全球高管認(rèn)識(shí)到，如果他們希望在高度創(chuàng)新的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，即使考慮到持續(xù)的宏觀經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)和不可預(yù)測(cè)的商業(yè)前景，也需要為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作分配資源。

這是IDC和Insight Enterprises對(duì)1000名受訪者進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果之一，其中82%的受訪者表示，企業(yè)必須投資于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則就會(huì)落后。

近一半(49%)的受訪者表示，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，跟上技術(shù)創(chuàng)新的能力是其組織在未來12個(gè)月面臨的最大威脅之一。

同樣比例(48%)的受訪者表示，在過去一年中，企業(yè)高管對(duì)數(shù)字化計(jì)劃的審查有所增加。

大多數(shù)受訪者(52%)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)彈性是企業(yè)來年必須解決的重大障礙，緊隨其后的是網(wǎng)絡(luò)安全(56%)。

在未來12個(gè)月內(nèi)，34%的組織計(jì)劃將資源分配給數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以增強(qiáng)其產(chǎn)品和服務(wù)的分銷和貨幣化。

此外，三分之一的受訪者表示，他們的目標(biāo)是加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的數(shù)字化。

盡管明確認(rèn)識(shí)到需要加快數(shù)字化工作，但受訪者表示，缺乏必要的技術(shù)技能和變革管理資源不足是主要挑戰(zhàn)。

由于希望將生成式人工智能和其他復(fù)雜技術(shù)整合到業(yè)務(wù)中，這些問題可能會(huì)變得更加尖銳。

Insight全球首席技術(shù)官M(fèi)attJackson表示:“對(duì)我來說，調(diào)查中最大的意外是，受訪者認(rèn)為，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新方面落后對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅，比經(jīng)濟(jì)衰退的可能性更大。”

他認(rèn)為，這“非常能說明”世界各地的商業(yè)領(lǐng)袖是如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)短期和長(zhǎng)期成功的重要意義的。

他補(bǔ)充說:“誰來負(fù)責(zé)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，取決于公司想要達(dá)到的結(jié)果。”

如果目標(biāo)是利用技術(shù)提高員工的生產(chǎn)力，提高運(yùn)營(yíng)效率，并最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)新，那么CIO應(yīng)該負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略并監(jiān)督其實(shí)施。

當(dāng)目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)外部結(jié)果時(shí)，比如客戶戰(zhàn)略或創(chuàng)造新的收入流，那么業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)者、產(chǎn)品經(jīng)理或研發(fā)團(tuán)隊(duì)通常是領(lǐng)導(dǎo)這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的最佳人選。

Jackson指出:“這兩種方法可以，而且在很多情況下應(yīng)該同時(shí)執(zhí)行，以避免任何方向的滯后。”

他指出，并非每家公司都需要數(shù)字化為先;然而，每個(gè)公司都需要注意不要落后于數(shù)字化轉(zhuǎn)型采用曲線。

他說:“現(xiàn)實(shí)情況是，如果你不專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么你就不會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在采用這些技術(shù)，以推動(dòng)令人難以置信的效率提高、生產(chǎn)力提高和收入增長(zhǎng)。”

從Jackson的角度來看，組織變革管理從計(jì)劃開始就應(yīng)該是最重要的。

他表示:“每次你引入一項(xiàng)新技術(shù)，業(yè)務(wù)就會(huì)發(fā)生變化，人們的工作方式也會(huì)發(fā)生變化。”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是大爆炸——它是一個(gè)持續(xù)的、漸進(jìn)的過程，我們需要帶領(lǐng)員工一起踏上這段旅程。”

Whatfix的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品和技術(shù)官VaraKumar補(bǔ)充說，近年來技術(shù)變革的速度反映了技術(shù)能力、軟件工具的效率和功能方面的“巨大進(jìn)步”。

他說，“與此同時(shí)，在實(shí)施這些工具時(shí)，對(duì)最終用戶的關(guān)注不夠。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法不適合現(xiàn)代軟件。”

他補(bǔ)充說，通常，必須使用這些強(qiáng)大的新工具的員工沒有得到他們需要的支持，以充分最大化公司軟件投資的回報(bào)。

結(jié)果，采用率下降，組織以未實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)力增長(zhǎng)的形式留下了金錢，甚至可能因?yàn)閱T工遇到不熟悉的系統(tǒng)而導(dǎo)致效率下降。

Kumar解釋說:“組織必須考慮解決這個(gè)問題的一個(gè)基本策略是關(guān)注‘用戶化’，這個(gè)概念意味著讓軟件為每個(gè)個(gè)人用戶工作，就像為公司工作一樣。”

這包括讓用戶在他們的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序套件中行動(dòng)和協(xié)作變得直觀和簡(jiǎn)單。

他說:“通常，這將涉及實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)指導(dǎo)和其他類似的功能，以幫助用戶，而不會(huì)將他們從他們的工作流程中移除。對(duì)用戶的關(guān)注是通過逐步吸引員工更多地利用他們的力量來不斷增加軟件投資的價(jià)值。”

當(dāng)涉及到數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃時(shí)，適當(dāng)?shù)囊?guī)劃、溝通和監(jiān)督是關(guān)鍵。