數(shù)字化轉型仍在繼續(xù)，盡管沒有按原計劃進行。在大流行之前，大多數(shù)公司都制定了多年計劃。然而，在2020年，他們被迫比預期更快地變得更加數(shù)字化，只是為了生存，更不用說茁壯成長了。現(xiàn)在，組織正在重新調整他們的計劃，因為他們將員工慢慢地帶回辦公室。

顯然，遠程工作是2020年的第一要務。人工智能和自動化仍然是重要的主題，但要注意不要從以技術為中心的角度看待數(shù)字化轉型。

“在一個日益數(shù)字化的世界中，許多公司普遍認為自動化和人工智能采用是確保其轉型目標成功所需的主要因素。然而，如果沒有以人為中心的轉型戰(zhàn)略方法的整合，公司面臨一場艱苦的戰(zhàn)斗，”安永全球咨詢副主席Errol Gardner說。“與人工智能和自動化對于提高效率和生產力一樣重要，如果不強調兩個關鍵群體：客戶和員工，公司將無法成功實現(xiàn)轉型目標。”

堅持不懈地關注客戶體驗、員工敬業(yè)度和積極性的組織比那些只重視技術的組織表現(xiàn)得更出色、更快。Gardner說，他們對人員的重視和個性化使他們能夠更快地創(chuàng)新并防止未來的市場中斷。

一些組織甚至創(chuàng)建了與傳統(tǒng)組織并行運行的組織的單獨數(shù)字部分。其結果是一個雙速組織，其中一部分以傳統(tǒng)速度移動，另一部分以數(shù)字化速度移動。也可能存在由物理分離促成的分叉文化，其中數(shù)字酷孩子擁有乒乓球桌和其他多余的跡象，表明數(shù)字組織“更像谷歌”。然而，分叉的雙速組織并不傾向于作為一個單一的實體取得成功。

智能自動化平臺提供商Blue Prism的美洲首席技術官Jon Walden表示：“領導其行業(yè)的組織通過零基設計（從零開始制定戰(zhàn)略）來制定決策和設定目標，以設定創(chuàng)造性和明確的目標。”“然后可以從這個中心戰(zhàn)略中做出關于選擇工作流和勞動力轉型的決策。這個決策過程確保數(shù)字化轉型以統(tǒng)一的方式在整個企業(yè)中推動，使所有團隊和用戶受益。”

以下是公司犯下的另外10個可避免的錯誤。

許多公司將數(shù)字化轉型視為在特定日期開始和結束的項目，具有固定的預算和靜態(tài)目標。這種有缺陷的思維導致公司錯過了數(shù)字化轉型最重要的好處，因為他們無法達到保持競爭力所需的組織敏捷性和彈性水平。

“要從數(shù)字化轉型中受益，公司必須將其視為一個永無止境的過程，不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)有的方法和程序，”軟件開發(fā)和咨詢機構ISBX的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Arthur Iinuma說。“這需要整個組織的文化轉變，從傳統(tǒng)的緩慢官僚機構轉向更靈活的方法，不斷發(fā)展以應對新的挑戰(zhàn)。”

一些公司犯了過分關注增量運營改進的錯誤。

埃森哲運營集團首席執(zhí)行官Manish Sharma表示：“他們需要思考更大的問題。努力采用大規(guī)模數(shù)字化轉型的企業(yè)可能只會在業(yè)務的某些領域投資人工智能、云和數(shù)據(jù)，而不是整個企業(yè)。”“這可能導致關鍵數(shù)據(jù)被包含在孤島中，導致團隊脫節(jié)，減緩創(chuàng)新并損害客戶體驗。批判性思維和解決問題現(xiàn)在是每個企業(yè)的支柱，將數(shù)據(jù)轉化為增長和員工生產力取決于在正確的時間訪問正確的信息。”

埃森哲最近的一份報告發(fā)現(xiàn)，一群“為未來做好準備”的精英公司（約占總數(shù)的7%）在整個企業(yè)范圍內進行了規(guī)?；瘮?shù)字化轉型。他們以3倍的盈利能力和2倍的效率超越了同行。如果其余93%的公司采用相同的策略，埃森哲研究估計它將增加5.4萬億美元的全球盈利能力。Sharma說，企業(yè)領導者可以通過采用自上而下的方法并評估他們如何才能最好地優(yōu)化其運營模式中的數(shù)字化轉型，從而避免漸進思維的錯誤，重點關注長期目標而不是短期收益。

舊習難改。幾十年來，一切照舊為公司提供了良好的服務，現(xiàn)在敏捷性已成為當務之急。Python Web應用程序開發(fā)公司Six Feet Up的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術官Calvin Hendryx-Parker表示，他的公司看到的最大錯誤之一是在數(shù)字世界中復制高度官僚和過時的流程。

Hendryx-Parker說：“當要求開發(fā)人員適應舊系統(tǒng)下有效的每一個邊緣案例時，就會錯過通過技術簡化、帶來一致性和創(chuàng)造杠桿作用的機會。”“為避免這種無用復雜性的陷阱，決策者必須投資于變革管理并與利益相關者進行對話。他們必須讓每個人都了解采用新技術和發(fā)明簡化流程以突破復雜性上限的好處。”

一些組織試圖過早完成太多事情。這些“大爆炸”方法往往失敗多于成功。

“轉型應該[包括]大目標，但我相信沖刺到A/B測試，并避免大型項目對初始項目價值端到端的負面影響，”臨床副主任Elizabeth Kwo說健康保險公司Anthem的官員。“制定戰(zhàn)略路線圖很重要，反饋需要團隊專注于采用、測試和問責制，以證明轉型的有用價值。否則，新項目或團隊可能會失去可信度，尤其是在需要新請求或更新時和預算。這種敏捷方法可以避免或最大程度地減少對發(fā)生轉型的任何阻力。”

威徹斯特學院的首席信息官凱利沃爾什認為，一個常見的錯誤是將變革等同于轉型。例如，管理層可能決定從一個關鍵平臺轉移到另一個關鍵平臺，因為他們對現(xiàn)有平臺的性能不滿意，但他們不了解感知到的性能或功能問題的根本原因。

“通常，感知到的‘系統(tǒng)’問題實際上是治理問題、技術不足或訓練有素的人力資源，”沃爾什說。“很容易陷入認為新事物會更好的陷阱，但新平臺可能無助于解決流程、人員、通信、培訓、足夠的服務器能力、帶寬等方面的潛在問題。”

業(yè)務連續(xù)性一直是企業(yè)的主要內容，盡管2020年徹底改變了它的含義。在大流行之前，公司正在為地震和颶風等自然災害做準備。盡管一些公司將流行病納入了可能性之中，但沒有人預料到會有100%的遠程勞動力以及幾乎在一夜之間進行數(shù)字化轉型的需要。但是，對高??質量視頻會議和云應用程序的需求超出了一些公司能夠提供的能力。結果是用戶感到沮喪，停機時間無效以及個人設備引入了新的安全漏洞。

“許多公司已經認識到，他們必須將100%的在家工作能力納入其業(yè)務連續(xù)性計劃。為此，他們專注于保護云和網絡訪問，并在員工工作的任何地方提供高性能的用戶體驗，”SD-WAN服務提供商Masergy的首席技術官Terry Traina說。“事實上，今天的家庭辦公室需要像5年前多一點的中型辦公室一樣復雜。”

一些數(shù)字化轉型是作為一種IT戰(zhàn)術響應來執(zhí)行的，它專注于狹隘的觀點，并且與一組與業(yè)務實踐、流程和目標相關的戰(zhàn)略計劃沒有很好的一致性。

“您的數(shù)字化轉型之旅應為您的組織提供敏捷性、業(yè)務流程集成和標準化，并縮短上市時間。最終狀態(tài)架構應服務于組織的所有觀點，為所有利益相關者的流程增加價值，”Eddie說Ambler，甲骨文技術解決方案提供商BIAS的首席技術官。“擁有標準化的業(yè)務流程和對集成信息的訪問支持通過自動化和重用架構構建塊來改進業(yè)務流程。轉型過程中的效率提升應該使您的組織能夠利用其快速將數(shù)據(jù)轉化為信息的能力，并帶來將產品和流程優(yōu)化更新迅速推向市場。”

在大流行期間，許多組織放松了一些網絡安全協(xié)議以實現(xiàn)遠程工作。返回實體工作場所時，他們應重新建立更嚴格的網絡安全協(xié)議，以確保公司網絡受到保護。此外，組織應該調整其業(yè)務連續(xù)性和災難恢復計劃，以應對向遠程工作的轉變。這些計劃應再次重新調整，以考慮員工返回辦公室。

業(yè)務連續(xù)性解決方案提供商Sungard Availability Services的首席顧問John Beattie表示：“在重返工作場所后未能加強網絡安全協(xié)議可能會使網絡容易受到網絡攻擊和破壞。”“此外，未能更新[業(yè)務連續(xù)性]和[災難恢復]計劃，并確保員工了解這些變化，可能會導致停電或在時機成熟時無法及時采取應急計劃。”

一些組織從技術角度處理數(shù)字化，而不是從業(yè)務和用戶的需求開始。

云平臺提供商Esker的全球首席運營官Emmanuel Olivier表示：“這個錯誤可能會錯過數(shù)字化轉型的全部要點。你最終會取悅‘技術人員’，而不是讓普通用戶受益。”“通過首先咨詢您的用戶并征求他們的意見來獲取數(shù)字化機會，例如，哪些領域需要改進？您在哪里浪費時間？總體而言，我們的解決方案如何增加您的工作價值？聊天機器人之類的東西、RPA、工作流自動化等只是目標明確后應該選擇的工具。”

畢竟，技術只會促進數(shù)字化轉型。