀況

做出房地產(chǎn)投資決策

預(yù)測(cè)物業(yè)維護(hù)

了解客戶細(xì)分并預(yù)測(cè)客戶行為

了解費(fèi)率和定價(jià)彈性

自動(dòng)化數(shù)字營(yíng)銷工作

盡管組織的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和成熟度比特定的技術(shù)解決方案更重要，但仍有一些關(guān)鍵技術(shù)可以推動(dòng)采用并加速成熟度。通過(guò)為您的組織提供新的工具和功能，采用云數(shù)據(jù)平臺(tái)可以成為重要的推動(dòng)因素。大多數(shù)云數(shù)據(jù)平臺(tái)都有機(jī)器學(xué)習(xí)庫(kù)和框架，允許您使用高級(jí)分析，而無(wú)需具備深厚的數(shù)據(jù)科學(xué)背景。這些平臺(tái)的架構(gòu)支持大規(guī)模并行處理數(shù)據(jù)，您可以以名義成本存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)。

互聯(lián)戰(zhàn)略

任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力背后的關(guān)鍵是制定合理的戰(zhàn)略。將新技術(shù)引入組織可能會(huì)帶來(lái)一些本地化的效率和好處。但是，由于技術(shù)計(jì)劃失敗率很高，因此必須考慮其他因素。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重大的結(jié)構(gòu)和流程變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)組織文化的影響不容小覷。

數(shù)字化戰(zhàn)略需要補(bǔ)充整體組織戰(zhàn)略。在紙上復(fù)制技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和工作流程似乎很容易。它看起來(lái)就像更新到新軟件或系統(tǒng)一樣簡(jiǎn)單，但事實(shí)并非如此。仔細(xì)考慮數(shù)字化戰(zhàn)略如何影響客戶、員工和利益相關(guān)者。但請(qǐng)不要誤會(huì)，現(xiàn)在是開(kāi)始的時(shí)候了。