隨著客戶購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)的變化、預(yù)算的縮減以及廣泛的經(jīng)濟(jì)因素變得日益復(fù)雜，品牌面臨著前進(jìn)和發(fā)展的巨大壓力。

為此，許多公司正在轉(zhuǎn)向人工智能 (AI) 和機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 等知名技術(shù)的新興應(yīng)用，以提高公司的敏捷性、競(jìng)爭(zhēng)力和響應(yīng)能力。

這些技術(shù)提供了強(qiáng)大的買(mǎi)家洞察，使公司能夠更好地了解客戶何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)什么以及何時(shí)參與。

德勤調(diào)查顯示，79%的受訪者全面部署了三種或更多人工智能技術(shù)，同比增長(zhǎng)15%。隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)變得越來(lái)越普遍，主流服務(wù)越來(lái)越受歡迎，并成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的概念證明，每個(gè)人似乎都想要更多。為了加速人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的采用，五分之三的企業(yè)打算在 2023 年底之前增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支出。當(dāng)然，僅僅在最新的技術(shù)趨勢(shì)上投入資金并不能保證企業(yè)的成功。

關(guān)鍵在于利用數(shù)據(jù)這一公司最豐富、最有價(jià)值的資源，直接增強(qiáng)影響企業(yè)層面核心 KPI 的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案。這些系統(tǒng)可以幫助公司實(shí)現(xiàn)兩個(gè)基本目標(biāo)：通過(guò)提高效率來(lái)增加營(yíng)收并降低總體成本。

以下是領(lǐng)導(dǎo)者如何利用該技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用來(lái)保持敏捷性并創(chuàng)建引人注目的客戶互動(dòng)，并在 2024 年及以后產(chǎn)生影響。

#1 收集正確的數(shù)據(jù)并在同意的情況下收集

許多公司對(duì)其收集的客戶數(shù)據(jù)的數(shù)量、速度和復(fù)雜性感到不知所措。他們無(wú)法將這些原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可操作的面向客戶的交互。

一項(xiàng)針對(duì) CIO 和高級(jí) IT 領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近四分之三的受訪者表示，他們?cè)跀?shù)據(jù)管理方面遇到了困難，而且大多數(shù)公司正在丟棄他們收到的絕大多數(shù)（高達(dá) 90%）的數(shù)據(jù)。

有效的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)施取決于準(zhǔn)確、可操作和及時(shí)的客戶數(shù)據(jù)，因此公司必須關(guān)閉信息的消防水帶，而不是在正確的時(shí)間收集正確的信息以做出正確的決策。

品牌可以利用多個(gè)數(shù)據(jù)源來(lái)獲取此信息，包括：

來(lái)自信用卡和其他金融服務(wù)的交易數(shù)據(jù)

客戶從調(diào)查、研究和其他以買(mǎi)家為中心的來(lái)源收集的數(shù)據(jù)

來(lái)自產(chǎn)品和其他促銷(xiāo)機(jī)會(huì)的忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)

具體來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是激勵(lì)客戶提供 20% 的數(shù)據(jù)，從而提供 80% 的價(jià)值。

最有能力接收最高價(jià)值數(shù)據(jù)的品牌將在收集數(shù)據(jù)之前獲得客戶的同意，利用透明的數(shù)據(jù)收集實(shí)踐來(lái)尋求支持并建立信任。

通過(guò)這種方法建立客戶信任的結(jié)果可以一直影響到利潤(rùn)。84% 的消費(fèi)者表示，他們更有可能與具有透明數(shù)據(jù)實(shí)踐和政策的品牌分享信息，77% 的消費(fèi)者表示這會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)，50% 的消費(fèi)者表示他們會(huì)從透明品牌購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品。

創(chuàng)新品牌傳達(dá)的信息很簡(jiǎn)單：在收集數(shù)據(jù)之前獲得個(gè)人的明確同意。用戶應(yīng)該能夠輕松選擇加入或退出。毫無(wú)疑問(wèn)，一些消費(fèi)者會(huì)選擇退出，但那些留下來(lái)的消費(fèi)者，如果得到適當(dāng)?shù)呐嘤?，就?huì)成為穩(wěn)固品牌的支柱。

#2 編制“客戶單一視圖”

編制“客戶單一視圖”意味著根據(jù)公司收集的所有數(shù)據(jù)和交互，全面準(zhǔn)確地了解客戶的需求、偏好和行為。

這可以通過(guò)多平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些基礎(chǔ)設(shè)施允許企業(yè)存儲(chǔ)、跟蹤和分析來(lái)自各種來(lái)源（例如銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)）的客戶數(shù)據(jù)。

這種專(zhuān)注于價(jià)值交換的努力必須收集信息來(lái)完成 80/20 指導(dǎo)原則，該原則依賴(lài)于漸進(jìn)式分析來(lái)提供跨所有接觸點(diǎn)的單一客戶視圖。

#3 創(chuàng)建實(shí)時(shí)交互

實(shí)時(shí)互動(dòng)可以提供將潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售所需的信息、見(jiàn)解和促銷(xiāo)，從而推動(dòng)人們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

雖然客戶期望實(shí)時(shí)、超個(gè)性化的互動(dòng)，但許多人預(yù)計(jì)品牌將無(wú)法提供這種服務(wù)。一份行業(yè)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，44% 的 Z 世代購(gòu)物者和 43% 的千禧一代“花費(fèi)了比預(yù)期更多的精力來(lái)完成互動(dòng)”。

2023 年及以后，時(shí)間是一種寶貴的貨幣。公司可以通過(guò)部署人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案來(lái)支持實(shí)時(shí)交互管理系統(tǒng)，從而促進(jìn)情感聯(lián)系、識(shí)別潛在痛點(diǎn)并優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)旅程，從而提高轉(zhuǎn)化率。

許多品牌繼續(xù)依靠靜態(tài)內(nèi)容來(lái)吸引買(mǎi)家。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案讓品牌超越這一點(diǎn)，大規(guī)模提供實(shí)時(shí)、個(gè)性化的互動(dòng)。

#4：為客戶創(chuàng)造超個(gè)性化體驗(yàn)

麥肯錫公司的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，71% 的消費(fèi)者希望品牌能夠提供個(gè)性化體驗(yàn)，而大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槠放莆茨芴峁﹤€(gè)性化體驗(yàn)而感到失望。

客戶數(shù)據(jù)是個(gè)性化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，但許多品牌被浩如煙海的信息淹沒(méi)，使得龐大的數(shù)據(jù)量和信息蔓延成為進(jìn)步的障礙。

人工智能正在理解這些信息，并利用它來(lái)生成有針對(duì)性的廣告內(nèi)容，從而大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)。

營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)、分析和數(shù)據(jù)以及推銷(xiāo)可以以不同的方式使用人工智能，通過(guò)燈箱、促銷(xiāo)鏈接、特別優(yōu)惠和折扣以及平臺(tái)引導(dǎo)工作向潛在客戶和現(xiàn)有客戶展示有針對(duì)性的內(nèi)容。

人工智能正在將品牌營(yíng)銷(xiāo)從向消費(fèi)者呈現(xiàn)看似吸引人的內(nèi)容的內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)轉(zhuǎn)移到可以實(shí)時(shí)使用分析、個(gè)人資料信息和細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建以客戶為中心的生成內(nèi)容以轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)者的環(huán)境。

以零售廣告為例，人工智能允許廣告商以我們五年前只能夢(mèng)想的方式以外科手術(shù)般的精確度呈現(xiàn)廣告內(nèi)容。

真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)于品牌在數(shù)字優(yōu)先的世界中保持相關(guān)性、保持競(jìng)爭(zhēng)力并創(chuàng)造引人注目的客戶互動(dòng)變得越來(lái)越重要。企業(yè)可以通過(guò)收集正確的數(shù)據(jù)、編制“客戶的單一視圖”并創(chuàng)建實(shí)時(shí)交互來(lái)增加收入并降低成本。

然而，值得注意的是，僅僅投資這些技術(shù)是不夠的。關(guān)鍵是利用數(shù)據(jù)這一公司最寶貴的資源，直接影響企業(yè)層面的核心KPI。隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的采用不斷增加，實(shí)施這些戰(zhàn)略的公司將處于有利位置，保持敏捷性并在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。