企業(yè)領導者可以開發(fā)數(shù)字孿生，幫助模糊虛擬世界與現(xiàn)實世界之間的界限。數(shù)字孿生提供更好的產品，增強客戶體驗。

提供令人滿意的客戶體驗是每個企業(yè)的首要任務之一。為此，企業(yè)仔細分析客戶旅程和市場趨勢。在數(shù)字時代，客戶旅程變得更加復雜。從在網上或通過朋友和家人了解一個新品牌，到在社交媒體上發(fā)布產品評論，客戶旅程可以經歷多個階段。此外，不斷變化的市場趨勢會極大地影響客戶體驗。因此，企業(yè)領導者必須制定復雜的策略來增強客戶體驗。組織可以開發(fā)數(shù)字孿生以幫助提升客戶體驗。數(shù)字孿生是產品、系統(tǒng)、流程或客戶的虛擬副本，可幫助企業(yè)可視化各個方面并收集關鍵數(shù)據。數(shù)字孿生可以與x射線視覺相比，使企業(yè)能夠實時監(jiān)控其產品。數(shù)字孿生可用于零售、醫(yī)療保健、建筑和制造等多個行業(yè)領域。數(shù)字孿生可以使用物聯(lián)網傳感器連接到現(xiàn)實世界的產品以收集重要數(shù)據。還可以使用客戶數(shù)據生成數(shù)字孿生，以了解客戶的行為模式。通過從產品和客戶的數(shù)字孿生中收集的數(shù)據，企業(yè)領導者可以制定有效的戰(zhàn)略來交付高質量的產品并增強客戶體驗。

利用數(shù)字孿生提升客戶體驗

企業(yè)可以通過以下方式采用數(shù)字孿生來增強客戶體驗：

1、客戶行為分析

一些企業(yè)收集重要的客戶數(shù)據，包括交易細節(jié)、社交媒體、購買歷史和個人信息。所有獲得的客戶數(shù)據可以幫助企業(yè)提高85%的銷售額和25%的毛利率。此類客戶數(shù)據可用于生成不同客戶的數(shù)字孿生。在這些數(shù)字孿生的幫助下，企業(yè)可以深入了解各種客戶人口統(tǒng)計數(shù)據。通過利用數(shù)字孿生，企業(yè)可以提供個性化的產品和服務，以滿足特定的客戶人口統(tǒng)計數(shù)據并增強客戶體驗。

組織可以利用客戶的數(shù)字孿生來預測客戶行為。數(shù)字孿生可以在機器學習的幫助下幫助分析不同客戶的購買模式，這可以用來為某些產品提供折扣。例如，零售商可以跟蹤哪些客戶購買了什么，并使用數(shù)字孿生預測客戶何時再次購買。根據預測，零售商可以針對需求提供折扣以提高銷量。同樣，不同行業(yè)可以使用數(shù)字孿生來增加銷售額和增強客戶體驗。此外，數(shù)字孿生可以幫助企業(yè)針對不同的客戶群體制定個性化的營銷策略。

2、產品發(fā)布策略

在有需求時推出新產品是每個成功企業(yè)的必要條件。市場趨勢總是在變化，這解釋了為什么組織必須在特定時間段內推出某些產品。組織必須評估其產品策略，以防在趨勢消失后推出趨勢產品。因此，企業(yè)領導者在推出任何產品之前制定有效的戰(zhàn)略。

組織可以使用其客戶的數(shù)字孿生來確定哪些產品需求量大，并預測市場趨勢。在此類數(shù)字孿生的幫助下，企業(yè)領導者可以準確地制定產品發(fā)布戰(zhàn)略。此外，組織可以在數(shù)字孿生的幫助下設計新產品。數(shù)字孿生可以幫助企業(yè)領導者了解各種客戶的行為模式和需求。例如，手機制造商在分析市場趨勢的設計和規(guī)格后，每年都會升級其旗艦設備。同樣，組織可以在分析客戶需求和市場趨勢后設計新產品。

3、產品質量

組織不斷嘗試提高產品質量以增強客戶體驗。通常，產品測試基于理論和歷史數(shù)據。但是，結果可能與每個客戶使用產品的方式不一致。因此，傳統(tǒng)的產品測試方法在某些情況下可能無效。

企業(yè)可以利用產品的連接數(shù)字孿生來收集有關產品使用方式、產品在不同條件下的性能、生產中使用的組件以及可維護性記錄的數(shù)據。所有這些數(shù)據都可以使用物聯(lián)網傳感器實時獲得。使用收集到的數(shù)據，設計人員可以開發(fā)其原型的高級版本，以提供更好的質量并增強客戶體驗。此外，產品測試可以包括A/B測試、模擬和基于實時數(shù)據而非理論數(shù)據的假設分析。通過這種方法，產品測試可以生成可與現(xiàn)實條件進行比較的結果。

4、預測分析

借助數(shù)字孿生，可以有效避免產品或設備故障。安裝在產品中的物聯(lián)網傳感器可以實時監(jiān)控。這些產品與數(shù)字孿生相連，幫助客戶支持供應商了解產品是否需要主動維護。例如，咖啡機的連接數(shù)字孿生可以幫助供應商跟蹤機器的性能并識別可能的缺陷。在確定可能的缺陷后，支持供應商可以聯(lián)系所有者并安排維修。使用收集到的數(shù)據，支持供應商可以預測產品的服務要求和壽命。通過這種方法，支持操作人員可以最大限度地減少計劃外停機時間、提高產品性能、降低維護成本并延長產品的使用壽命。因此，利用數(shù)字孿生體可以提升客戶體驗。

事實證明，預測分析和維護在工廠中很有用。在這種情況下，設備故障會導致停機和維護費用。通常，工廠會對其設備進行定期檢查。但是，在檢查過程中可能看不到一些可能的缺陷。這些缺陷最終會導致設備故障?；蛘撸褂梦锫?lián)網傳感器和數(shù)字孿生進行實時監(jiān)控可以幫助在早期階段預測多種可能的設備缺陷。通過這種方法，企業(yè)不僅可以降低維護成本，還可以確保員工的安全。

5、故障排除

如果出現(xiàn)機器故障或客戶投訴，產品制造商通常會派技術人員解決問題。但是，安排訪問可能會很復雜，因為技術人員有多項維修任務排隊，或者客戶可能忙于自己的日程安排。這種情況會導致故障排除過程的延遲。此外，一些技術人員可能專門解決產品的某些問題并需要其他人的進一步幫助。例如，技術人員在維修筆記本電腦時發(fā)現(xiàn)其不熟悉的內部組件。在這種情況下，技術人員需要與另一位技術人員協(xié)作來解決問題，但這種協(xié)作可能會很繁瑣，并導致錯誤。

創(chuàng)建連接的數(shù)字孿生將幫助技術人員檢測故障，并遠程與產品交互。技術人員可以解決數(shù)字孿生的問題，并與客戶或現(xiàn)場技術人員協(xié)作實時解決問題。通過這種方法，技術人員可以減少故障排除過程中的延遲，并在沒有任何錯誤的情況下提供必要的幫助。此外，技術人員可以提前檢測出有缺陷的部件，并攜帶備件進行現(xiàn)場故障排除。以這種方式，技術人員可以減少在技術人員必須攜帶備件返回時可能發(fā)生的通勤成本。因此，采用連接的數(shù)字孿生可以簡化故障排除程序，從而增強客戶體驗。隨著物聯(lián)網的指數(shù)級發(fā)展和傳感器成本的降低，數(shù)字孿生將在多個行業(yè)領域更加明顯。例如，醫(yī)療機構可以使用可穿戴設備為患者開發(fā)數(shù)字孿生，以監(jiān)測其健康狀況并提醒服用藥物。同樣，一些組織可以為不同的應用采用數(shù)字孿生，以確保客戶滿意度并增強客戶體驗。