Part 01、什么是指標(biāo)體系

1.1什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)

數(shù)據(jù)指標(biāo)不同于傳統(tǒng)意義上的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，它是通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到的一個(gè)匯總結(jié)果，是將業(yè)務(wù)單元精分和量化后的度量值，使得業(yè)務(wù)目標(biāo)可描述、可度量、可拆解。單一數(shù)據(jù)指標(biāo)項(xiàng)的構(gòu)成包括：作用域、維度、統(tǒng)計(jì)口徑三個(gè)要素，常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)有PV、UV等。

1.2數(shù)據(jù)指標(biāo)的類型

從技術(shù)角度可以將指標(biāo)分為：

基礎(chǔ)指標(biāo)：指的是基于業(yè)務(wù)過程的度量值，顧名思義是不可以在進(jìn)行拆分的指標(biāo)，例如：訂單總額（定義業(yè)務(wù)過程、度量值聚合邏輯）

派生指標(biāo)：等于原子指標(biāo)+統(tǒng)計(jì)周期+業(yè)務(wù)+統(tǒng)計(jì)粒度，例如：最近一周分省份手機(jī)品類訂單的總額，其中原子指標(biāo)是訂單總額，統(tǒng)計(jì)周期是最近一周，業(yè)務(wù)限定為手機(jī)品類，統(tǒng)計(jì)粒度為分省

衍生指標(biāo)：在一個(gè)或多個(gè)派生指標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過各種邏輯運(yùn)算符合而成的，例如比率、比例等類型的指標(biāo)。

另外還可以分為虛榮指標(biāo)跟誠實(shí)性指標(biāo)，如注冊(cè)用戶數(shù)是一個(gè)虛榮指標(biāo)，活躍用戶數(shù)是誠實(shí)型指標(biāo)。

1.3指標(biāo)數(shù)據(jù)的構(gòu)成

指標(biāo)數(shù)據(jù)一般來自統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基本數(shù)據(jù)；通過數(shù)學(xué)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)模型、分析模型，還可以得到復(fù)合數(shù)據(jù)指標(biāo)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：一般是來自產(chǎn)品的日志系統(tǒng)、埋點(diǎn)數(shù)據(jù)等一些原始數(shù)據(jù)，例如：PV、UV、用戶停留時(shí)長等

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：以產(chǎn)品功能、生命周期階段、業(yè)務(wù)板塊為維度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一般由派生指標(biāo)和復(fù)合指標(biāo)構(gòu)成，例如：手機(jī)品類的瀏覽人數(shù)、新增VIP會(huì)員數(shù)

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：產(chǎn)品的成本、收入、交易等財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，也具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的屬性。

復(fù)合數(shù)據(jù)：以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過計(jì)算公式得出的復(fù)合型指標(biāo)數(shù)據(jù)，例如：ARPU值。

1.4什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

指標(biāo)體系是從不同維度梳理業(yè)務(wù)，把指標(biāo)有系統(tǒng)地組織起來。簡而言之，指標(biāo)體系=指標(biāo)+體系，所以一個(gè)指標(biāo)不能叫指標(biāo)體系，幾個(gè)毫無關(guān)系的指標(biāo)也不能叫指標(biāo)體系?？偟膩碚f，數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)體系化的匯總，用來明確指標(biāo)的口徑、維度、指標(biāo)取數(shù)邏輯等信息，并能快速獲取到指標(biāo)的相關(guān)信息。

Part 02、為什么要建立指標(biāo)體系

數(shù)據(jù)指標(biāo)本質(zhì)是用數(shù)據(jù)說話，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)的理解。

2.1 統(tǒng)一衡量業(yè)務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)

沒有指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)衡量，我們就無法把控業(yè)務(wù)發(fā)展，無法對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行衡量，無法看清楚業(yè)務(wù)發(fā)展是否到達(dá)階段性目標(biāo)。而且某些復(fù)雜的業(yè)務(wù)，單一數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量很可能片面化，需要搭建系統(tǒng)的指標(biāo)體系，才能全面衡量業(yè)務(wù)發(fā)展情況，促進(jìn)業(yè)務(wù)有序增長。

一般衡量業(yè)務(wù)好壞主要看財(cái)務(wù)指標(biāo)，例如收入、毛利率、凈利率等。對(duì)于一些創(chuàng)新類、探索類的業(yè)務(wù)可能會(huì)關(guān)注用戶量、GMV、轉(zhuǎn)化率等。不管業(yè)務(wù)處在什么階段，我們都需要一些數(shù)據(jù)指標(biāo)能夠?qū)ζ溥M(jìn)行衡量。

當(dāng)組織有全面、統(tǒng)一數(shù)據(jù)指標(biāo)體系時(shí)，可以統(tǒng)一度量衡，減少轉(zhuǎn)化、翻譯（口徑解釋）等工作，降低組織內(nèi)的溝通成本。

2.2 指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營工作

產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營依賴數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)指標(biāo)不僅僅能幫助大家看到業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果，還能幫助大家看清產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營的過程，能夠及時(shí)調(diào)整策略，更萬無一失的達(dá)到目標(biāo)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營等部門是促進(jìn)公司發(fā)展的核心組織，通過完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)分析，來有效聚焦工作目標(biāo)、指導(dǎo)成員工作。同時(shí)對(duì)指標(biāo)體系內(nèi)的各層級(jí)指標(biāo)間建立起清晰的關(guān)系，還能從指標(biāo)體系出發(fā)，明確工作重點(diǎn)。最終做到以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，找到不足，提升業(yè)績。

2.3 幫助建設(shè)數(shù)據(jù)分析體系

數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是數(shù)據(jù)分析體系的第一步，數(shù)據(jù)分析本質(zhì)就是根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化尋找業(yè)務(wù)問題、預(yù)測業(yè)務(wù)結(jié)果，數(shù)據(jù)分析工作在數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的指引下才有意義。

完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系業(yè)務(wù)可以讓數(shù)據(jù)的采集更有目的性，避免分析時(shí)的指標(biāo)數(shù)據(jù)遺漏或缺失。雖然有些數(shù)據(jù)分析軟件可以對(duì)數(shù)據(jù)缺失值進(jìn)行處理，但如果連指標(biāo)都沒有，這種缺失肯定是軟件無法處理的。尤其是關(guān)鍵指標(biāo)的缺失，將會(huì)造成分析結(jié)果的可信度下降。

數(shù)據(jù)分析體系的最終目的是幫助組織在內(nèi)部建設(shè)一套可運(yùn)行的信息反饋機(jī)制，能夠持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，幫助決策者能夠做到“謀定而后動(dòng)，知止而有得。

舉個(gè)例子，我們衡量一個(gè)業(yè)務(wù)前期的發(fā)展情況，可以用一個(gè)核心指標(biāo)——昨日新增辦理用戶數(shù)。如果昨天新增用戶數(shù)是2000，這個(gè)猛然一看感覺這個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營的還不錯(cuò)。但是再加個(gè)前日新增用戶數(shù)這個(gè)指標(biāo)呢，如果前日新增用數(shù)是4000呢，那么新增用戶數(shù)直接是下降了50%了。我們加了一個(gè)比較的指標(biāo)，讓我們對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)就完全不一樣了。如果我們加入更多的指標(biāo)，比如訪問量、活躍率等等，還會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)。

上面我們不斷增加指標(biāo)的過程，也就是在梳理業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的過程，一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)是沒有辦法衡量業(yè)務(wù)的發(fā)展，但是一個(gè)指標(biāo)體系就能把問題說的清晰明白。

Part 03、如何搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

3.1搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系原則

構(gòu)建指標(biāo)體系的原則共分為“五大原則”:

可追溯性原則：指標(biāo)體系必須適用于國際比較，并從企業(yè)的現(xiàn)狀追溯到其歷史，從而為現(xiàn)有狀況找到理由?？勺匪菪允菢?gòu)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的指標(biāo)體系所必需的，只有這樣，各類指標(biāo)體系才能得到有效建立，避免無可避免的事件發(fā)生。

有效性原則：指標(biāo)體系必須有效完成各類任務(wù)，包括有效地收集數(shù)據(jù)，評(píng)估企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并有效地識(shí)別客觀的發(fā)展機(jī)會(huì)。唯有讓有效能力的指標(biāo)體系起到應(yīng)有的作用，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的。

可應(yīng)用性原則：指標(biāo)體系必須實(shí)用、靈活、通用，方便的使用在不同的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)之中，以滿足企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的多樣化問題。

完整性原則：指標(biāo)體系必須在體積和深度上全面考慮所有調(diào)查事項(xiàng)，并能夠與實(shí)際情況對(duì)接，考慮經(jīng)濟(jì)市場異質(zhì)性、復(fù)合性等，有效完成評(píng)估工作。

可解釋性原則：指標(biāo)體系構(gòu)建的本質(zhì)是要使各類指標(biāo)更完善、更清晰、更可衡量這一原則要求構(gòu)建一個(gè)可描述性的指標(biāo)體系，所有構(gòu)成指標(biāo)體系的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有一定的準(zhǔn)確性，并可供基本識(shí)別和理解，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的。

3.2建立指標(biāo)體系的方法

指標(biāo)體系建設(shè)的常用方法是通過場景化進(jìn)行指標(biāo)體系的搭建，以用戶的視角場景化思考，自上而下業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)體系建設(shè)，所以要在特定場景下做好指標(biāo)體系建設(shè)，需要先選好指標(biāo)，然后用科學(xué)的方法搭建指標(biāo)體系。選指標(biāo)常用方法是指標(biāo)分級(jí)方法和OSM模型。下面將主要介紹指標(biāo)分級(jí)方法。

3.3指標(biāo)分級(jí)方法建立指標(biāo)體系（如圖3.1所示）

指標(biāo)分級(jí)主要是指標(biāo)內(nèi)容縱向的思考，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織及業(yè)務(wù)過程進(jìn)行自上而下的指標(biāo)分級(jí)，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行層層剖析。

圖

3.3.1明確部門KPI，找到合適的一級(jí)指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)用于衡量公司整體目標(biāo)達(dá)成情況的指標(biāo)，主要是決策類指標(biāo)，使用通常服務(wù)于公司戰(zhàn)略決策層。例如，某手機(jī)銷售公司處于起步階段，業(yè)務(wù)部門關(guān)心銷量，定的的KPI是擴(kuò)大手機(jī)產(chǎn)品銷售量，開拓市場，所以該部門一級(jí)指標(biāo)定為手機(jī)銷售量。

一級(jí)指標(biāo)并非只能是一個(gè)指標(biāo)，有可能需要多個(gè)一級(jí)指標(biāo)來做綜合評(píng)價(jià)。例如，某理財(cái)公司產(chǎn)品部門的主要職能是開發(fā)出符合市場需求的理財(cái)產(chǎn)品，在提升業(yè)務(wù)量（產(chǎn)品購買量）的同時(shí)，也需要監(jiān)控業(yè)務(wù)質(zhì)量（產(chǎn)品收益率）。

3.3.2了解業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，找到二級(jí)指標(biāo)

有了一級(jí)指標(biāo)以后，可以進(jìn)一步將一級(jí)指標(biāo)拆解為二級(jí)指標(biāo)。為達(dá)成一級(jí)指標(biāo)的目標(biāo)，公司會(huì)對(duì)目標(biāo)拆解到業(yè)務(wù)線或事業(yè)群，并有針對(duì)性做出一系列運(yùn)營策略，二級(jí)指標(biāo)通常反映的是策略結(jié)果屬于支持性指標(biāo)同時(shí)也是業(yè)務(wù)線或事業(yè)群的核心指標(biāo)。二級(jí)指標(biāo)是一級(jí)指標(biāo)的縱向的路徑拆解，便于一級(jí)指標(biāo)的問題定位，二級(jí)指標(biāo)使用通常服務(wù)業(yè)務(wù)線或事業(yè)群。具體如何拆解，要看業(yè)務(wù)是如何運(yùn)營的。比如銷售部門一般按地區(qū)運(yùn)營，就可以從地區(qū)維度拆解。市場部門一般按用戶運(yùn)營，就可以從用戶維度拆解。

3.3.3梳理業(yè)務(wù)流程，找到三級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)是對(duì)二級(jí)指標(biāo)的拆解，用于定位二級(jí)指標(biāo)的問題。三級(jí)指標(biāo)通常也是業(yè)務(wù)過程中最多的指標(biāo)。根據(jù)各職能部門目標(biāo)的不同，其關(guān)注的指標(biāo)也各有差異。三級(jí)指標(biāo)的使用通?？梢灾笇?dǎo)一線運(yùn)營或分析人員開展工作，內(nèi)容偏過程性指標(biāo)，可以快速引導(dǎo)一線人員做出相應(yīng)的動(dòng)作。

3.3.4通過報(bào)表監(jiān)控指標(biāo)，不斷更新指標(biāo)體系

前面步驟找到了一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)，到這一步可以把這些指標(biāo)制作到報(bào)表中，通過報(bào)表監(jiān)控指標(biāo)，不斷更新指標(biāo)體系。