世界各地的公司已經(jīng)使用人工智能驅(qū)動的預測分析來預測行為并吸引和留住客戶。從各方面來看，對人工智能的投資正在取得回報。

NewVantage Partners 的研究表明，91%的受訪公司在 2022 年增加了對人工智能的投資，92% 的公司報告了可衡量的投資回報率。因此，人工智能的使用正迅速成為數(shù)字營銷的未來，這是有充分理由的。

麥肯錫研究發(fā)現(xiàn)，如今76%的客戶在無法獲得個性化的品牌體驗時會感到沮喪，而這是他們做出決策的一個關鍵因素。

問題？大規(guī)模個性化是一項真正的挑戰(zhàn)。如果沒有合適的技術，這幾乎是不可能的。隨著近年來以隱私為中心的法規(guī)提高了廣告成本，組織越來越難以訪問他們依賴的第三方數(shù)據(jù)，從而向客戶提供人口統(tǒng)計或基于意圖的建議。

解決方案？人工智能——具體來說，使用人工智能根據(jù)第一方行為數(shù)據(jù)進行識別、優(yōu)化和個性化。

人工智能可以以前所未有的方式推動數(shù)字營銷的個性化。通過將其應用于您的營銷策略并將其集成到您的技術堆棧中，您可以利用它的潛力來最大化所有渠道的投資回報率。

人工智能如何改善客戶體驗

對于營銷人員而言，個性化不僅僅是有針對性的消息傳遞——它是關于對您的受眾的超個性化理解。當今的客戶希望在購買前后都感到高興，并在所有渠道（數(shù)字和實體店）中獲得一致的體驗。

借助 AI，您可以快速將個性化從一個渠道轉(zhuǎn)移到另一個渠道。

例如，如果您使用 AI 來個性化您的時事通訊，您可以使用相同的學習來增強您的聊天機器人。

人工智能驅(qū)動的優(yōu)化平臺是將整個客戶旅程中的每一次互動個性化到個人層面的唯一途徑。

今天的消費者希望與他們光顧和購買的公司建立個人聯(lián)系。

無論是通過網(wǎng)絡、電子郵件還是廣告，個性化參與對客戶來說都很重要。

大多數(shù)客戶愿意分享他們真正重視的產(chǎn)品或服務的數(shù)據(jù)。AI 可以將您可以測試的體驗數(shù)量擴展到數(shù)百萬，自動為每個用戶在整個旅程中提供最好、最個性化的體驗。

人工智能是數(shù)字營銷的未來

特別是在營銷方面，人工智能是實現(xiàn)自動化和擴展體驗以滿足當今消費者高標準的最佳方式。正確的技術可以幫助以指數(shù)方式擴展內(nèi)容，并允許在整個客戶旅程中做出更智能的決策，這就是采用 AI 如此重要的原因。

以下是人工智能為數(shù)字營銷的未來開辟道路的四種重要方式：

1. 大數(shù)據(jù)分析

只有 AI 算法才能快速分析呈指數(shù)級增長的大量數(shù)據(jù)，并實時準確地對其采取行動。對于領導者而言，這意味著人工智能可以完成比您預期更多的工作，使您能夠?qū)⒏鄷r間集中在更高級別的任務上。因此，人工智能可以減輕那些重復的、乏味的（但仍然是必要的）雜務。

2. 降低學習成本

基于 AI 的優(yōu)化解決方案分析所有渠道的數(shù)據(jù)，自動將表現(xiàn)不佳的體驗的流量降至最低，并通過當前出色的想法增加流量。這意味著人工智能將測試和學習的成本降至最低。這種理解成本的降低進一步使組織能夠?qū)r間花在有效的方面而不是無效的方面，并定制反應性、有影響力和有效的個性化。

3.減少客戶流失

在客戶保留服務方面，當今的領先品牌正在將主動服務恢復 (PSR) 添加到他們的 CX 計劃中。PSR 是旨在盡可能接近實時地將不太出色的客戶體驗轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭襟w驗的行動的總稱。

例如，當一家電信公司檢測到訪問附件頁面的客戶沒有進一步沿著漏斗（或走向他們的購物車）前進時，他們可以為流行的兼容項目添加視覺標注，甚至通過聊天或電話提供幫助。

聊天和電話交互都可以由對話式 AI提供支持，并在最需要的地方為客戶的旅程提供更深層次的個性化體驗。

4.超個性化體驗

利用 AI 優(yōu)化解決方案的品牌具有顯著優(yōu)勢：他們可以從任何外部渠道提供令人難以置信的體驗，一直到結(jié)帳和感謝頁面。

這一壯舉是通過在整個客戶旅程中個性化數(shù)字體驗來實現(xiàn)的，如果沒有人工智能的幫助，這將是一項艱巨的工作。借助后袋中的智能技術，個性化內(nèi)容變得輕而易舉。

人工智能的未來就在當下

借助人工智能等智能技術，員工可以在更短的時間內(nèi)提高工作效率并創(chuàng)造更好的結(jié)果，同時減輕他們的工作量壓力。他們還可以創(chuàng)造更復雜、更令人滿意的客戶體驗。

雖然 AI 擅長處理大量數(shù)據(jù)、尋找模式和做出預測，但如果沒有人類使用它，它的效率就會低得多。畢竟，人類會帶來自己獨特的才能，比如創(chuàng)造力和靈活性——更不用說常識了。

隨著我們發(fā)現(xiàn)這項令人難以置信的技術有更多用途，人工智能可能會增加現(xiàn)有員工并為他們和您的企業(yè)帶來新的機會。

人工智能已經(jīng)開始幫助在客戶和品牌之間形成比以往任何時候都更牢固的聯(lián)系。更強的聯(lián)系意味著更快樂的客戶——這意味著更好的業(yè)務。人工智能是未來；不要錯過搶在競爭對手之前利用其獨特功能的機會。您的客戶指望著您。