數(shù)字化的好處對于企業(yè)來說意義重大。但您是否知道，東南亞國家聯(lián)盟 (ASEAN) 中小型企業(yè) (SMB) 中只有近一半（估計約有 7000 萬）實現(xiàn)了其業(yè)務(wù)中的部分職能數(shù)字化？這對于技術(shù)解決方案提供商來說是一個巨大的福音，可以幫助他們完成轉(zhuǎn)型之旅。

東盟中小企業(yè)計劃增加技術(shù)投資

根據(jù)TDCX最近的報告，東盟中小企業(yè)計劃將技術(shù)投資增加近70%，預計未來三年支出達1300億美元。他們準備通過提高數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新能力將業(yè)務(wù)提升到一個新的水平。

東盟中小企業(yè)致力于將傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式。未來兩年，銷售營銷、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)數(shù)字化也是他們的重點工作之一。

消費品、零售和餐飲行業(yè)在哪里？

對于中小企業(yè)來說，消費品、零售和餐飲行業(yè)的企業(yè)在數(shù)字化進程中落后于同行，只有16%的該行業(yè)企業(yè)表示他們已經(jīng)對許多部門進行了數(shù)字化。這為技術(shù)提供商提供了一個機會，可以通過提供企業(yè)克服挑戰(zhàn)所需的工具和資源來幫助中小企業(yè)取得成功。

國際貨幣基金組織 (IMF)

國際貨幣基金組織(IMF) 預測，2023年東南亞經(jīng)濟將增長 2.7%，遠高于全球平均水平。到 2030 年，該地區(qū)的經(jīng)濟預計將超過日本，成為繼歐洲、美國和中國之后的世界第四大單一市場。這標志著該地區(qū)成為美國和全球技術(shù)解決方案提供商尋求進軍中國以外亞洲高增長市場的亮點。

東南亞中小企業(yè)渴望科技

TDCX 的報告發(fā)現(xiàn)，84% 的中小企業(yè)希望技術(shù)提供商幫助其數(shù)字化工作。一些常見的原因是缺乏跟上數(shù)字化的人才和能力。他們正在向云提供商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)安全專家以及數(shù)字平臺等技術(shù)提供商尋求發(fā)展業(yè)務(wù)時所需的專業(yè)知識。

為了支持他們的數(shù)字化進程，中小型企業(yè)正在尋求與具有以下能力的技術(shù)提供商合作：

強大的技術(shù)技能（76%）

行業(yè)知識（69%）

快速響應(yīng)時間（65%）

開啟數(shù)字化之旅

許多較小的、企業(yè)家主導的組織甚至初創(chuàng)公司的長期生存能力將取決于他們的數(shù)字能力。然而，根據(jù)世界經(jīng)濟論壇的說法，許多數(shù)字工具和解決方案的設(shè)計和定價都是為了滿足大型組織的需求。

對于小型企業(yè)，技術(shù)提供商可以通過幫助他們確定風險偏好以及行業(yè)中可以從更多技術(shù)采用中受益的機會來提供支持。此外，他們可以通過提供指導和資源來促進知識共享和學習，以充分利用數(shù)字化旅程，特別是如果他們想要擴展到海外。

數(shù)字化之旅——充滿挑戰(zhàn)

隨著中小型企業(yè)數(shù)字化進程的成熟，事情可能變得越來越復雜且更具挑戰(zhàn)性。因此，提供市場知識和定制解決方案以簡化其業(yè)務(wù)活動的技術(shù)提供商可以成為贏家。

客戶支持是關(guān)鍵

接受調(diào)查的中小型企業(yè)強調(diào)需要更好的客戶支持。與客戶體驗相關(guān)的問題是他們對現(xiàn)有技術(shù)提供商不滿意的兩大原因。具體來說，這些是響應(yīng)客戶的速度（74％）和作為客戶體驗一部分的人機交互的可用性（64％）。

支持，隨后是客戶參與努力

這些見解表明客戶體驗需要成為客戶參與策略的關(guān)鍵部分。中小型企業(yè)希望外部合作伙伴能夠充當自身的延伸，在問題發(fā)生時介入幫助他們解決問題，而那些愿意付出更多努力的人將會在中小型企業(yè)中找到愿意接受的受眾。

技術(shù)可增強運營并提高適應(yīng)性

如今，除了積極尋求技術(shù)提供商來增強其運營之外，中小型企業(yè)也愿意轉(zhuǎn)向其他技術(shù)提供商。推動這種愿意更換合作伙伴的因素是對更先進技術(shù)的渴望 (71%) 以及對更快速響應(yīng)的客戶服務(wù) (68%) 和更優(yōu)惠的價格 (45%) 的追求。

因此，適應(yīng)中小企業(yè)需求并理解他們面臨的挑戰(zhàn)的技術(shù)提供商可能會建立更牢固、更成功的關(guān)系。中小型企業(yè)的資源有限，很難平衡其技術(shù)優(yōu)先事項與其他組織目標。

因此，技術(shù)提供商必須具有適應(yīng)性并能夠了解每個公司在每個階段的具體要求，同時提供安全集成支持并確保數(shù)據(jù)隱私。

小型企業(yè)更具前瞻性，但標準化系統(tǒng)較少

與更知名的公司不同，中小企業(yè)的標準化系統(tǒng)通常較少，這使得技術(shù)提供商更難順利集成其解決方案并滿足其需求。他們不平衡的需求和增長軌跡也增加了挑戰(zhàn)。因此，深入了解特定市場動態(tài)并相應(yīng)設(shè)計解決方案的技術(shù)提供商更有可能與中小企業(yè)建立長期合作關(guān)系。

合作在網(wǎng)絡(luò)和本地市場中至關(guān)重要

克服這些挑戰(zhàn)的一種方法是與當?shù)貙＜液献?，因為他們擁有當?shù)厥袌鲋R、網(wǎng)絡(luò)和人脈，可以有效地引導流程，并最終為新的市場進入者提供幫助。這將使技術(shù)提供商在競爭中脫穎而出。

憑借可靠的客戶服務(wù)和知識淵博的當?shù)貙＜业闹С郑夹g(shù)提供商可以增強滿足中小型企業(yè)需求的能力，并更靈活地應(yīng)對這些中小型企業(yè)在多元化市場中面臨的挑戰(zhàn)。

鑒于東盟的非同質(zhì)性，與數(shù)字客戶體驗外包提供商合作可以為技術(shù)提供商創(chuàng)造更多價值。憑借正確的戰(zhàn)略，解決方案提供商可以與中小企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，并在不斷發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟中釋放新的增長機會。