您可能沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)客戶(hù)服務(wù)中的對(duì)話式 AI。然而，它已經(jīng)在行業(yè)中留下了深刻的印象。今年，公司在用于客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用程序的(AI)上花費(fèi)了 45 億美元。

對(duì)話式人工智能的好處非常明顯。提供出色的客戶(hù)體驗(yàn)是每個(gè)成功企業(yè)的核心。，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，您需要盡一切努力讓您的客戶(hù)滿(mǎn)意。從快速解決他們的疑問(wèn)到提供正確的建議，您必須能夠做到這一切以提升他們的體驗(yàn)。

聽(tīng)起來(lái)很多，對(duì)吧？

好消息是對(duì)話式(AI)可以減輕您的負(fù)擔(dān)。像聊天機(jī)器人這樣的技術(shù)使許多這些過(guò)程的自動(dòng)化成為可能。

如果使用得當(dāng)，它們可以幫助您提高效率并顯著改善客戶(hù)服務(wù)策略。

在本文中，讓我們來(lái)看看對(duì)話式(AI)如何幫助您改善所提供的客戶(hù)體驗(yàn)。

對(duì)話式(AI)改善客戶(hù)體驗(yàn)的 4 大優(yōu)勢(shì)

無(wú)論您身處哪個(gè)行業(yè)，對(duì)話式(AI)都可以通過(guò)多種方式幫助您改善客戶(hù)體驗(yàn)。這項(xiàng)技術(shù)可以徹底改變您服務(wù)客戶(hù)以及與客戶(hù)互動(dòng)的方式。

想知道怎么做嗎？

對(duì)話人工智能的巨大好處

以下是您可以從對(duì)話式(AI)中獲得的一些好處。

1.快速客服

想一想您不得不等待很長(zhǎng)時(shí)間才能連接到客戶(hù)服務(wù)代表以解決查詢(xún)的時(shí)間。

是不是很沮喪？

漫長(zhǎng)的等待時(shí)間可能會(huì)讓顧客感到厭煩。

如果您想提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，您需要確保能夠快速有效地解決他們的查詢(xún)。幸運(yùn)的是，對(duì)話式(AI)技術(shù)在這方面可以提供難以置信的幫助。

這就是智能聊天機(jī)器人發(fā)揮作用的地方。

他們可以全天候 24 小時(shí)處理客戶(hù)查詢(xún)。如果你迎合來(lái)自不同時(shí)區(qū)的客戶(hù)，聊天機(jī)器人可以成為一個(gè)大救星。

它們不僅可以減少等待時(shí)間，還可以防止通過(guò)電子郵件進(jìn)行冗長(zhǎng)的來(lái)回對(duì)話。使用聊天機(jī)器人，您可以輕松地提供快速的客戶(hù)服務(wù)。

首先，您需要做的就是選擇一個(gè)適合您業(yè)務(wù)需求的聊天機(jī)器人平臺(tái)。這些平臺(tái)中的大多數(shù)還提供多種定制功能。

例如，萬(wàn)事達(dá)卡使用人工智能聊天機(jī)器人幫助客戶(hù)跟蹤他們的支出、余額等。

無(wú)需致電代表，用戶(hù)可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)聊天機(jī)器人相關(guān)問(wèn)題直接獲得此類(lèi)詳細(xì)信息。

2. 吸引社交媒體用戶(hù)

在客戶(hù)體驗(yàn)方面，便利就是一切。如果社交媒體用戶(hù)可以直接下訂單或?yàn)g覽您的產(chǎn)品而無(wú)需切換平臺(tái)會(huì)怎么樣？

使用(AI)驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人，可以做到這一點(diǎn)。

Facebook Messenger、Kik 和其他平臺(tái)上的機(jī)器人可以輕松吸引用戶(hù)。它們使您有可能進(jìn)入社交媒體并擴(kuò)大您的影響力。

通過(guò)社交媒體平臺(tái)上的機(jī)器人，您還可以以非侵入性的方式產(chǎn)生潛在客戶(hù)并推廣您的產(chǎn)品。此外，您可以幫助用戶(hù)直接通過(guò)聊天機(jī)器人預(yù)約或訂餐。

您可以從必勝客的聊天機(jī)器人中獲得靈感。

正如您在下面的屏幕截圖中看到的，用戶(hù)可以輕松下訂單，甚至可以通過(guò)他們的 Messenger 機(jī)器人查看最新優(yōu)惠。

他們不僅簡(jiǎn)化了整個(gè)訂購(gòu)體驗(yàn)，而且還讓客戶(hù)更容易獲得有關(guān)其比薩餅的更多信息。

這極大地提升了品牌知名度、客戶(hù)參與度以及客戶(hù)服務(wù)。用戶(hù)甚至無(wú)需離開(kāi)沙發(fā)或訪問(wèn)特殊網(wǎng)站，即可瀏覽菜單并通過(guò)社交媒體下訂單。

3.提供產(chǎn)品推薦

高端商店通常雇用購(gòu)物助理來(lái)幫助購(gòu)物者找到他們想要的東西。他們甚至提供時(shí)尚建議，以便購(gòu)物者可以根據(jù)自己的品味找到最好的服裝和配飾。

在虛擬購(gòu)物方面，聊天機(jī)器人可以充當(dāng)這個(gè)角色。他們可以向用戶(hù)提問(wèn)以衡量他們的品味、預(yù)算和要求。通過(guò)提供相關(guān)建議，他們可以更輕松地找到他們可能喜歡的東西。

對(duì)于時(shí)尚和美容行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種幫助可以產(chǎn)生很大的不同，有助于改善客戶(hù)旅程。為了更加方便，您可以設(shè)計(jì)具有此功能的社交媒體機(jī)器人。

H&M 在 Kik 上的聊天機(jī)器人為用戶(hù)提供購(gòu)物幫助。

在詢(xún)問(wèn)一系列問(wèn)題后，聊天機(jī)器人會(huì)提供用戶(hù)可能喜歡的著裝建議和組合。這些建議還根據(jù)用戶(hù)的回答進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，以提升購(gòu)物體驗(yàn)。

這里的額外好處是聊天機(jī)器人可以為用戶(hù)整理整套裝備。

在不打擾或攻擊您的促銷(xiāo)活動(dòng)的情況下，您可以同時(shí)為多個(gè)產(chǎn)品做廣告。這是交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品的明智方式。

4. 為忠誠(chéng)度提供福利

每個(gè)人都喜歡被欣賞，包括您的客戶(hù)。

您可以為他們提供特殊獎(jiǎng)勵(lì)或折扣，讓他們對(duì)從您的品牌購(gòu)買(mǎi)商品感到特別。此類(lèi)交易和獎(jiǎng)勵(lì)可以大大提高您的客戶(hù)忠誠(chéng)度和保留率。

聊天機(jī)器人可以幫助您向客戶(hù)介紹忠誠(chéng)度計(jì)劃的好處。這是建立緊密聯(lián)系的虛擬社區(qū)的好方法。

萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)是全球酒店業(yè)最大的品牌之一，在他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃中使用 Messenger 機(jī)器人。

通過(guò)他們的聊天機(jī)器人，用戶(hù)可以為他們的住宿收集忠誠(chéng)度積分并在未來(lái)兌換。

此外，用戶(hù)還可以查看與他們的預(yù)訂、即將到來(lái)的假期和可用優(yōu)惠相關(guān)的詳細(xì)信息。如果需要，機(jī)器人還可以將他們連接到萬(wàn)豪的客戶(hù)服務(wù)代表。

準(zhǔn)備好利用對(duì)話式(AI)了嗎？

對(duì)話式(AI)旨在改變我們與客戶(hù)溝通的方式。從回答常見(jiàn)問(wèn)題到提供個(gè)性化推薦和最新報(bào)價(jià)更新，聊天機(jī)器人都可以代您完成。

從客戶(hù)的角度來(lái)看，只需輕按一下按鈕即可獲得這些設(shè)施，非常方便。如果您想將客戶(hù)體驗(yàn)提升到一個(gè)新的水平，對(duì)話式(AI)是必經(jīng)之路。

除了讓您的客戶(hù)滿(mǎn)意之外，對(duì)話式(AI)還可以幫助您提高效率和生產(chǎn)力。

您對(duì)利用對(duì)話式(AI)開(kāi)展業(yè)務(wù)有任何疑問(wèn)嗎？請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論部分提及它們。