筆者在數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)過程中，也參與和開發(fā)大量數(shù)據(jù)可視化項目，包括數(shù)據(jù)大屏和數(shù)據(jù)分析儀表盤時，常常會面對一個令人遺憾的問題：盡管我們投入了大量時間和精力進行設(shè)計和開發(fā)，但最終這些大屏或儀表板的使用率并不高。事實上，它們往往被擱置在一邊，或者只在有人來訪時才被打開展示。業(yè)務(wù)運營人員很少或根本不使用，這種情況為何會發(fā)生呢？

主要的原因之一在于：報表和儀表板的開發(fā)往往缺乏真正使用者的參與。在需求分析、設(shè)計和開發(fā)過程中，業(yè)務(wù)運營人員的參與程度較低。即使需求是由他們提出的，由于數(shù)據(jù)可視化項目的復(fù)雜性和反饋機制等問題，最終開發(fā)出來的報表和儀表板往往并不符合他們的真實需求。這也正是數(shù)據(jù)分析和可視化項目所面臨的核心問題。

如何解決這個問題呢？關(guān)鍵在于在項目的全流程階段、特別是前期階段的不同角色人的重度參與，特別是原型設(shè)計和評審過程中建立良好的角色交互和反饋機制。

在設(shè)計儀表板原型圖時，業(yè)務(wù)運營人員的積極參與以及獲取高質(zhì)量的反饋至關(guān)重要。原型圖實際上就是儀表板的藍圖，它們需要清晰易懂，以便能夠有效展示復(fù)雜的數(shù)據(jù)并幫助實現(xiàn)項目目標。在這個階段，核心利益相關(guān)者的參與和提供反饋、交互至關(guān)重要，這是確?？梢暬椖砍晒Φ母?。

原型圖反饋的重要性

為什么原型圖的反饋如此重要？原型圖就像是一個指南，幫助確保最終的儀表板實現(xiàn)真正的實用性。反饋不僅僅關(guān)乎外觀，更關(guān)乎確保它能夠為使用者提供他們想要的信息和功能。反饋對于設(shè)計符合需求的儀表板至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

(一).有助于明確目標和受眾：

在最終確定原型圖之前，明確目標并確定目標受眾至關(guān)重要。用戶反饋有助于塑造你的信息，理解受眾需求，并選擇最佳的度量指標(metric)或關(guān)鍵績效指標(KPI)。收集反饋可以完善你的原型圖，確保它符合你的目標和受眾期望。

(二).提升設(shè)計和敘事能力：

在創(chuàng)建數(shù)據(jù)可視化的原型圖后，測試和完善至關(guān)重要。反饋在解決清晰度、準確性和一致性方面起著關(guān)鍵作用：

它是否使用了正確的圖表、顏色和標簽？

是否有效地突出關(guān)鍵見解(insights)并講述引人入勝的故事(story)？反饋確保你的數(shù)據(jù)可視化符合設(shè)計標準、最佳實踐和敘事指南，同時確保數(shù)據(jù)分析保持順暢，不留任何誤解或混淆的余地。

(三).評估影響和結(jié)果：

一旦分享了原型圖和接受反饋，評估其影響就變得至關(guān)重要，根據(jù)其影響進而優(yōu)化原型圖，再進行反饋。反饋收集了諸如以下信息：

有多少人看到、分享或談?wù)撍?/p>

它是否讓他們學到了什么或改變了想法？

他們遇到了什么問題？

它就像是有效儀表板的評分卡，揭示了整體結(jié)果。這有助于項目良好運行和項目成功，并顯示你的受眾如何在你的數(shù)據(jù)可視化中找到價值。

如何征集儀表板原型圖反饋(Feedback)的技巧

以下是在征集有關(guān)儀表板設(shè)計反饋時可以考慮的一些參考方式和技巧：

(一).解釋您的儀表板目標：

要明確您希望儀表板達到的目標。無論是為了幫助用戶還是實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，都需要明確目的。例如，如果您的目標是跟蹤項目進展，請強調(diào)這一點，以確保反饋集中在您的項目跟蹤目標上。

(二).分享問題/困難/挑戰(zhàn)，而不是答案：

在征集設(shè)計反饋時，通常會立即提出具體的解決方案。然而，更有效的方法是分享您所面臨的問題、困難或挑戰(zhàn)，而不是立即得出答案。通過專注于手頭的問題，您打開了協(xié)作解決問題的大門，并確保反饋解決了根本問題。

(三). 說明希望獲得具體的反饋內(nèi)容：

在闡明儀表板項目目標和挑戰(zhàn)之后，讓人們知道您正在尋求什么樣的具體反饋是很重要的。例如，您可能希望就數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、改進點或特定設(shè)計選擇進行討論并征求建議。組織您的反饋會話，以確保與整體儀表板目標保持一致。

(四). 使用協(xié)作/交互的原型工具：

在征集數(shù)據(jù)項目的儀表板原型圖的反饋時，利用項目管理或團隊協(xié)作平臺可以提供重要的好處。這些平臺提供了諸如討論串、版本控制和實時評論等功能，簡化了反饋過程，并確保所有利益相關(guān)者之間的清晰溝通。

(五). 集中征集原型圖反饋：

為了獲得對您的儀表板原型圖的準確和有用的反饋，減少可用的備選方案是很重要的。只呈現(xiàn)與項目目標一致的兩種備選方案，例如，如果您對布局的選擇感到不確定。明確表示，對于該項目來說，更多的布局不合適。同樣，減少提交審查的原型圖設(shè)計數(shù)量。將質(zhì)量置于數(shù)量之上，并在選擇要審查的項目時考慮截止日期。

(六). 數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計選擇：

確保您所做的設(shè)計決策是基于從測試或?qū)嶋H產(chǎn)品使用中收集的證據(jù)支持的。例如，為了展示轉(zhuǎn)化率和用戶滿意度的提升，比較重新設(shè)計儀表板原型圖之前和之后收集的定量數(shù)據(jù)。此外，為了確保反饋與用戶偏好和需求保持一致，來自調(diào)查和用戶反饋的定性見解可以為與利益相關(guān)者的討論提供有益的背景。

(七). 鼓勵頻繁的反饋：

為評論提供充分的空間，但避免過多地表達自己的觀點或論點。確保評論者可以自由地提供坦誠的批評，并為他們提供多次機會在每個主題上發(fā)表意見。在對項目進行全面評估后，稍后再次討論某些領(lǐng)域可能會為您和評論者帶來新的視角。同樣，讓反饋自然結(jié)束，并允許在主題之間進行間斷，有助于改善審查過程。這種方法鼓勵團隊在一個能夠自然產(chǎn)生富有見地的想法的氛圍中合作。

(八). 尋求詳細的見解和原因：

提出具體問題，然后跟進“為什么”，以獲取更深入的反饋。重點關(guān)注設(shè)計的特定領(lǐng)域，并詢問評論者的方法，而不是進行一般的詢問。例如，詢問為什么選擇了特定的顏色，或者它們是否成功地表達了想要傳達的信息，而不僅僅是詢問顏色方案是否吸引人。采用這種方法鼓勵評論者提供詳細、有用的批評，從而使討論更加具有信息量和有益。

(九). 鼓勵誠實的批評反饋：

除了就您認為設(shè)計中的好處征求意見外，征求批評同樣重要。鼓勵評論者分享他們不喜歡或擔心的地方，您將獲得有關(guān)您的儀表板原型圖可能存在缺陷的重要信息。通過使用這些反饋，您可以改進設(shè)計，并確保它成功地滿足了用戶的需求和期望。

(十). 優(yōu)雅地接受批評反饋：

接受有用的設(shè)計反饋的關(guān)鍵是優(yōu)雅地接受它，無論是贊揚還是批評。避免爭論或防御，因為這可能會阻礙未來的反饋。禮貌地處理建設(shè)性的批評包括以下幾個步驟：

壓制您的最初反應(yīng)(反駁、抵制的心理反應(yīng))。

對反饋者表示真誠的感謝。

以開放的心態(tài)接受反饋。

努力完全理解對方的觀點。

分解反饋，找出根本原因。

通過遵循這些征集反饋的參考方法和技巧，可以確保反饋對您的設(shè)計過程產(chǎn)生積極的影響。

征集反饋的最佳時間和方法

在征求設(shè)計反饋時選擇合適的時機和策略可以對所收集到的見解質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。確保反饋針對正確的領(lǐng)域至關(guān)重要。

儀表板原型設(shè)計初期階段：分享儀表板項目的目標和初步概念。獲取反饋以滿足用戶需求和時間表。迅速解決任何重大問題。

中保真度/儀表板增強階段：在原型圖設(shè)計的中保真度階段，強調(diào)儀表板的結(jié)構(gòu)、元素位置和顏色表現(xiàn)，以傳達數(shù)據(jù)解釋。將功能限制在必要的交互中，以獲取利益相關(guān)者的反饋。這種方法確保利益相關(guān)者掌握數(shù)據(jù)表示概念，并提供寶貴的意見。

高保真度/儀表板最終確定階段：通過完善視覺效果和交互元素來提升用戶體驗（UX），在將儀表板實施到BI開發(fā)之前，尋求最后一輪反饋。

以正確的方式征集反饋對于團隊合作至關(guān)重要。在設(shè)計早期階段進行的征求設(shè)計反饋是最有效方式。

在數(shù)據(jù)可視化項目中，缺乏真正用戶的參與常導致儀表板被閑置。解決這一問題的關(guān)鍵在于在項目早期吸引業(yè)務(wù)運營人員的積極參與，并建立良好的原型設(shè)計和反饋機制。詳細的反饋對于明確目標、提升設(shè)計、評估結(jié)果至關(guān)重要。通過優(yōu)雅地接受反饋，并在項目不同階段尋求適時的反饋，可以確保設(shè)計過程更加積極高效。