在上一篇《數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎——知識(shí)數(shù)字化》中，我們提到：業(yè)務(wù)“數(shù)字化”后產(chǎn)生的運(yùn)行規(guī)則變化，稱為知識(shí)數(shù)字化。知識(shí)數(shù)字化作為業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)“數(shù)字化”之間的橋梁，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎。

知識(shí)數(shù)字化依賴有效的知識(shí)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)怎樣開展知識(shí)管理以實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)字化呢?

一、企業(yè)開展知識(shí)管理的對(duì)象和目標(biāo)

對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)，傳統(tǒng)的知識(shí)管理存在知識(shí)與業(yè)務(wù)兩張皮的問題，導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行“經(jīng)驗(yàn)化”和知識(shí)管理“文獻(xiàn)化”的情況。我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的知識(shí)管理存在的第一個(gè)問題，就是知識(shí)管理的對(duì)象不夠清晰，把知識(shí)管理當(dāng)成了文獻(xiàn)管理、檔案管理，把企業(yè)知識(shí)庫(kù)建成了電子圖書館。

對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)來(lái)說，知識(shí)管理的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是業(yè)務(wù)“數(shù)字化”后，企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行規(guī)則。一切知識(shí)管理活動(dòng)圍繞業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則的維護(hù)、更新和有效運(yùn)用來(lái)開展。知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是：通過實(shí)施管理活動(dòng)，將企業(yè)運(yùn)行過程中積累的智力成果有效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則并動(dòng)態(tài)更新;將業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)活動(dòng)本身緊密耦合，以便在業(yè)務(wù)活動(dòng)的任何環(huán)節(jié)和階段有效運(yùn)用規(guī)則。

在《數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎——知識(shí)數(shù)字化》中，我們提到，從數(shù)字模型的角度，企業(yè)業(yè)務(wù)“數(shù)字化”后，形成了業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)字模型。其中除了業(yè)務(wù)活動(dòng)本身的數(shù)字化之外，還需要業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則的適應(yīng)性變革，從而成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎，以滿足業(yè)務(wù)活動(dòng)“數(shù)字化”之后的的運(yùn)行驅(qū)動(dòng)需要。這種業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則的變革就是知識(shí)數(shù)字化。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)開展知識(shí)管理的重點(diǎn)，就是對(duì)知識(shí)數(shù)字化這種業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則變革過程中知識(shí)本身、知識(shí)創(chuàng)造過程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行管理。

二、文檔資料的結(jié)構(gòu)化改造——形成知識(shí)原料

知識(shí)管理的對(duì)象是企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則，而業(yè)務(wù)規(guī)則只能從企業(yè)業(yè)務(wù)開展過程中產(chǎn)生的各類文檔資料中生成。所以企業(yè)知識(shí)管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，就是對(duì)文檔資料進(jìn)行結(jié)構(gòu)化改造，包括電子化和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化兩步。根據(jù)原始資料的屬性不同，又區(qū)分以下幾種情況：

1.全結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。原始資料本身就由規(guī)范、清晰的清單組成，經(jīng)過電子化并對(duì)各字段進(jìn)行定義后，可以利用二維表結(jié)構(gòu)來(lái)邏輯表達(dá)和實(shí)現(xiàn)，并嚴(yán)格遵循數(shù)據(jù)格式與長(zhǎng)度規(guī)范的數(shù)據(jù);

2.半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。原始資料具有一定的邏輯性和數(shù)據(jù)組織性，但又無(wú)法直接通過二維表結(jié)構(gòu)來(lái)記錄的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)其采用合適的方式進(jìn)行組織和存儲(chǔ)(如XML文檔或抽取關(guān)鍵信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))，以平衡數(shù)據(jù)的可擴(kuò)展性和查詢的便利性。

3.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。如文本文檔、視頻等。對(duì)于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理，可以根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要，靈活采用多種方式處理：如采用添加標(biāo)簽、關(guān)鍵字的方式將其索引化，將結(jié)構(gòu)化的索引納入知識(shí)管理范圍;將抽取制度、流程或體系文件中的相關(guān)要求開展流程建模，將結(jié)構(gòu)化的流程模型納入知識(shí)管理范圍等。

在《數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎——知識(shí)數(shù)字化》中，我們將業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則的變革，也即知識(shí)數(shù)字化分為業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟化知識(shí)、步驟環(huán)節(jié)要素化知識(shí)和要素?cái)?shù)據(jù)規(guī)格化知識(shí)三類。文檔資料的結(jié)構(gòu)化改造要在業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)下，IT部門提供技術(shù)和智力支撐，業(yè)務(wù)各參與單位分工實(shí)施的方式開展，整個(gè)過程要以業(yè)務(wù)活動(dòng)開展對(duì)上述三部分知識(shí)的管理與應(yīng)用需要為中心。下面來(lái)分別探討這三類知識(shí)的創(chuàng)造過程和應(yīng)用。

三、基于流程建設(shè)和流程評(píng)估，實(shí)施業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟化知識(shí)管理與應(yīng)用

在《數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎——知識(shí)數(shù)字化》中，我們提出，從系統(tǒng)的數(shù)字模型觀點(diǎn)看，一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的步驟化知識(shí)，可以記錄在與之相關(guān)聯(lián)的另一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)流程本身。

業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟化知識(shí)的產(chǎn)生，與業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體目標(biāo)密不可分。如數(shù)字工程中，裝備不同研制階段針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求，對(duì)于裝備建模的維度和粒度是不同的。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求分別建立的不同的數(shù)字模型作為裝備數(shù)字化的業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟化知識(shí)，存儲(chǔ)在了相應(yīng)研制階段的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。

對(duì)于此類業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟化知識(shí)的創(chuàng)造和應(yīng)用，是體現(xiàn)在與之相關(guān)另外的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中的，通過開展流程建設(shè)和流程評(píng)估，同步實(shí)現(xiàn)了對(duì)相關(guān)知識(shí)的有效管理。

四、以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為中心，開展步驟環(huán)節(jié)要素化知識(shí)管理與應(yīng)用

我們認(rèn)為，步驟環(huán)節(jié)要素化知識(shí)的管理與應(yīng)用，要以文檔資料結(jié)構(gòu)化改造后的結(jié)構(gòu)化表單、索引、流程模型為中心，通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的牽引，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高效應(yīng)用。具體包括范式化、模板化、模塊化、和模型化應(yīng)用。

對(duì)于范式化應(yīng)用，主要是通過在業(yè)務(wù)執(zhí)行的步驟環(huán)節(jié)中并行加入提示性、指導(dǎo)性的步驟環(huán)節(jié)和要素，員工在完成范式提示的同時(shí)，同步順利開展相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。范式化應(yīng)用的目標(biāo)是為員工在執(zhí)行某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的過程中提供引導(dǎo)和幫助。

對(duì)于模板化應(yīng)用，主要是將業(yè)務(wù)活動(dòng)各步驟環(huán)節(jié)的控制要素根據(jù)業(yè)務(wù)步驟需要進(jìn)行集成，提供標(biāo)準(zhǔn)化的要素集成模式，幫助員工將主要精力投入到核心工作當(dāng)中。

對(duì)于模塊化應(yīng)用，主要是通過開展業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，在業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟化的基礎(chǔ)上，將各類業(yè)務(wù)通用的功能、板塊和步驟剝離出來(lái)，以模塊化方式將所有業(yè)務(wù)活動(dòng)流程模型搭建出來(lái)，其核心是將業(yè)務(wù)活動(dòng)各步驟的控制要素進(jìn)行模塊化聚類和重構(gòu)，在達(dá)到要素控制效果的前提下，簡(jiǎn)化流程的增量建模過程，在業(yè)務(wù)發(fā)生變化后，可以有效控制局部業(yè)務(wù)變化對(duì)整體流程架構(gòu)的影響范圍，減少業(yè)務(wù)變化對(duì)流程模型的沖擊。

對(duì)于模型化應(yīng)用，主要是將部分結(jié)構(gòu)和運(yùn)行邏輯復(fù)雜的業(yè)務(wù)對(duì)象，將其內(nèi)部的業(yè)務(wù)步驟化、步驟要素、要素?cái)?shù)據(jù)以相對(duì)獨(dú)立的數(shù)字模型方式組織起來(lái)，建立實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)象的數(shù)字化表達(dá)，通過模型在數(shù)字空間的仿真運(yùn)行，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)象的運(yùn)行開展低成本試驗(yàn)和預(yù)測(cè)，優(yōu)化實(shí)際業(yè)務(wù)模式，提高業(yè)務(wù)效率。條件具備的情況下，還可通過數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通構(gòu)建數(shù)字模型與實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)象的數(shù)字孿生體，進(jìn)一步提高模型應(yīng)用效果。

五、關(guān)注信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)，實(shí)現(xiàn)要素?cái)?shù)據(jù)規(guī)格化知識(shí)管理

在第二章我們提到，企業(yè)知識(shí)管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，就是以業(yè)務(wù)活動(dòng)開展需要為中心對(duì)文檔資料進(jìn)行結(jié)構(gòu)化改造。文檔資料改造的結(jié)果是相關(guān)的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及與其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的連接方式。這些數(shù)據(jù)以流程、范式、模板、模塊和數(shù)字模型開展應(yīng)用的重要前提，是在業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中落地實(shí)施。這就是知識(shí)管理中的要素?cái)?shù)據(jù)規(guī)格化知識(shí)管理，其關(guān)鍵是信息系統(tǒng)的選型、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)維，知識(shí)的承載方式是信息系統(tǒng)的各類協(xié)議、算法、數(shù)據(jù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。