隨著通用應(yīng)用程序在各種平臺、屏幕尺寸和操作系統(tǒng)上的顯著轉(zhuǎn)變，企業(yè)的員工可以輕松地在在線和離線工作環(huán)境之間轉(zhuǎn)換。

CRM和物聯(lián)網(wǎng)的集成帶來了許多優(yōu)勢，例如如銷售自動化、高度定制的營銷活動、提高客戶忠誠度等。

近幾年來，客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的發(fā)展已經(jīng)遠遠超出了工具的范疇。現(xiàn)在很多企業(yè)都想給他們的客戶最好的體驗，所以他們選擇先進的軟件。企業(yè)已經(jīng)采用了基于云的CRM解決方案，以提供比內(nèi)部部署解決方案更強的可擴展性和靈活性。

早些時候，CRM工具只是用于聯(lián)系人管理，但隨著趨勢的變化，它現(xiàn)在不僅僅是一個聯(lián)系人管理工具。該工具正在以驚人的速度增長，許多公司都將其視為一個整體的業(yè)務(wù)解決方案。

不斷發(fā)展的技術(shù)使企業(yè)保持更新變得重要。所以，一定要關(guān)注這些趨勢。以下是2023年重塑CRM和數(shù)據(jù)行業(yè)的一些趨勢:

任何地方的移動性和可訪問性

在進行項目時，移動性和可訪問性始終是核心組件。無論是銷售經(jīng)理還是活動營銷經(jīng)理，在正確的時間對數(shù)據(jù)的需求都是至關(guān)重要的。CRM軟件幫助員工有效地管理數(shù)據(jù)，并允許他們從任何地方毫無麻煩地訪問儀表板。

然而，如今的員工不再希望在企業(yè)辦公室工作所束縛，主要是因為開展遠程工作。他們希望這些數(shù)據(jù)在手機和平板電腦等手持設(shè)備上的可行性。隨著通用應(yīng)用程序在各種平臺、屏幕尺寸和操作系統(tǒng)上的顯著轉(zhuǎn)變，員工可以輕松地在在線和離線工作環(huán)境之間轉(zhuǎn)換。因此，人們可以期待的一個領(lǐng)域是CRM與云計算的支持。

人工智能的應(yīng)用

人工智能在過去幾年發(fā)展迅速。研究估計，到2022年底，人工智能將影響客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，并使全球收入增加1.1萬億美元。除了收入之外，人工智能預(yù)計還將在許多方面影響CRM的發(fā)展。

人工智能具有出色的識別人類模式的能力，可以根據(jù)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、情緒、客戶偏好和購買旅程提供實時見解。

企業(yè)可以評估那些似乎對購買企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)更感興趣的質(zhì)量線索。此外，人工智能可以幫助自動化耗時和冗余的任務(wù)，使員工可以更專注于他們的優(yōu)先事項。

人工智能將產(chǎn)生的另一個關(guān)鍵影響是，它能夠在客戶提出問題之前預(yù)測他們的問題。此外，客戶還將通過聊天機器人和語音助手獲得高質(zhì)量的體驗，幫助他們在幾分鐘內(nèi)找到他們想要的東西。因此，人工智能與CRM的結(jié)合將顯著提高療效。

CRM系統(tǒng)的可用性

盡管世界正在見證新興技術(shù)，但公司將始終致力于簡化，專注于為客戶提供方便。這里的重點是具有人工智能功能的CRM軟件，非技術(shù)用戶也可以訪問。因為只要人們有選擇的機會，他們就會采用直覺的能力，而忽略任何超出他們理解范圍的東西。

因此，CRM系統(tǒng)只有在易于使用時才能真正有效。這可以通過找到通過提供下一個層次的體驗而使自己與眾不同的解決方案來實現(xiàn)。

語音和對話用戶界面

社交媒體改變了我們的生活，因為客戶可以公開討論他們的個人或商業(yè)經(jīng)歷。如今，消費者不僅想購買高質(zhì)量的產(chǎn)品，還在尋找與他們有關(guān)聯(lián)的品牌。在未來，人們可以期待社交媒體集成到CRM軟件的平臺中。這種整合可以是進行個性化營銷的有效方式，而其他形式的超針對性信息所需的工作較少。它將允許銷售團隊隨時了解關(guān)于他們品牌的討論的最新情況。行為跟蹤工具還可以幫助企業(yè)與他們最喜歡的社交媒體進行互動。

未來，這些策略將使企業(yè)能夠在一個地方跟蹤評論、直接點贊、分享和人心。此外，他們將迅速深入了解長期的社交媒體分析趨勢和行為模式，為客戶進行有效的營銷活動。它將很容易地將所有客戶交互綁定在一個地方，而不需要第三方工具。因此，公司可以與客戶建立良好的關(guān)系，并從他們的數(shù)據(jù)中獲得更多的信息，以應(yīng)對當前的情況和未來。

CRM將與物聯(lián)網(wǎng)攜手互助

物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大多數(shù)行業(yè)的游戲規(guī)則改變者，但2023年CRM和物聯(lián)網(wǎng)的合作將有所增加。這種集成帶來了許多優(yōu)勢，如銷售自動化、高度定制的營銷活動、提高客戶忠誠度等。

客戶關(guān)系管理軟件將能夠研究并獲得對客戶行為更高級的見解。然后，企業(yè)可以利用這些見解來改進他們的營銷策略，增強客戶支持。

CRM在軟件市場占據(jù)主導地位，并將在未來幾年進一步增長。當涉及到公司的客戶時，一個強大的CRM將提供可靠的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由為客戶提供全面視圖的應(yīng)用程序豐富起來。即使在未來，我們也可以期待一個高度確定的數(shù)據(jù)視圖，它會不時被清理。

如果企業(yè)的目標是的業(yè)務(wù)增長，這些趨勢可以幫助企業(yè)更好地適應(yīng)CRM戰(zhàn)略，并在競爭激烈的市場中保持相關(guān)性。