據(jù)Insider Intelligence報(bào)道，銀行和其他金融機(jī)構(gòu)正在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和項(xiàng)目投入大量資金，銀行正通過在智能手機(jī)上提供便捷服務(wù)來跟上技術(shù)創(chuàng)新的趨勢。

在Amberdata舉辦的“金融遇見未來”活動(dòng)的“揭開金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的神秘面紗”環(huán)節(jié)中，專家們討論了華爾街的金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

客戶便利性是數(shù)字化轉(zhuǎn)型討論的前沿

富國銀行CB(商業(yè)銀行)和CIB(企業(yè)與投資銀行)數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人Reetika Grewal表示，客戶體驗(yàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。他介紹稱，“去年年底，我們剛剛為CIB以及CB的客戶推出了一個(gè)全新的門戶網(wǎng)站，名為Wells Fargo Vantage。”

摩根士丹利(Morgan Stanley)創(chuàng)新主管兼首席技術(shù)運(yùn)營官Peter Akwaboah對此表示贊同，并表示，“我們花了很多時(shí)間研究我們自己的內(nèi)部流程，確保我們繼續(xù)將這些流程數(shù)字化，并盡可能有效地為客戶提供支持。同時(shí)，我們必須確保后端也盡可能高效。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了重大挑戰(zhàn)

當(dāng)被問及推動(dòng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)時(shí)，Akwaboah表示，該行業(yè)正在應(yīng)對多個(gè)相互競爭的議程。他解釋稱，“數(shù)字化程度越高，你就越能看到我們的安全和穩(wěn)健程度變得越來越重要。因此，在網(wǎng)絡(luò)上的投資成為我們必須競爭的東西。我們在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須確保以一種繼續(xù)符合監(jiān)管規(guī)定的方式開展業(yè)務(wù)，同時(shí)保證它變得更加安全。”

Grewal同意這一觀點(diǎn)，并補(bǔ)充道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該有一個(gè)整體的方法。數(shù)據(jù)是任何數(shù)字轉(zhuǎn)型的一個(gè)非常重要的組成部分，我們要確保從人們處理系統(tǒng)的角度考慮到這一點(diǎn)。

銀行業(yè)最重大的變化

兩位專家都認(rèn)為，最重要的變化是數(shù)字化銀行業(yè)帶來的整體文化轉(zhuǎn)變。Akwaboah認(rèn)為，“我們真正關(guān)注的是確保有一種變革的文化，創(chuàng)新的文化。因?yàn)槭虑槭莿?dòng)態(tài)變化的，你必須足夠靈活，才能夠在現(xiàn)代環(huán)境中反映這些變化。”

Grewal對此表示贊同，并補(bǔ)充道，“當(dāng)我們開始轉(zhuǎn)型之旅時(shí)，我們做的最重要的一件事就是確保從文化角度來看，每個(gè)人都對我們的客戶有濃厚的熱情。”

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，客戶是第一位的

兩位專家一致認(rèn)為，大銀行(big bank)數(shù)字化的目標(biāo)應(yīng)該是確保平臺對用戶友好，客戶是重點(diǎn)。Akwaboah指出，摩根士丹利的首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官為客戶制定戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)認(rèn)真審視公司的戰(zhàn)略意圖，并至少每年一次確定他們的發(fā)展方向。

Grewal堅(jiān)持認(rèn)為，傾聽客戶的意見是富國銀行戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵因素。Grewal總結(jié)道，“嵌入式金融空間是將我們所提供的更多東西引入客戶正在使用的工具和系統(tǒng)的一種方式。”