數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目往往難以實現(xiàn)更新的業(yè)務(wù)模式、大幅提高效率和產(chǎn)品創(chuàng)新的承諾。

事實上，繁瑣而緩慢的舉措已經(jīng)使一些企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中陷入困境。在這類問題上被企業(yè)要求提供建議的咨詢機構(gòu)和系統(tǒng)集成商也在重新評估條件。他們遇到的問題包括項目范圍和復(fù)雜性、缺乏重點、抗拒改變和互操作性差。另一個問題是：不可預(yù)測的市場力量，突然的變化可能會使數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目在實現(xiàn)之前陷入困境。

IT服務(wù)提供商采取了幾種方法，旨在挽救其合作伙伴停滯不前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者從一開始就防止他們陷入困境。以下是目前用于重振數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的方法、工具和技術(shù)平臺的概述。

1、敏捷和其他方法

咨詢機構(gòu)經(jīng)常使用敏捷和相關(guān)方法來管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些方法試圖指導(dǎo)可能需要隨著業(yè)務(wù)條件的變化而發(fā)展的項目。

總部位于肯塔基州列克星敦的Netgain Technology公司的首席執(zhí)行官Sumeet Sabharwal說:“良好的方法和有效的工具是必不可少的措施。”

該公司通常使用擴展的敏捷框架(SAFe)，這是一種在企業(yè)范圍內(nèi)擴展敏捷方法(例如Scrum)的方法。Netgain公司將SAFe與Azure Boards結(jié)合使用，Azure Boards是一項微軟的Azure DevOps服務(wù)，為規(guī)劃和跟蹤項目提供儀表板和報告。Azure Boards在其他敏捷組件中支持Scrum和看板。

Movate公司是一家總部位于德克薩斯州普萊諾的技術(shù)咨詢和客戶體驗公司，它使用的方法和框架包括敏捷、精益六西格瑪和項目管理知識體系(PMBOK)，后者提供了項目管理指南。Movate公司負責(zé)數(shù)字、產(chǎn)品和平臺服務(wù)的執(zhí)行副總裁Ajay Tyagi指出，這些方法與Movate對業(yè)務(wù)、領(lǐng)域、文化和流程方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注相結(jié)合。

Tyagi表示，Movate公司使用Scrum、看板和精益等敏捷方法來管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。他補充說:“這些方法強調(diào)迭代和增量開發(fā)，這有助于企業(yè)的團隊快速響應(yīng)不斷變化的需求，并適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。”

敏捷方法可以促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鼓勵實施更小、更靈活的計劃，而不是臃腫笨拙的大型項目。一些IT領(lǐng)導(dǎo)者選擇敏捷而不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型來應(yīng)對快速變化的商業(yè)周期。

但是，如果對敏捷的項目管理不當，可能會無意中產(chǎn)生它想要防止的臃腫笨拙的項目。如果沒有規(guī)范的方法，企業(yè)可能會在敏捷項目中增加大量的開發(fā)愿望清單。

總部位于馬里蘭州漢諾威的商業(yè)和技術(shù)解決方案提供商TEK Systems公司的全球技術(shù)服務(wù)高級副總裁Ricardo Madan說:“大量的積壓工作被塞進這10周的周期中。”

Madan說，獲得敏捷框架(SAFe)認證的TEK Systems公司是一家敏捷開發(fā)運維公司，他警告說，不要在沒有治理和明確優(yōu)先級的情況下使用這種方法。

他說:“如果沒有正確的優(yōu)先級，沒有與業(yè)務(wù)驅(qū)動因素和目標保持一致，那么這就是一個包含很多部分的大型實驗，這樣的敏捷方法是行不通的。”

合作伙伴在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時必須考慮時間、規(guī)模，當然還有結(jié)果。

敏捷管理的挑戰(zhàn)之一是讓太多的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參與制定議程。Madan表示，如果企業(yè)專注于一小部分利益相關(guān)者，而不是“超級民主化的聲音”，就可以避免敏捷項目的超載。

考慮到這一點，企業(yè)可以創(chuàng)建一個簡短的利益相關(guān)者列表。這個群體通常是基于以下幾個維度組成的：

• 最接近客戶或用戶的人。
• 最接近當前的問題或機會的人。
• 曾在相關(guān)問題或機會上表現(xiàn)出務(wù)實的解決問題能力的人。
• 以最謹慎的態(tài)度或以主人翁為導(dǎo)向的心態(tài)來經(jīng)營的人。

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具：DevOps、FinOps、優(yōu)化

咨詢師使用一系列工具來支持他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法。

Tyagi表示，例如，Movate公司利用Asana、Trello和Jira等項目管理和協(xié)作工具，更有效地規(guī)劃、跟蹤和管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。他指出，這些工具的任務(wù)管理、團隊協(xié)作和進度跟蹤功能可以幫助企業(yè)的團隊掌握項目時間表和可交付成果。

包括Jenkins、Git和Docker在內(nèi)的DevOps工具可幫助Movate公司的團隊實現(xiàn)軟件開發(fā)和部署過程的自動化。Tyagi表示，Salesforce的Tableau、微軟的Power BI和谷歌分析等分析和商業(yè)智能工具為數(shù)字轉(zhuǎn)型項目提供了見解。

他補充說，分析和商業(yè)智能工具提供了儀表板、報告和可視化，讓團隊可以監(jiān)控和分析項目績效和用戶行為等指標。

IT服務(wù)提供商還利用工具和方法，圍繞更嚴格地管理基礎(chǔ)設(shè)施支出的日益嚴格的規(guī)定。這些方法都是在優(yōu)化和FinOps的前提下進行的，F(xiàn)inOps是一種控制云支出的方法。

總部位于芝加哥的云計算和數(shù)據(jù)工程咨詢機構(gòu)Ahead公司將企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)作為管理不斷發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的方法。Ahead公司的首席信息官、咨詢部門總經(jīng)理Greg Stam表示，這些挑戰(zhàn)包括對現(xiàn)有云支出的可視性、成本預(yù)測和成本優(yōu)化。

當企業(yè)在多個云平臺上部署各種工作負載，并在領(lǐng)導(dǎo)團隊和應(yīng)用程序之間分攤支出時，可見性就會發(fā)揮作用。Stam指出，Ahead公司使用一種“前瞻性的方法”，收集見解并構(gòu)建報告，以確定客戶可以在哪些方面削減成本。

與此同時，成本預(yù)測和預(yù)警可以幫助企業(yè)了解他們的支出去向，這在經(jīng)濟衰退迫在眉睫的情況下是一個特別重要的考慮因素。他說，Ahead公司每周提供月度支出更新，以及基于個人工作量的預(yù)算和提醒。他補充說，該公司還會審查客戶的云服務(wù)，以尋找優(yōu)化機會。這些措施可能包括使用AWS公司和微軟公司等云計算提供商的成本節(jié)省計劃，或者執(zhí)行變更訂單，將工作負載調(diào)整到適當?shù)脑破脚_上。

Madan表示，TEK Systems公司正在準備一系列服務(wù)，包括FinOps和服務(wù)目錄，以幫助客戶進行優(yōu)化。

3、平臺是變革的基礎(chǔ)

技術(shù)平臺也在管理復(fù)雜和易變的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中發(fā)揮作用。

云計算支持許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，并且IT服務(wù)提供商通常支持多個平臺。例如，Movate公司支持AWS、Azure和谷歌云平臺。

塔塔通信公司負責(zé)云和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的執(zhí)行副總裁兼首席數(shù)字官Srinivasan表示，塔塔通信公司提供了由網(wǎng)絡(luò)、安全、云計算和協(xié)作元素組成的數(shù)字結(jié)構(gòu)，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。該公司為客戶提供基礎(chǔ)設(shè)施平臺和托管服務(wù)的組合。

全球系統(tǒng)集成商Infosys公司的子公司EdgeVerve公司的首席執(zhí)行官Sateesh Seetharamiah對平臺提出了另一種看法，他認為這是解決互操作性問題的一種方式。在新冠疫情時代的快速數(shù)字化進程中，企業(yè)職能之間的聯(lián)系受到了影響。匆忙采購和使用的云服務(wù)和產(chǎn)品往往是孤立存在的。

Seetharamiah表示，EdgeVerve公司提供了通過API插件啟用的平臺，可以彌合內(nèi)部的云計算孤島，并將企業(yè)與外部利益相關(guān)者聯(lián)系起來。例如TradeEdge，它協(xié)調(diào)分銷商和零售商之間的數(shù)據(jù)連接，以及AssistEdge，它在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)集成了客戶服務(wù)流程。

他說:“我們相信這是企業(yè)未來發(fā)展的方向。”

與此同時，德勤公司云計算戰(zhàn)略主管Nicholas Merizzi指出，行業(yè)云平臺可以幫助客戶縮小采用云計算與實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值之間的差距。這樣的云平臺提供了預(yù)先構(gòu)建的模塊，這些模塊可以覆蓋企業(yè)70%的行業(yè)特定需求。這發(fā)生在細分市場級別。Merizzi說，以銀行業(yè)為例，客戶可以利用專門從事財富管理、資本市場或商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的行業(yè)云。

一個關(guān)鍵的優(yōu)勢是速度，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型有時缺乏的品質(zhì)。他指出，預(yù)先組裝的模塊使客戶不必建立自己的云計算基礎(chǔ)設(shè)施。這種方法加速了客戶的業(yè)務(wù)收益，并讓他們專注于差異化。

Merizzi說，“它可以讓企業(yè)更快地進入市場。”

4、數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖

Tyagi表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目可能會因文化變革障礙、遺留系統(tǒng)的復(fù)雜性和成本超支而陷入困境。Tyagi表示，Movate公司提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，作為及時執(zhí)行轉(zhuǎn)型議程的基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖確定項目優(yōu)先級，并向企業(yè)的業(yè)務(wù)功能中涉及的所有各方傳達利益。

另一種說法是盡早并經(jīng)常做計劃。Sabharwal表示，托管服務(wù)提供商與客戶的初步接觸包括建立一個總體戰(zhàn)略，明確成功的愿景，并優(yōu)先考慮具體的舉措，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖的一部分。

他指出，第一次接觸的組成部分包括明確的結(jié)果、實現(xiàn)這一目標的時間框架以及為每個階段設(shè)定可衡量目標的路線圖。業(yè)務(wù)和技術(shù)利益相關(guān)方之間的一致性、能力和技能評估以及用于持續(xù)治理的框架也是一攬子計劃的一部分。

總部位于弗吉尼亞州雷斯頓的技術(shù)、工程和科學(xué)解決方案及服務(wù)提供商Leidos公司的云計算業(yè)務(wù)主管David Chou強調(diào)了預(yù)先花費時間制定整體數(shù)字戰(zhàn)略的重要性。該策略應(yīng)該考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程對企業(yè)使命和最終用戶的影響。

他說，“當他們這樣做的時候，人們開始指出一些令人擔(dān)憂的領(lǐng)域。他們意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)問題。我們看到，最成功的是客戶在組織和文化方面給予更多支持。”