隨著公司試圖提供更好的客戶(hù)服務(wù)并減少響應(yīng)時(shí)間，對(duì)話(huà)式人工智能正變得越來(lái)越流行。對(duì)話(huà)式人工智能是指允許機(jī)器進(jìn)行類(lèi)似人類(lèi)對(duì)話(huà)的技術(shù)。它旨在識(shí)別語(yǔ)音和理解文本消息。對(duì)話(huà)式人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、對(duì)話(huà)管理和語(yǔ)音識(shí)別等其他技術(shù)協(xié)同工作。對(duì)話(huà)式 AI 在從接收到的數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)時(shí)不斷發(fā)展和改進(jìn)。

對(duì)話(huà)式人工智能在改善客戶(hù)體驗(yàn)和提高員工敬業(yè)度方面已經(jīng)改變了游戲規(guī)則?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是衡量任何公司績(jī)效的基準(zhǔn)。利用對(duì)話(huà)式人工智能可以為客戶(hù)提供更加個(gè)性化和無(wú)縫的體驗(yàn)，并提高他們的滿(mǎn)意度。同樣，在全公司范圍內(nèi)部署對(duì)話(huà)式 AI 解決方案可以讓員工建立聯(lián)系、相互理解并減少摩擦。

改善客戶(hù)體驗(yàn)

對(duì)話(huà)式 AI 可以節(jié)省時(shí)間，因?yàn)榭蛻?hù)不必單獨(dú)瀏覽復(fù)雜的網(wǎng)站，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站上的即時(shí)短信功能直接交流他們需要的內(nèi)容。除此之外，對(duì)話(huà)式 AI 的存在消除了漫長(zhǎng)的電話(huà)等待時(shí)間的需要。通常，客戶(hù)對(duì)等待時(shí)間感到沮喪并完全放棄該品牌。因此，許多公司使用對(duì)話(huà)式 AI 機(jī)器人來(lái)與客戶(hù)討論他們的一般查詢(xún)。如果機(jī)器人無(wú)法解決復(fù)雜的查詢(xún)，客戶(hù)會(huì)與人工代理聯(lián)系。聊天機(jī)器人是機(jī)器學(xué)習(xí)工具，當(dāng)它們收集更多信息時(shí)會(huì)變得更加高效和智能。因此，客戶(hù)會(huì)更高興，因?yàn)橹С謭F(tuán)隊(duì)可以快速有效地處理他們的查詢(xún)。

研究表明，實(shí)施人工智能后，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了 3 倍。借助人工智能，客戶(hù)滿(mǎn)意度之旅可以通過(guò)多種方式得到改善——通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤對(duì)話(huà)，利用智能來(lái)監(jiān)控語(yǔ)音模式、語(yǔ)言和配置文件以預(yù)測(cè)未來(lái)的客戶(hù)需求，并向座席提供反饋。人工智能還可以根據(jù)客戶(hù)的需求和問(wèn)題為客戶(hù)匹配特定的代理。

1. 減少等待時(shí)間——對(duì)話(huà)式 AI 可以減少客戶(hù)等待時(shí)間，這是讓大多數(shù)客戶(hù)感到沮喪的最大來(lái)源之一。最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，超過(guò)三分之二的客戶(hù)不愿意為客戶(hù)支持等待超過(guò)兩分鐘。兩分鐘后，他們開(kāi)始放棄。
2. 滿(mǎn)足客戶(hù)期望——企業(yè)可以通過(guò)使用對(duì)話(huà)式 AI 為客戶(hù)提供出色的客戶(hù)支持服務(wù)。聊天機(jī)器人可以立即解決客戶(hù)查詢(xún)，并在需要時(shí)自動(dòng)將其傳遞給代理。隨著客戶(hù)期望的變化，公司可以使用正確的技術(shù)提供客戶(hù)支持。
3. 一致的客戶(hù)支持——這意味著客戶(hù)每次與您聯(lián)系時(shí)都希望獲得相同水平的支持。對(duì)話(huà)式 AI 可以消除平凡和冗余的任務(wù)，以提高整個(gè)組織的一致性。

因此，公司可以為其員工提供更加個(gè)性化的實(shí)時(shí)體驗(yàn)。這會(huì)自動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

提高員工敬業(yè)度

對(duì)話(huà)式 AI 為員工提供了多種好處，例如培養(yǎng)有意義的聯(lián)系以及提高敬業(yè)度和生產(chǎn)力。員工敬業(yè)度已成為企業(yè)主的首要任務(wù)之一，尤其是在大流行之后，員工之間無(wú)法直接溝通。對(duì)話(huà)式人工智能為員工帶來(lái)的一些好處包括：

1. 員工反饋——聊天機(jī)器人可以在對(duì)話(huà)中接收并詢(xún)問(wèn)員工的評(píng)論。員工更有可能誠(chéng)實(shí)地知道另一邊有一個(gè)機(jī)器人（不是人）。這種誠(chéng)實(shí)可以幫助識(shí)別員工面臨的任何問(wèn)題來(lái)源，并快速、更有效地提供實(shí)時(shí)解決方案。
2. 更好的透明度——聊天機(jī)器人旨在模擬人類(lèi)互動(dòng)。在整個(gè)組織中使用聊天機(jī)器人可以提高透明度。員工應(yīng)該知道他們正在使用聊天機(jī)器人。員工應(yīng)該知道組織正試圖通過(guò)自動(dòng)化日常任務(wù)來(lái)減少他們的工作量?？梢詾楦鞣N人力資源職能實(shí)施聊天機(jī)器人，最終改善人力資源部門(mén)與員工之間的溝通。
3. 減輕壓力——聊天機(jī)器人可以通過(guò)減輕壓力和不便、輕松訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)信息以及集中溝通來(lái)改善整體員工體驗(yàn)。聊天機(jī)器人可以高效地模擬人類(lèi)對(duì)話(huà)，尤其是它們?nèi)绾闻c員工聯(lián)系、收集信息、衡量他們的滿(mǎn)意度、提醒他們即將發(fā)生的事件并采納他們的建議/建議以進(jìn)行改進(jìn)。
4. 提高生產(chǎn)力——通過(guò)在更直接的標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)中部署對(duì)話(huà)式人工智能，員工可以專(zhuān)注于為公司增加價(jià)值的更關(guān)鍵任務(wù)，而不是回答同樣重復(fù)和乏味的問(wèn)題。這讓員工每天都有動(dòng)力工作，同時(shí)挑戰(zhàn)他們表現(xiàn)得更好。

擁有快樂(lè)和滿(mǎn)意的員工和客戶(hù)對(duì)于任何企業(yè)或組織的成功都至關(guān)重要。如上所述，對(duì)話(huà)式人工智能可以在提供更好的客戶(hù)支持同時(shí)提高員工敬業(yè)度和生產(chǎn)力方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。