如何利用人工智能和大數(shù)據(jù)改變客戶旅程
提供卓越的客戶服務(wù)需要成為每個企業(yè)的首要任務(wù)。將您的客戶服務(wù)部門視為您品牌的個性。這也是人們會反復(fù)選擇你的產(chǎn)品和服務(wù)的原因。真的很簡單，沒有客戶，就沒有公司。消費者進(jìn)行購買的路徑稱為“客戶旅程”。它是貴公司客戶服務(wù)體驗的重要組成部分。您希望您的客戶認(rèn)為，“哇！那太容易了！”或“那是一次很棒的經(jīng)歷。”良好的客戶旅程將消除買家的悔恨，提高您的保留率，并消除任何錯誤和投訴。Econsultancy和Adob??e要求B2B公司報告2020年最令人興奮的增長機會是什么，主要答案是
然而，要提供那種讓人們想從你這里購買并留在你身邊的客戶體驗，存在許多挑戰(zhàn)。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)來解決這些挑戰(zhàn)，這種情況正在慢慢改變。在這篇文章中，我們將仔細(xì)研究人工智能和大數(shù)據(jù)，以及它們?nèi)绾胃淖兛蛻袈贸獭?/p>
什么是人工智能？
AI代表人工智能。Technopedia將其定義為能夠以人類方式工作和做出反應(yīng)的智能機器的發(fā)展。人工智能技術(shù)目前專注于：
- 語音識別
- 規(guī)劃
- 學(xué)習(xí)
- 解決問題
人工智能在許多領(lǐng)域都很重要。它使領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者能夠探索和達(dá)到新的競爭優(yōu)勢水平，并為公司和客戶節(jié)省成本和時間。人工智能和大數(shù)據(jù)正在幫助大公司優(yōu)化許多領(lǐng)域，實現(xiàn)更順暢的交付和更高的生產(chǎn)力。他們還幫助提升了所有運營領(lǐng)域的底線，包括客戶服務(wù)。商業(yè)領(lǐng)袖對 AI 的看法如下：
人工智能有以下好處:
什么是大數(shù)據(jù)？
大數(shù)據(jù)描述了企業(yè)在日常活動中收集的大量結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。盡管數(shù)據(jù)量很重要，但大數(shù)據(jù)作為一個術(shù)語更側(cè)重于組織數(shù)據(jù)以供進(jìn)一步分析。該分析用于為公司收集見解，旨在做出更好、更具戰(zhàn)略意義的決策。大數(shù)據(jù)對儲蓄和利潤有以下影響：
企業(yè)通過以下方式使用大數(shù)據(jù)：
大數(shù)據(jù)的好處：
人工智能和大數(shù)據(jù)如何在客戶旅程中提供幫助？
當(dāng)公司計劃客戶旅程時，他們會創(chuàng)造一種理想情況下品牌獨有的體驗。要成功地與客戶或網(wǎng)站訪問者互動，了解他們行為背后的意圖很重要。換句話說，您的訪問者想要完成什么？有時，訪問者所說的和他們想要的是兩件不同的事情。現(xiàn)在，有了人工智能，公司就有能力了解訪客的意圖。這是技術(shù)上的巨大進(jìn)步。從某種意義上說，它可以比作讀心術(shù)。
11 種使用 AI 工具的方法可以幫助改善客戶旅程
- 自動化客戶服務(wù)流程的虛擬助手
- 面向代理的機器人可實現(xiàn)更真實、更快速的交互
- 用于對話式電子商務(wù)和故障排除的聊天機器人
- 用于收集客戶情緒反應(yīng)信息的情緒分析工具
- 自動路由以簡化任何潛在問題
- 用于更好的客戶服務(wù)的情感人工智能
- 用于交叉銷售和追加銷售的人工智能系統(tǒng)
- 人工智能分析以增加銷售額
- 面部識別可促進(jìn)更快的支付
- 機器人流程自動化 AI 可縮短業(yè)務(wù)響應(yīng)時間（非常適合大公司）
- 用于識別異常和減少欺詐的人工智能
許多有遠(yuǎn)見的公司已經(jīng)開始部署人工智能工具。例如，亞馬遜已經(jīng)推出了一個人工智能系統(tǒng)來增加銷售額。更詳細(xì)地說，系統(tǒng)知道（通過分析您的購買習(xí)慣）您什么時候會用完消耗品。它會自動為您下訂單。人工智能使用機器學(xué)習(xí)來理解數(shù)據(jù)和上下文，以便預(yù)測（或識別）某些客戶行為和問題。已經(jīng)認(rèn)識到預(yù)測客戶需求的價值的公司使用人工智能，因此減少了客戶的任何額外工作。
如何將 AI 技術(shù)融入您的公司
嘗試從頭開始開發(fā)自己的 AI 技術(shù)可能會令人沮喪和困惑。選擇現(xiàn)有的 AI 供應(yīng)商并咨詢他們，以確定 AI 可以開始幫助您優(yōu)化客戶旅程的領(lǐng)域。使用 AI改善客戶體驗有很多好處。它可以幫助您解決以下問題：
- 智能電子郵件建議
- 社交媒體自動回復(fù)（聊天機器人）
- 基于對話自動創(chuàng)建票證以快速解決問題
- 自動路由和資源管理
- 聊天機器人商務(wù)
- 用于常見問題解答的智能機器人
- 可以記住用戶并以自然方式繼續(xù)與他們對話的智能機器人
有哪些大數(shù)據(jù)工具可以幫助改善客戶旅程？
分析就是這里的答案。大數(shù)據(jù)有能力改變客戶與公司之間的關(guān)系。當(dāng)負(fù)責(zé)任地使用大數(shù)據(jù)時，它可以幫助公司從客戶的角度看待體驗，從而更好地了解客戶及其需求。此過程最大限度地減少了可能使客戶與客戶旅程脫節(jié)的任何差距。負(fù)責(zé)任地使用大數(shù)據(jù)的最終結(jié)果是更好的參與、個性化的目標(biāo)定位和清晰的溝通。大數(shù)據(jù)可以對您的公司產(chǎn)生積極影響。例如，如果客戶旅程更加清晰和優(yōu)化，那么您的公司將體驗到：
- 少抱怨
- 更少的電話
- 更好的營銷活動投資回報率
- 更強的忠誠度
- 更多銷售
- 未來趨勢預(yù)測
結(jié)論
人工智能和大數(shù)據(jù)現(xiàn)在處于技術(shù)的最前沿。他們已經(jīng)在預(yù)測趨勢，可以幫助改善從客戶體驗到醫(yī)學(xué)研究的方方面面。重要的是人工智能和大數(shù)據(jù)將幫助公司：
- 更好地與客戶互動，并指導(dǎo)這些客戶采取必要的步驟來更快、更高效地完成交易。
- 可以通過 AI 聊天機器人進(jìn)行 24/7 全天候通信，這些聊天機器人可以識別返回的客戶并進(jìn)行自然對話。
- 找到客戶旅程中的痛點，解決它們，并營造更清潔的在線氛圍以加快交易速度。
- 自動化和個性化客戶體驗，再次促進(jìn)更好的客戶體驗和更快的轉(zhuǎn)換。
您是否在客戶旅程中使用人工智能和大數(shù)據(jù)？在評論中與我們分享您的經(jīng)驗和見解。
