什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略詳細(xì)說明了企業(yè)將如何使用數(shù)字技術(shù)不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品、服務(wù)、流程和參與渠道，以及重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)、流程和參與渠道，以滿足不斷發(fā)展的客戶需求和市場條件。

理想情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略闡明了企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并就如何利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)提供了高層次的指導(dǎo)，還應(yīng)包括業(yè)務(wù)流程改進(jìn)計(jì)劃和任何必要的組織文化轉(zhuǎn)變。Protiviti Digital的董事總經(jīng)理兼全球解決方案主管Joan Smith表示：“它需要有足夠的細(xì)節(jié)，這樣企業(yè)才能理解它。”

該戰(zhàn)略應(yīng)以客戶為中心，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人希望實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果驅(qū)動。Randstad Digital的首席增長官Raja Ranganathan說：“它的重點(diǎn)是重塑該企業(yè)的長期競爭力和業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。”

執(zhí)行顧問和管理顧問表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是當(dāng)今企業(yè)的必備事項(xiàng)。

IBM咨詢公司副總裁、IBM轉(zhuǎn)型模式Garage的全球負(fù)責(zé)人Debbie Vavangas說，“一切都是以數(shù)字化需求為基礎(chǔ)的，每個企業(yè)都必須清楚地說明他們是如何數(shù)字化的，他們是如何發(fā)展他們的數(shù)字狀態(tài)的，以及他們是如何利用技術(shù)來執(zhí)行他們的商業(yè)戰(zhàn)略的。轉(zhuǎn)型在整個企業(yè)中無處不在，而且是持續(xù)的。在我們展望未來的時候，這一戰(zhàn)略需要專注于如何通過GenAI、云和生態(tài)系統(tǒng)集成等技術(shù)來推動增長和優(yōu)化。”

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略很重要?

在最基本的層面上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是使用數(shù)字技術(shù)來創(chuàng)造或重新想象如何為客戶提供服務(wù)以及如何完成工作。

深思熟慮和精心設(shè)計(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略確保企業(yè)正確識別需要創(chuàng)建或重新想象哪些產(chǎn)品、服務(wù)和工作才能保持競爭力。對于非營利組織或政府機(jī)構(gòu)來說，這可能意味著有效和高效地履行他們的使命。對于企業(yè)來說，這通常意味著通過增加收入、削減成本和提高市場份額來盡可能地盈利，同時實(shí)現(xiàn)其他戰(zhàn)略目標(biāo)，如可持續(xù)發(fā)展。

多項(xiàng)研究和歷史表明，制定良好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略具有重要意義。事實(shí)上，一個企業(yè)的成功及其生存往往岌岌可危。數(shù)字領(lǐng)先的企業(yè)的表現(xiàn)始終優(yōu)于數(shù)字落后者，而數(shù)字顛覆者可以淘汰傳統(tǒng)實(shí)體。

例如：2023年，全球咨詢公司麥肯錫公司發(fā)布了對2018年至2022年零售銀行領(lǐng)域20名數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者和20名數(shù)字落后者的研究結(jié)果。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者在幾個財務(wù)指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)于落后者，包括股東總回報。

這些數(shù)字促使高管們采取行動。例如，TEK Systems的《2023年數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況》報告發(fā)現(xiàn)，只有17%的受訪領(lǐng)導(dǎo)者缺乏圍繞數(shù)字化舉措的戰(zhàn)略，這是一個令人鼓舞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，正如報告作者指出的那樣，“簡單地部署技術(shù)，而沒有計(jì)劃，就會導(dǎo)致災(zāi)難。”

Vavangas說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略向企業(yè)中的每個人解釋企業(yè)的發(fā)展方向，從而幫助“帶著每個人踏上旅程”，并朝著集體目標(biāo)努力。

深思熟慮的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略也吸引了企業(yè)的注意力，《數(shù)字商業(yè)轉(zhuǎn)型的人性化》一書的作者、Lardi&Partner Consulting的首席執(zhí)行官Kamales Lardi說。更具體地說，它將企業(yè)集中在最緊迫的數(shù)字計(jì)劃上——那些為實(shí)現(xiàn)其企業(yè)范圍的目標(biāo)提供價值的計(jì)劃。

Lardi說，這種方法防止團(tuán)隊(duì)在不了解它們將如何交付價值的情況下追求引入新技術(shù)的計(jì)劃，也不會實(shí)施只幫助企業(yè)部門的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

Lardi補(bǔ)充道：“當(dāng)你審視整個企業(yè)時，真正的轉(zhuǎn)變才會到來，你會讓整個企業(yè)變得成功。”

為了說明這一點(diǎn)，Lardi介紹了企業(yè)應(yīng)該如何解決實(shí)施AI以轉(zhuǎn)變客戶支持服務(wù)的計(jì)劃，他解釋說，精心設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略認(rèn)識到并計(jì)劃轉(zhuǎn)變支持AI新前端使用所需的后端系統(tǒng)和流程。

此外，專家表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略向利益相關(guān)者保證，高管及其團(tuán)隊(duì)正在應(yīng)對持續(xù)的競爭壓力，他們有一個如何利用技術(shù)以最有利于企業(yè)的方式應(yīng)對這些壓力的計(jì)劃。換句話說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略清楚地建立了企業(yè)致力于并積極規(guī)劃變革的期望。

專業(yè)服務(wù)公司安永的全球首席創(chuàng)新官Jeff Wong表示：“通過堅(jiān)持一項(xiàng)獨(dú)立的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，你是在呼喚它，而你所說的…有文化和溝通元素，特別是對你公司的未來至關(guān)重要。”

此外，闡明數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃和設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間表是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的典型組成部分，它鼓勵行動的速度并產(chǎn)生緊迫感——這兩者都是跟上當(dāng)今技術(shù)發(fā)展的快速步伐和它所推動的創(chuàng)新所必需的。

“在任何企業(yè)中，做你去年或前年所做的事情都是很容易的。因此，為了確保企業(yè)朝著新的方向前進(jìn)，你必須把它提上日程，這就加強(qiáng)了它的緊迫性和完成它的速度。” Wong說。

Wong補(bǔ)充說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略建立了一個企業(yè)在21世紀(jì)有效競爭所需的敏捷性、速度和最終的彈性，在21世紀(jì)，“世界的發(fā)展越來越快”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素是什么?

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要關(guān)注組織的技術(shù)資源、業(yè)務(wù)流程、尋求實(shí)現(xiàn)的成果，以及為滿足客戶需求和期望而向市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的想法開始實(shí)施，數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家強(qiáng)調(diào)了協(xié)同解決所有這些問題的必要性。解決一兩個領(lǐng)域可能會創(chuàng)造新的數(shù)字能力、更高效的流程甚至新產(chǎn)品，但它不會提供持續(xù)、持續(xù)的創(chuàng)新，滿足甚至預(yù)測不斷變化的客戶和市場需求，而這些需求是成功的數(shù)字組織的標(biāo)志。

因此，一個強(qiáng)大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略必須解決如何推進(jìn)企業(yè)運(yùn)營、商業(yè)模式和技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)。理想的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略還涉及客戶和員工如何使用這三個要素并與之互動。

一個強(qiáng)有力的戰(zhàn)略是通過闡明組織在所有這些領(lǐng)域的當(dāng)前狀態(tài)、展望未來并詳細(xì)說明推動組織向前發(fā)展所需的行動來做到這一點(diǎn)。

TEKSystems的董事顧問Ramesh Vishwanathan說，“你需要你的目標(biāo)和愿景，一張確保你正朝著正確方向前進(jìn)的地圖，以及將幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織和財政資源。”

根據(jù)Vishwanathan和其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家的說法，一個有效的戰(zhàn)略計(jì)劃不僅僅是對組織所在位置和想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的描述，它包含并需要以下元素：

首席執(zhí)行官的支持。“首席執(zhí)行官必須接受這一戰(zhàn)略，” Wong說。“這是任何成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。”

組織當(dāng)前狀態(tài)的快照。Lardi說：“你需要誠實(shí)地了解你的業(yè)務(wù)、它的優(yōu)勢和劣勢，以及你擅長的能力，這樣你才能利用你已經(jīng)擅長的領(lǐng)域。”

充足的資金和支持迭代開發(fā)和創(chuàng)新進(jìn)程的資金機(jī)制。

數(shù)據(jù)和洞察力，了解現(xiàn)有的、潛在的和未來的客戶和成員希望從組織中獲得什么。

風(fēng)險和緩解戰(zhàn)略。

一份關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者將如何對未來出現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行排名的優(yōu)先事項(xiàng)和信息清單。Lardi說：“你可能會想出100個好主意，但你的資源有限——金錢、時間——所以你會想要優(yōu)先考慮。”

合適的人才和獲得所需技能的計(jì)劃，無論是通過培訓(xùn)現(xiàn)有員工、招聘新員工、吸引合作伙伴，還是這些選擇的組合。“你需要把你最有才華的人和變革推動者投入到這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中。” Wong說。

計(jì)劃改變流程和改變管理策略。“為了在你的公司建立一條數(shù)字化的新道路，有很多舊的習(xí)慣、系統(tǒng)和流程必須改變。” Wong說。

加入新技術(shù)和加速采用新能力的戰(zhàn)略。

確定和衡量成功的指標(biāo)。“他們應(yīng)該專注于業(yè)務(wù)價值。”Vavangas說。

反饋機(jī)制，當(dāng)計(jì)劃沒有提供回報或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時，向團(tuán)隊(duì)發(fā)出警報。

傳播和數(shù)字營銷計(jì)劃，幫助為計(jì)劃中的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造需求和興奮。

啟動行動和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間表，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略本身不超過三年。Wong說，一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提供了如何啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的計(jì)劃，比如執(zhí)行前100天的計(jì)劃。

靈活性。“市場和技術(shù)會發(fā)生變化，所以你的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可能需要隨著你的前進(jìn)而調(diào)整。” Wong說。

如何構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是組織成功的必由之路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家強(qiáng)調(diào)了建立完整和引人注目的戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

他們還強(qiáng)調(diào)了讓執(zhí)行人員參與規(guī)劃進(jìn)程和所需資源的重要性，如市場調(diào)查和戰(zhàn)略伙伴的投入，以制定全面的計(jì)劃。

Lardi概述了一個由四個步驟組成的進(jìn)程，在高級別上，它需要以下幾個方面：

分析存在的趨勢和組織的現(xiàn)狀。

確定組織想要達(dá)到的目標(biāo)，她說這需要“顛覆性的愿景”。

策劃如何將這種顛覆性的愿景變成現(xiàn)實(shí)，列出在什么時間框架內(nèi)應(yīng)該做什么，以產(chǎn)生具體的結(jié)果。

與飛行員和建筑工人一起執(zhí)行計(jì)劃。

Vavangas提供了類似的高級步驟，并補(bǔ)充說，有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略從以下幾個方面開始：

確定并理解價值對組織意味著什么。“知道轉(zhuǎn)型會給你的企業(yè)帶來什么。”她說。

分析你的平臺、流程和人員，以及需要在這些領(lǐng)域做出哪些改變，以使組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期的價值。

詳細(xì)說明如何執(zhí)行這些計(jì)劃。

如何衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成功

為了確保組織為客戶提供價值并在市場上脫穎而出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家建議高管使用業(yè)務(wù)指標(biāo)來確定他們的轉(zhuǎn)型計(jì)劃是否成功。

以下衡量標(biāo)準(zhǔn)可用于評估轉(zhuǎn)型計(jì)劃：

客戶體驗(yàn)和參與度指標(biāo)，如Net Promoter Score(NPS)或其他面向客戶的數(shù)字，如響應(yīng)時間或客戶保留率。Ranganathan說，這些可以用來衡量轉(zhuǎn)型努力是有積極的、中性的還是負(fù)面的影響。

業(yè)務(wù)KPI和目標(biāo)以及關(guān)鍵成果(OKR)，如客戶獲取成本，有助于保持轉(zhuǎn)型努力“非常注重業(yè)務(wù)成果。” Vishwanathan說。

收入，許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家稱這是確定轉(zhuǎn)型計(jì)劃是否帶來價值的可靠指標(biāo)。

利潤，不僅包括轉(zhuǎn)型努力是否正在提升營收，還包括產(chǎn)生效率。

創(chuàng)新--例如每月推出的新產(chǎn)品數(shù)量--以確定轉(zhuǎn)型是否培養(yǎng)了一種創(chuàng)新文化，Ranganathan說。

能力——比如創(chuàng)新指數(shù)——考察組織以更快的速度提供新功能的能力，并圍繞推出新產(chǎn)品和服務(wù)以及進(jìn)入新市場做出更快、更準(zhǔn)確的決策。

變革的速度和成功的變革采納，數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)局表示，這有助于衡量該組織是否正在變得更有能力進(jìn)行持續(xù)轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢

轉(zhuǎn)型的壓力并不新鮮，所有類型的組織都必須轉(zhuǎn)變其運(yùn)營、產(chǎn)品和服務(wù)，以及他們與員工、客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴打交道的方式。

然而，近幾十年來，得益于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及現(xiàn)在的數(shù)字技術(shù)，變化的步伐一直在加快。

管理顧問和轉(zhuǎn)型專家表示，這種步伐及其持續(xù)的性質(zhì)使數(shù)字化轉(zhuǎn)型有別于之前的變革時代，后者給了組織更多的時間來發(fā)展。他們指出，同樣的因素也是為什么一個組織應(yīng)該將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為自己的計(jì)劃來規(guī)劃。

然而，隨著組織變得更有能力進(jìn)行持續(xù)轉(zhuǎn)型，并學(xué)會快速接受新興技術(shù)，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可能會被納入整體企業(yè)戰(zhàn)略。

Wong說，“當(dāng)我思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時，我同意這一觀點(diǎn)，即這應(yīng)該僅僅是你整體戰(zhàn)略的一部分。這是支持整體戰(zhàn)略的東西，而不是與之分開的。”