“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個術(shù)語可以被廣泛地定義，包括許多想法，并在很大程度上與企業(yè)的特定目標(biāo)有關(guān)。例如，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能需要將業(yè)務(wù)從紙質(zhì)表單切換到基于云的系統(tǒng)以更好地保存記錄，或者開發(fā)應(yīng)用程序以改進(jìn)客戶參與選項。

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為醫(yī)療保健系統(tǒng)創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢

有時，一個令人驚訝的發(fā)現(xiàn)會引發(fā)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。當(dāng)全球?qū)W術(shù)醫(yī)療保健系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者意識到很多人使用移動設(shè)備獲取可用健康相關(guān)服務(wù)信息時，情況就是如此。數(shù)據(jù)表明，40%的網(wǎng)站訪問者使用移動設(shè)備獲取有關(guān)該系統(tǒng)產(chǎn)品的信息。

全球?qū)W術(shù)醫(yī)療保健系統(tǒng)取得了成功，實現(xiàn)了52億美元的收入，吸引了3萬名員工和4000多名醫(yī)生。成為并保持競爭力的關(guān)鍵之一是認(rèn)識到變革的必要性并做出相應(yīng)的反應(yīng)，這意味著依靠下一代數(shù)字技術(shù)來提高患者參與度，提升品牌價值。

盡管這個醫(yī)療保健系統(tǒng)已經(jīng)有了移動應(yīng)用程序，但客戶想要的服務(wù)比它提供的更多。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的早期步驟包括在多種情況下從患者和護(hù)理人員的角度查看產(chǎn)品。企業(yè)高管利用這些信息討論了最佳數(shù)字體驗的特征，并聘請了一家服務(wù)提供商開發(fā)了一款新的應(yīng)用程序。

接下來，為客戶發(fā)布的移動應(yīng)用程序縮小了功能范圍。服務(wù)提供商聘請技術(shù)專家來滿足這些需求，最終，這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃在最初規(guī)劃的六個月后為醫(yī)療保健客戶創(chuàng)建了現(xiàn)場統(tǒng)一體驗的應(yīng)用程序。

在三個月內(nèi)，該應(yīng)用程序在50萬名目標(biāo)患者中獲得了64%的采用率。此外，由于醫(yī)生效率的提高和其他臨床和后臺操作流程的簡化，預(yù)計這一醫(yī)療保健系統(tǒng)將節(jié)省1000萬美元。由于該應(yīng)用程序能夠使患者到達(dá)時共同支付授權(quán)，客戶可能會從增加的收款中獲得額外的1000萬美元。

2、以數(shù)據(jù)為中心的計劃幫助跨國食品和飲料品牌脫穎而出

雀巢公司擁有150多年的經(jīng)營歷史，旗下?lián)碛袛?shù)千個品牌。該公司高管不斷尋找切實可行的方法來增強(qiáng)業(yè)務(wù)，這通常意味著對使用數(shù)據(jù)和采用技術(shù)持開放態(tài)度。

雀巢公司全球首席營銷官Aude Gandon表示，在最近的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，該公司專注于保護(hù)客戶隱私，與消費者建立聯(lián)系，并不斷進(jìn)行嘗試。

其中一個組成部分是制定面向未來的第一方戰(zhàn)略，并強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私，其中一些方面包括使用Google Analytics中的同意模式功能，并制定全球廣告技術(shù)路線圖。

確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于雀巢公司與消費者建立聯(lián)系，意味著到2025年，雀巢公司的第一方數(shù)據(jù)庫將覆蓋4億客戶。這些信息將使該公司旗下的各個品牌獲得有價值的見解，從而提高競爭力。雀巢公司利用第一方數(shù)據(jù)，通過在季節(jié)性活動期間改善與客戶的聯(lián)系，將廣告支出回報率提高了25%。

最后，專注于正在進(jìn)行的實驗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的一部分嚴(yán)重依賴于云計算。在一個與泰國咖啡品牌相關(guān)的項目中，員工將過去活動的大量數(shù)據(jù)發(fā)送到谷歌云。然后，他們使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來預(yù)測最合適的創(chuàng)意信息，以展示給特定的YouTube觀眾。

這些例子說明了為什么將長期計劃與某些焦點結(jié)合起來通常是有用的。否則，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就很容易偏離軌道，許多決策者都在權(quán)衡不同的意見，而且對前進(jìn)的最佳方式意見不一。

3、數(shù)字化供應(yīng)鏈規(guī)劃提高疫情應(yīng)對能力

許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型都涉及探索新技術(shù)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。例如，一些商業(yè)領(lǐng)袖正在研究不可替代代幣如何加強(qiáng)他們的供應(yīng)鏈。無論在哪個行業(yè)，提高供應(yīng)鏈可見性是許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)，一些專家認(rèn)為，不可替代代幣可以跟蹤來自不同地點的零件，從而更好地進(jìn)行延遲預(yù)測。

在一個案例中，杜邦公司通過場景建模利用數(shù)字化供應(yīng)鏈規(guī)劃，促進(jìn)了更好的準(zhǔn)備工作。隨著2020年初新冠疫情的持續(xù)蔓延，該公司的供應(yīng)鏈專家爭先恐后地應(yīng)對全球市場的不可預(yù)測性。他們發(fā)現(xiàn)，在這種前所未有的情況下，他們以前使用的系統(tǒng)不再能夠滿足需求。杜邦公司的高管決定構(gòu)建一個定制的數(shù)字平臺。

由此開發(fā)了一種數(shù)字工具，它可以為假設(shè)情景進(jìn)行規(guī)劃，即使在不確定的環(huán)境中也可以做出更好的商業(yè)決策。該系統(tǒng)使用定制的算法和開源平臺，能夠在幾分鐘內(nèi)同時運行多個潛在的場景。這樣可以節(jié)省時間并提供可靠的結(jié)果。

用戶還可以獲得未來兩年的財務(wù)預(yù)測、容量規(guī)劃和庫存規(guī)劃。這使得供應(yīng)鏈管理人員更容易做出選擇，將產(chǎn)品送到需要的人手中。這個數(shù)字平臺支持1000多種產(chǎn)品的分銷和制造，這些產(chǎn)品可以覆蓋全球。它還能夠?qū)?5個地點的9個供應(yīng)鏈類別進(jìn)行未來場景測試。

杜邦公司的供應(yīng)鏈規(guī)劃人員每月要運行20多個場景。該公司還有20多名員工接受了使用該工具的培訓(xùn)。

4、電子產(chǎn)品品牌采用全渠道方法

當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中的數(shù)字環(huán)境總是在變化。這是因為不斷改進(jìn)和進(jìn)步，推動企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展他們的公司。

在一個案例中，英國科技零售市場的市場領(lǐng)先品牌Currys公司進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將其轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字優(yōu)先的全渠道零售商。該公司的領(lǐng)導(dǎo)知道，其60%的客戶更喜歡通過多個渠道購物，因此努力滿足購物者的需求是有意義的。

Currys公司的企業(yè)高管為此制定了三個改進(jìn)計劃:

• 確保輕松的購物體驗
• 提供連接的客戶旅程
• 培養(yǎng)有能力、有責(zé)任心的員工

使用CRM平臺可以實現(xiàn)所有這些目標(biāo)，它展示了與每個客戶相關(guān)的營銷、銷售和服務(wù)互動的全方位視圖。Currys公司的決策者還使用專業(yè)軟件來更新傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和基于云的工具，以便從任何位置為人們提供所需的信息。

這些改進(jìn)創(chuàng)造了影響在線和店內(nèi)購物體驗的數(shù)字增強(qiáng)功能。這也意味著該公司的員工可以專注于建立持久的客戶關(guān)系，而不是僅僅在單次購買時為客戶服務(wù)，也不會試圖延長這種關(guān)系。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為客戶提供了更加個性化的體驗，為他們提供了相關(guān)的價格和其他產(chǎn)品信息，以減少摩擦。無論人們是想買電視還是廚房用具，他們都會喜歡有必要知道的信息來指導(dǎo)他們的互動。

5、云計算幫助布里斯托大學(xué)吸引更多學(xué)生

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)之一是為企業(yè)或機(jī)構(gòu)釋放更多的機(jī)會。當(dāng)英國布里斯托爾大學(xué)的高管想要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型擴(kuò)展到遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時，情況就是這樣。這將為更多的人提供教育機(jī)會，而不是每年參加面授課程的約28000名學(xué)生。

布里斯托爾大學(xué)管理者選擇了云計算技術(shù)解決方案，并意識到進(jìn)入在線課程領(lǐng)域?qū)矶嘀睾锰?。例如，它將為高等教育機(jī)構(gòu)增加新的商業(yè)吸引力，同時給予學(xué)習(xí)者自由和靈活性，無論他們的位置或背景如何。

他們還認(rèn)為，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型將改善其學(xué)術(shù)研究部門。布里斯托爾大學(xué)將國際氣象機(jī)構(gòu)、制藥研究人員和衛(wèi)生保健組織列為合作伙伴。所有各方都有不同的需求，與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)合作可以讓研究人員利用計算和存儲資源來推進(jìn)他們的項目。

這所大學(xué)的管理者知道，他們實施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將持續(xù)數(shù)年的時間。他們從一開始就做了明智的事情，并與技術(shù)專家合作，這些專家可以為他們提供每一步的建議。這些合作伙伴協(xié)助確定目標(biāo)運營模式，并向該校員工傳授成功使用基于云的技術(shù)所需的新技能。

大部分技術(shù)支持都是遠(yuǎn)程進(jìn)行的，進(jìn)展順利。這強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商在幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的知識，而不受地理邊界的潛在限制。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型有多種形式

這五個例子證明，在企業(yè)內(nèi)部實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有單一的方法。然而，當(dāng)企業(yè)花時間確定最嚴(yán)重限制未來增長和成功的因素時，他們可能獲得最好的結(jié)果。關(guān)注這些問題可以為決策者提供他們需要的證據(jù)，證明數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須盡快實現(xiàn)。他們還將更好地了解在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時應(yīng)首先解決哪些問題。