在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)世界中，公司正在努力利用數(shù)字技術(shù)的力量來重塑其運(yùn)營，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)新，從而為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，但殘酷的事實(shí)是，許多數(shù)字計(jì)劃都未能產(chǎn)生效果。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而脫軌，有幾個(gè)共同的原因?qū)е聰?shù)字計(jì)劃達(dá)不到要求——而且大多數(shù)都圍繞著領(lǐng)導(dǎo)力。因此，如果你正在尋求在你的企業(yè)中引領(lǐng)變革，那么有必要了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的10個(gè)最常見原因，以及作為IT領(lǐng)導(dǎo)者可以從這些失敗中學(xué)到什么。

1、缺乏遠(yuǎn)見

數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的一個(gè)常見原因是缺乏遠(yuǎn)見，這與規(guī)劃一起是數(shù)字成功的基礎(chǔ)。如果不清楚他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么，公司很容易在雜草中迷失方向。IT領(lǐng)導(dǎo)者必須與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層合作，幫助建立對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的明確理解，并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的實(shí)際路線圖。

2、抗拒變革

改變是艱難的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的改變。每一步都為員工提供了抵制新技術(shù)或新流程的機(jī)會(huì)，這些新技術(shù)或流程可能會(huì)破壞即使是最好的設(shè)計(jì)和執(zhí)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力。

對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新想象是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，因此，從定義上講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)了現(xiàn)狀，將我們一貫這樣做的情緒拋在了窗外。正因?yàn)槿绱?，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須采取積極主動(dòng)的方法來改變管理，傳達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處，并為員工提供支持和培訓(xùn)。

麥肯錫的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中優(yōu)先考慮文化因素的公司，成功的可能性是那些只關(guān)注技術(shù)的公司的四倍。員工的認(rèn)同至關(guān)重要，需要他們及早并經(jīng)常參與轉(zhuǎn)型過程。

3、缺乏跨職能協(xié)作

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要所有業(yè)務(wù)職能部門的強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)和支持。為了取得成功，公司高管必須任命一位領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)公司的轉(zhuǎn)型努力，能夠支持這一計(jì)劃，推動(dòng)所有職能部門的收購，并提供指導(dǎo)和支持。

雖然這位領(lǐng)導(dǎo)者通常來自技術(shù)或數(shù)字部門，但如果沒有多個(gè)部門和利益相關(guān)者的參與，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不會(huì)成功。這些利益相關(guān)者之間缺乏合作可能會(huì)導(dǎo)致失敗。變革型領(lǐng)導(dǎo)者必須確保每個(gè)人都站在同一陣線，并確保在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中進(jìn)行有效的溝通和合作?？缏毮懿块T的參與和協(xié)作將打破孤島，帶來更好的結(jié)果。

4、執(zhí)行不力

如果執(zhí)行不力，即使是最好的計(jì)劃也可能失敗。轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者必須確保他們的企業(yè)擁有有效執(zhí)行其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的資源和專業(yè)知識(shí)。這可能需要聘用外部專家和/或投資于現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)和發(fā)展。

5、預(yù)算不足

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能代價(jià)高昂，沒有為該計(jì)劃分配足夠預(yù)算的高管領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能難以成功。對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本持現(xiàn)實(shí)態(tài)度，并分配足夠的人力資本和金融資本來實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。

6、人才匱乏

人才是一個(gè)企業(yè)唯一的差異化因素。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是設(shè)想新的業(yè)務(wù)方式，重新想象業(yè)務(wù)流程，改變業(yè)務(wù)/系統(tǒng)架構(gòu)，并改變企業(yè)的文化。它需要一種不同的心態(tài)，以及一支靈活、隨時(shí)準(zhǔn)備嘗試、懂得變化的員工隊(duì)伍。許多企業(yè)缺乏成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技能和知識(shí)。聘用技術(shù)人員或?yàn)楝F(xiàn)有員工提供培訓(xùn)是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

7、技術(shù)整合挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常涉及新技術(shù)與現(xiàn)有系統(tǒng)的整合，這可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者必須確保他們的企業(yè)擁有有效集成新技術(shù)的專業(yè)知識(shí)，并在投入使用之前進(jìn)行全面的測(cè)試和故障排除。未能使技術(shù)能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，可能會(huì)導(dǎo)致在不支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的技術(shù)上浪費(fèi)投資。

8、數(shù)據(jù)管理和治理不力

數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，沒有足夠數(shù)據(jù)管理流程的公司可能會(huì)舉步維艱。轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者必須確保其企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)和流程，以便有效地收集、存儲(chǔ)和分析數(shù)據(jù)。確保數(shù)據(jù)質(zhì)量、隱私和安全至關(guān)重要。

9、短視思維，缺乏敏捷性

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期的過程，短期的思維定勢(shì)可能會(huì)使整個(gè)努力脫軌。領(lǐng)導(dǎo)人需要有耐心和長遠(yuǎn)的眼光，以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要敏捷性和靈活性。適應(yīng)不斷變化的環(huán)境或新技術(shù)的公司可能會(huì)舉步維艱。企業(yè)應(yīng)該對(duì)變化持開放態(tài)度，并愿意根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以確保其數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議保持在正軌上。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一次性事件，而是一個(gè)持續(xù)的過程。如果不改進(jìn)和迭代轉(zhuǎn)換工作，可能會(huì)導(dǎo)致過時(shí)的技術(shù)和流程，無法滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

10、忽視客戶需求

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終是為了改善客戶體驗(yàn)，不關(guān)注客戶的公司很可能會(huì)失敗。變革型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保他們的企業(yè)深入了解客戶的需求，并確保他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃是以客戶為中心設(shè)計(jì)的。

正確的做法

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性但回報(bào)豐厚的過程。避免上述常見陷阱并將重點(diǎn)放在自己的目標(biāo)和客戶上的公司更有可能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力中取得成功，從最高層開始，高管和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人全心全意地投資于新能力，協(xié)調(diào)資源，并以新的方式合作，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和培育團(tuán)結(jié)文化。在正確的領(lǐng)導(dǎo)、愿景、執(zhí)行和協(xié)作下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以成為推動(dòng)增長和創(chuàng)新的強(qiáng)大工具。

以下是IT領(lǐng)導(dǎo)者可以做的五件事，以確保他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力取得成功。

制定明確的戰(zhàn)略：制定明確的戰(zhàn)略，概述目標(biāo)、時(shí)間表和所需資源，這對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)人必須明確定義他們希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)什么，以及他們計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

培養(yǎng)創(chuàng)新文化：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要?jiǎng)?chuàng)新和試驗(yàn)，因此需要一種擁抱新技術(shù)和新想法的文化。IT領(lǐng)導(dǎo)者幫助推動(dòng)企業(yè)心態(tài)的轉(zhuǎn)變，使其愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并從失敗中吸取教訓(xùn)。

投資人才：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一支擁有技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)的熟練勞動(dòng)力。企業(yè)需要投資于培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，以提高員工關(guān)鍵數(shù)字技能的技能，并吸引頂尖人才。

關(guān)注客戶體驗(yàn)：客戶體驗(yàn)應(yīng)該是任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的中心。領(lǐng)導(dǎo)者必須了解客戶的需求和偏好，并設(shè)計(jì)滿足這些需求的解決方案。

衡量和監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)的過程，各企業(yè)需要衡量和監(jiān)測(cè)其進(jìn)展情況，以確保它們走上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌道。這涉及到設(shè)置指標(biāo)和KPI，并定期對(duì)其進(jìn)行審查，以確定需要改進(jìn)的地方。

通過遵循這些關(guān)鍵原則，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助其企業(yè)克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，并從更加靈活、高效和以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式中獲益。