2024年您需要采用的10個商業(yè)溝通趨勢
2024年最重要的商業(yè)溝通趨勢是什么?
如您所知,高效的業(yè)務(wù)溝通是團隊生產(chǎn)力和客戶滿意度的關(guān)鍵因素。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,順暢的客戶溝通是構(gòu)建積極的客戶體驗和提高客戶滿意度的基石。總體而言,這可以提高品牌忠誠度并將銷售額提高 25% 至 95%。
同樣,近年來的多項研究表明,團隊溝通是摩擦損失最嚴重的主要領(lǐng)域之一。團隊成員在低效的內(nèi)部溝通上浪費了大量時間。這對生產(chǎn)性工作時間來說是一種痛苦的消耗。
此外,考慮到大流行以來商業(yè)溝通發(fā)生的巨大變化,許多企業(yè)仍然落后??紤]到總體經(jīng)濟環(huán)境和相關(guān)挑戰(zhàn),這不是您可以承受的。
但哪些是最值得關(guān)注的重要進展?我們?yōu)槟峁┲С?。以下?2024 年要采用的十大趨勢。
簡化內(nèi)部溝通渠道
首先,您需要讓團隊溝通達到標(biāo)準(zhǔn)。這意味著審查您當(dāng)前的設(shè)置、簡化溝通渠道并落實 SOP。
在大多數(shù)團隊中,內(nèi)部溝通在多個渠道上仍然支離破碎。盡管自從新冠疫情驅(qū)動的遠程和混合工作出現(xiàn)以來,許多企業(yè)都投資了團隊協(xié)作工具,但這些工具的使用遠非一致。許多團隊成員仍然依賴電子郵件以及不同的消息應(yīng)用程序來交換信息。
結(jié)果,許多工作流程都是孤立的。因此,應(yīng)該參與項目的人很容易被排除在外。并且誤解會不斷增加。所有這些都會導(dǎo)致沮喪和錯過最后期限。
聽起來有點熟?
如果是這樣,您需要審查哪些團隊成員正在使用哪些渠道進行何種類型的溝通。查看這些渠道中哪些是最高效且安全的!– 然后全面標(biāo)準(zhǔn)化您團隊的 SOP。
至關(guān)重要的是,您需要檢查您的團隊是否真正采用了您實施的更改。做到這一點的一種方法是將溝通效率作為團隊會議的常規(guī)議程要點。
嘗試異步視頻會議
接下來,當(dāng)前重要的業(yè)務(wù)通信趨勢之一是異步視頻會議。
自大流行以來,視頻會議已成為我們大部分職業(yè)生活的固定組成部分。使用 Zoom、Google Meet 和 Microsoft Teams 等工具已成為第二天性。
然而,視頻通話也會占用大量原本可以有效利用的時間。畢竟,我們在參加 Zoom 會議時都曾思考過,“這可能是一封電子郵件”。
即使組織視頻通話也可能具有挑戰(zhàn)性,特別是如果您運行一個分布在多個時區(qū)的國際遠程團隊。
異步視頻會議提供了一種省時省力的替代方案。
Loom 等工具允許用戶錄制短視頻(包括屏幕共享),并通過鏈接輕松將其發(fā)送給團隊成員。然后,接收者可以在自己方便的時候觀看它,并跳到與他們最相關(guān)的部分。或者甚至只是瀏覽人工智能生成的文字記錄。如果他們需要重新審視部分內(nèi)容,他們可以。
更進一步,他們還可以對每個視頻發(fā)表評論或發(fā)送自己的錄音作為回應(yīng)。
集成人工智能以提高內(nèi)部溝通效率
毫無疑問,人工智能在 2024 年的各種商業(yè)溝通趨勢中占據(jù)顯著地位,這一點絕對令人驚訝。讓我們從您的團隊如何利用它來提高內(nèi)部溝通效率開始。
許多人工智能專門從事自然語言處理(NLP)。經(jīng)過對不同文本格式和音頻剪輯的巨大存儲庫的培訓(xùn),他們可以快速生成和校對文本,以及轉(zhuǎn)錄和總結(jié)整個對話。
對于內(nèi)部團隊溝通來說,這提供了相當(dāng)大的節(jié)省時間的潛力。您可以使用 NLP AI 自動化或加速的一些工作流程包括:
生成團隊會議記錄
創(chuàng)建會議摘要和行動項目
生成內(nèi)部電子郵件副本的初稿
為所有內(nèi)部通信添加自動校對
以正確的方式實施聊天機器人
聊天機器人是另一種近年來變得無處不在的人工智能應(yīng)用。我們都遇到過極其遲鈍的聊天機器人,它們只會讓人沮喪。然而,它們在提高您的生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率方面具有巨大的潛力。
聊天機器人可以節(jié)省您的團隊成員回答日常詢問所需的時間。這讓他們可以自由地專注于真正棘手的客戶請求。
另一方面,統(tǒng)計數(shù)據(jù)實際上表明,實施良好的聊天機器人可以將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提高 3 倍。
那么,如何正確利用聊天機器人來獲得其所有優(yōu)勢,同時又不犧牲客戶溝通的完整性?
首先,您需要非常清楚聊天機器人的目標(biāo)受眾以及您希望它實現(xiàn)的目標(biāo)。接下來,您需要仔細選擇要啟動機器人的渠道,并選擇相應(yīng)的聊天機器人服務(wù)提供商。
然后是關(guān)鍵部分 - 使用現(xiàn)有客戶對話的數(shù)據(jù)訓(xùn)練您的機器人。您可以提供的數(shù)據(jù)越多,它就越能真實地重新創(chuàng)建這些對話。
最后,您需要維護您的聊天機器人。這意味著要審查其協(xié)議并對其進行微調(diào),以最大限度地提高客戶滿意度。
深入分析和戰(zhàn)斗數(shù)據(jù)孤島
在上一節(jié)中,我們提到使用真實的客戶數(shù)據(jù)訓(xùn)練聊天機器人是關(guān)鍵。事實上,通信數(shù)據(jù)不僅對于訓(xùn)練機器人至關(guān)重要,對于啟動分析協(xié)議也至關(guān)重要,這些協(xié)議可以為您提供對客戶群的寶貴見解。
人工智能和機器學(xué)習(xí) (ML) 算法在從 TB 級數(shù)據(jù)中挖掘模式方面表現(xiàn)出色。了解這些模式可以為戰(zhàn)略調(diào)整和新的營銷活動奠定良好的基礎(chǔ)。
然而,許多企業(yè)在利用人工智能進行分析時面臨的主要障礙是數(shù)據(jù)孤島。很多時候,有價值的信息分散在各個平臺和系統(tǒng)中。
為了克服這一挑戰(zhàn)并提高您的業(yè)務(wù)溝通水平,您需要審核您的數(shù)據(jù)存儲方法和工作流程。確保有一個集中、安全、定期備份的數(shù)據(jù)存儲位置以及一個中心訪問點。
利用人工智能實現(xiàn)超個性化
接下來,人工智能的另一個令人驚嘆的應(yīng)用領(lǐng)域是超個性化。
任何營銷專家都會告訴您,個性化溝通對于改善客戶體驗和增加轉(zhuǎn)化率更加有效。
人工智能可以幫助您在 2024 年將個性化游戲提升到一個新的水平。如上所述,人工智能和機器學(xué)習(xí)可以處理天文數(shù)字量的數(shù)據(jù)。比任何人類專家都多。
通過利用這種能力,您可以微調(diào)您的個性化設(shè)置,以引起每位受眾的共鳴。
一旦您設(shè)置并簡化了工作流程,發(fā)給客戶的電子郵件將不僅僅是稱呼他們的名字或慶祝他們的生日。它們還將根據(jù)個人客戶對您產(chǎn)品的特定子興趣以及他們的總體人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)(例如他們的孩子數(shù)量、居住地點以及工作領(lǐng)域)進行定制。
云通信的改變
如果您還沒有這樣做,那么 2024 年是將您的業(yè)務(wù)通信切換到云的一年。
基于云的通信為從數(shù)據(jù)存儲到電話等任何領(lǐng)域的本地系統(tǒng)提供了更加通用、安全和靈活的替代方案。
例如,云聯(lián)絡(luò)中心允許您的團隊成員無論是在工作場所的臺式計算機上、在家里的筆記本電腦上還是在出差期間在手機上接聽客戶電話。無論使用哪種設(shè)備,他們都能夠訪問自己的工作號碼,并確保每個客戶的需求都得到最大程度的滿足。
轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿觾?yōu)先的客戶溝通
關(guān)于手機,2024 年另一個重要的商業(yè)溝通趨勢是移動優(yōu)先的客戶溝通。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)在58% 的互聯(lián)網(wǎng)流量來自智能手機和平板電腦等移動設(shè)備。這意味著定制所有客戶溝通渠道以使其在這些設(shè)備上非常可用至關(guān)重要。
確保您的網(wǎng)站適合移動設(shè)備并添加點擊通話按鈕只是最低要求。您還需要確保實時聊天、聊天機器人和聯(lián)系表單等選項顯示在手機和平??板電腦上。
黃金標(biāo)準(zhǔn)是擁有特定于移動和桌面的網(wǎng)站版本,在“聯(lián)系我們”頁面上提供不同的、定制的溝通渠道。
投資短視頻內(nèi)容
在我們在此介紹的 2024 年商業(yè)通信趨勢中,沒有什么比視頻內(nèi)容的大規(guī)模趨勢更具主導(dǎo)性的了。尤其是短視頻和垂直視頻。
YouTube Shorts、Instagram Reels 和 TikTok 等社交媒體渠道不僅仍在快速增長,并提供了大量的營銷機會。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)還顯示,大多數(shù)消費者(96%?。└矚g通過短視頻片段了解產(chǎn)品和服務(wù),而不是閱讀陳舊的描述。
對于您的業(yè)務(wù)溝通,您需要投資視頻內(nèi)容制作,無論是展示您的產(chǎn)品還是在社交媒體上推廣它們。
創(chuàng)建強調(diào)您的產(chǎn)品和服務(wù)如何工作以及它們的優(yōu)勢到底是什么的剪輯已經(jīng)取得了很大的進展。
為了更進一步,您可以在社交媒體渠道上發(fā)布此內(nèi)容,并將其融入最新的趨勢和挑戰(zhàn)中。關(guān)注趨勢音頻和主題標(biāo)簽可以有效增強視頻信號。
最后,您可以致力于促進與您所在領(lǐng)域的影響者的短視頻合作。就營銷趨勢而言,對于大多數(shù)專業(yè)人士來說,影響力合作伙伴關(guān)系也是 2024 年優(yōu)先考慮的事項之一。
將社會和環(huán)境問題作為溝通的重點
為了完善我們 2024 年最重要的商業(yè)溝通趨勢列表,您需要將更廣泛的問題納入您的溝通中。特別是社會和環(huán)境問題。
正如最近的公共言論所強調(diào)的那樣,企業(yè)比以往任何時候都更加重要的是表現(xiàn)出對社會正義問題的認識,并促進多樣性和包容性。在您的團隊中擁有 DEI&B(多元化、公平性、包容性和歸屬感)專家可以大大幫助您優(yōu)化文案和審查面向公眾的溝通。
另外,表現(xiàn)出這種意識還可以幫助您改善自己團隊內(nèi)的溝通。確保所有團隊成員都感到受到重視和歡迎,這不僅僅是避免潛在的歧視指控。它還創(chuàng)造了更好的工作氛圍,使人們能夠在生產(chǎn)力方面發(fā)揮最大潛力。
在面向客戶的溝通中,關(guān)注道德背景和性別認同等因素也是一個巨大的加分點。
同樣,環(huán)境問題現(xiàn)在被許多客戶視為至關(guān)重要。鑒于迫在眉睫的氣候危機和相應(yīng)的災(zāi)難在整個新聞周期中播出,這并不奇怪。
特別是對于年輕的目標(biāo)受眾(例如千禧一代和 Z 世代)來說,企業(yè)必須證明自己具有環(huán)保意識。在溝通方面,這可以很簡單,只需在博客文章和新聞通訊中包含您的碳節(jié)約措施,并在您的網(wǎng)站上突出顯示它們即可。
結(jié)論:這些是 2024 年商務(wù)溝通的主要趨勢
在過去的幾年里,隨著各種商業(yè)溝通趨勢的興起和消失,很難確定哪些趨勢將繼續(xù)存在。
上面的列表旨在作為參考點,用于決定哪些趨勢值得采用來滿足您企業(yè)的獨特需求。
上面列出的所有趨勢——從將人工智能融入內(nèi)部通信到優(yōu)先考慮短視頻內(nèi)容——都將在 2024 年的商業(yè)通信中發(fā)揮越來越大的作用。但這并不意味著每個企業(yè)都必須全部采用。例如,如果您有一個小團隊都在同一時區(qū)工作,異步視頻會議可能不適合您。
您的下一步應(yīng)該是仔細審查上述趨勢,看看哪些最適合您的業(yè)務(wù)用例?;诖耍鷮⒅酪芯磕男┕ぞ咭约芭c您的團隊一起開發(fā)哪些策略。
最終,這將幫助您在 2024 年提升業(yè)務(wù)溝通水平、提高工作效率并增強客戶體驗。