全球估計(jì)有 27.7 億社交網(wǎng)絡(luò)用戶，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擁有難以想象的數(shù)據(jù)量。2019 年，社交網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍在全球范圍內(nèi)以驚人的速度擴(kuò)大。這些數(shù)字將繼續(xù)增長。社交媒體提供了大量的用戶生成數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)的性質(zhì)主要是非結(jié)構(gòu)化的，因此從這些信息的海洋中評(píng)估可操作的見解是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

這就是人工智能（AI）發(fā)揮作用的地方。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)領(lǐng)域，旨在破譯來自自然界的數(shù)據(jù)，通常使用旨在理解和完成人類過去承擔(dān)的任務(wù)的認(rèn)知技術(shù)。

盡管許多反對(duì)人工智能的人認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)將消除工作崗位，但它實(shí)際上是為了增強(qiáng)智能并有效分析數(shù)據(jù)，以簡化流程并以高效和高效的方式工作。

在我們了解人工智能在社交媒體中的使用之前，重要的是要揭穿關(guān)于人工智能的某些神話：

誤區(qū)一：人工智能意味著機(jī)器人

這是對(duì)人工智能最普遍的誤解之一。對(duì)于機(jī)器人來說，這不是一個(gè)花哨的名字。這并不意味著機(jī)器人像人類一樣移動(dòng)或說話。人工智能使用計(jì)算機(jī)程序中的算法來執(zhí)行需要人類智能的任務(wù)。機(jī)器人通常由一組 AI 算法控制。

誤區(qū)二：人工智能可以完全獨(dú)立運(yùn)行

由于強(qiáng)大的編程，許多人認(rèn)為人工智能可以完全獨(dú)立運(yùn)行、運(yùn)行和執(zhí)行程序。然而，人工智能需要人的接觸。

在客戶體驗(yàn)方面，可以自動(dòng)化多個(gè) AI 流程。但是，醫(yī)療保健或醫(yī)療方面的關(guān)鍵決策可能需要人工協(xié)助。

誤區(qū)三：人工智能將淘汰工作

人工智能將取代人類。嗯，不完全是。人工智能實(shí)際上是為了與人類合作和工作，改變幾個(gè)工作類別并創(chuàng)造新的角色。人工智能的主要目的是幫助人們?cè)谑褂迷摷夹g(shù)進(jìn)行研究的同時(shí)專注于核心活動(dòng)。

人工智能的發(fā)展將推動(dòng)商業(yè)模式的形成，并在勞動(dòng)力中灌輸新技能。它將把決策者、企業(yè)和社區(qū)聚集在一起，以確保以無縫方式管理業(yè)務(wù)流程。

人工智能在社交媒體中的作用

這是一個(gè)社交媒體時(shí)代。無論是接觸新客戶還是培養(yǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)關(guān)系，社交媒體都已成為與企業(yè)、影響者或客戶互動(dòng)不可或缺的一部分。

有效的社交媒體管理有助于增強(qiáng)品牌實(shí)力并增加社交媒體對(duì)話。這是吸引數(shù)百萬社交媒體用戶的有效方式。人工智能有助于分析大量數(shù)據(jù)以識(shí)別趨勢(shì)主題、主題標(biāo)簽和模式，從而了解用戶行為。

人工智能算法可以監(jiān)控?cái)?shù)百萬非結(jié)構(gòu)化用戶評(píng)論，以了解危機(jī)情況或趨勢(shì)，從而提供個(gè)性化體驗(yàn)。通過有效的細(xì)分，人工智能可以幫助提供基于在線活動(dòng)和人口統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容。許多社交網(wǎng)站已經(jīng)收購了人工智能業(yè)務(wù)，以更上一層樓。

許多提供在線營銷服務(wù)的公司也在探索將社交媒體與人工智能結(jié)合使用的新方法。他們已經(jīng)開始使用人工智能來根據(jù)之前的轉(zhuǎn)化來識(shí)別新的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些人工智能工具依賴于預(yù)測(cè)分析算法，可以推斷給定社交網(wǎng)絡(luò)中所有已知用戶的信息。

基于人工智能的圖像識(shí)別

在社交媒體時(shí)代，圖像是吸引人們的有效工具，可以幫助識(shí)別消費(fèi)者行為模式。支持人工智能的軟件識(shí)別工具可以幫助收集可操作的見解，以通過社交媒體上發(fā)布的數(shù)百萬張圖像了解用戶模式的轉(zhuǎn)變。

由于每分鐘都會(huì)發(fā)布大量圖像，如果沒有人工智能的幫助，一個(gè)人很難在今天的社交媒體上注意到這樣的機(jī)會(huì)。

2018 年將見證人工智能變得足夠智能，能夠識(shí)別跨不同平臺(tái)的不同促銷機(jī)會(huì)和潛在營銷機(jī)會(huì)，從而以準(zhǔn)確的方式呈現(xiàn)洞察力。

聊天機(jī)器人的演變

人工智能允許企業(yè)通過聊天機(jī)器人和虛擬助手等工具構(gòu)建高度個(gè)性化和直觀的用戶體驗(yàn)。聊天機(jī)器人變得越來越復(fù)雜，使用戶和品牌之間的互動(dòng)變得無縫。在 Facebook Messenger 的幫助下，用戶可以通過應(yīng)用程序中的聊天機(jī)器人輕松招呼 Uber 。該計(jì)劃允許用戶通過與聊天機(jī)器人開始對(duì)話來預(yù)訂出租車。雖然聊天機(jī)器人不會(huì)讓社交媒體中的人為干預(yù)完全過時(shí)，但它肯定會(huì)幫助人工智能促進(jìn)社交媒體請(qǐng)求。

影響者營銷和人工智能

人工智能驅(qū)動(dòng)的影響者營銷將能夠預(yù)測(cè)為影響者提供何種激勵(lì)措施以鼓勵(lì)他們采取某種行動(dòng)，并根據(jù)品牌目標(biāo)預(yù)測(cè)影響者的表現(xiàn)——包括對(duì)社交媒體帖子和轉(zhuǎn)化的參與程度。

人工智能的未來

Facebook、LinkedIn 和 Twitter 等幾家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭已經(jīng)開始使用人工智能技術(shù)來增強(qiáng)深度學(xué)習(xí)能力。人工智能的使用幫助推動(dòng)了多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)新。人工智能正在迅速改變社交大數(shù)據(jù)用于洞察的方式。

初創(chuàng)公司正在試驗(yàn)人工智能，科技巨頭正在大力投資人工智能，并收購人工智能公司以增強(qiáng)其產(chǎn)品和服務(wù)組合。

Facebook

Facebook 每月?lián)碛谐^ 20 億用戶，正在使用人工智能自動(dòng)標(biāo)記顯示自殺想法表達(dá)的帖子，供人類版主審查。Facebook 加強(qiáng)了其程序，允許人類版主審查 20 倍以上的自殺帖子，并且 Facebook 正在將其自殺預(yù)防材料發(fā)送給兩倍的人。雖然處于初期階段，但該公司正在部署不同語言的更新系統(tǒng)，以改善 Instagram 上的自殺預(yù)防。

領(lǐng)英

LinkedIn幾乎所有產(chǎn)品都使用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能。LinkedIn 擁有近 700 萬開放候選人，為招聘人員提供最大的候選人庫，以最高的響應(yīng)率聯(lián)系和聯(lián)系。LinkedIn 使用的算法能夠預(yù)測(cè)最適合該職位的用戶。使用人工智能算法，LinkedIn 可以突出最有可能做出回應(yīng)或?qū)で笮聶C(jī)會(huì)的候選人。

LinkedIn 徹底改變了其工作匹配算法以提高績效。準(zhǔn)確地說，它為用戶帶來了比以前多 200 萬個(gè)（工作）應(yīng)用程序。

推特

Twitter 最近推出了一項(xiàng)使用人工智能的服務(wù)更新，該更新使用面部檢測(cè)或從整個(gè)圖像創(chuàng)建縮略圖來裁剪圖像。借助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，Twitter 可以破譯用戶對(duì)圖像的哪一部分感興趣。神經(jīng)裁剪系統(tǒng)適用于裁剪可以在人像照片中裁剪人臉的人臉，而基于 AI 的圖像識(shí)別人臉的重要部分并放置在預(yù)覽中。

社交媒體中的人工智能越來越受到重視。雖然人工智能永遠(yuǎn)無法取代品牌和客戶之間的人際互動(dòng)，但它正在幫助建立一種聯(lián)系?，F(xiàn)在由營銷人員來創(chuàng)造轉(zhuǎn)化，并通過人工智能接觸到最大的社交媒體用戶。