永遠(yuǎn)不要低估技術(shù)愛好者的善變。在亞馬遜 Echo 上花 100 美元？沒問題。為像 LIFX Color 這樣的智能燈泡支付大約一半的費(fèi)用？不是機(jī)會。

坦率地說，價格并不是只有十分之一的家庭通過物聯(lián)網(wǎng)連接的原因。相反，Gartner 2016 年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75% 的消費(fèi)者愿意讓他們的躺椅手動調(diào)節(jié)恒溫器或百葉窗。放棄 Alexa？不可能——美國人喜歡他們的智能音箱，42% 的人稱它們是日常生活中的“必需品”。然而，他們對使智能揚(yáng)聲器有價值的許多物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新漠不關(guān)心。

發(fā)生什么了？美國人不再夢想他們曾經(jīng)的杰森式未來了嗎？還是科技公司只是在努力宣傳他們的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？

好吧，考慮到科技公司將更多的收入投入到營銷中，而不是其他任何行業(yè)，問題不在于消費(fèi)者的不知情。事實(shí)上，這是三個問題——與用戶生活的笨拙集成、缺乏數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，以及可疑的價值主張——不能僅僅通過增加預(yù)算或購買廣告來解決。為了提高采用率，物聯(lián)網(wǎng)公司需要在產(chǎn)品設(shè)計和消費(fèi)者保護(hù)方面學(xué)習(xí)一些重要課程。

使物聯(lián)網(wǎng)的采用變得輕而易舉，而不是偏頭痛

美國人沒有大量采用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的部分原因是物聯(lián)網(wǎng)集成需要工作。對于一個追求睡眠的年輕母親來說，無論她多么熱愛科技，一個“星際迷航”的家根本就不是優(yōu)先考慮的事情。

大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)公司并沒有為這位母親消除障礙——可以這么說——“消除跳躍”——大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)公司都希望她能夠涉足行話，創(chuàng)建新賬戶，并摸索所謂的合作界面。這部分是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品固有的，它必須與其他軟件或硬件協(xié)調(diào)，但底線是消費(fèi)者渴望簡單。

毫不奇怪，最容易采用的科技公司往往是產(chǎn)品采用率最高的公司。例如，每個人都使用 Google 產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兛梢院芎玫貐f(xié)同工作。當(dāng)我要求 Google Home 將事件添加到我的日歷時，我喜歡它還會向我的手機(jī)或智能手表推送提醒。它無縫、智能且值得大肆宣傳。

預(yù)計物聯(lián)網(wǎng)公司將在推動炒作引擎方面做得更好。他們不僅將學(xué)會掌握“高效握手”，更有效地將更易于使用的產(chǎn)品推向市場，而且他們還將利用 Kickstarter 等工具來確保粉絲的支持，通過透明度和共享感建立信任投資。

讓消費(fèi)者成為數(shù)據(jù)驅(qū)動者

然而，即使是使采用變得容易的物聯(lián)網(wǎng)公司也面臨著信任障礙。消費(fèi)者已經(jīng)看到聯(lián)網(wǎng)的吉普車在高速公路上被黑、心臟植入物受損、嬰兒監(jiān)視器被闖入等等。

盡管更強(qiáng)大的設(shè)備安全性對于更廣泛的采用至關(guān)重要，但物聯(lián)網(wǎng)公司必須更進(jìn)一步：他們需要讓消費(fèi)者控制自己的數(shù)據(jù)。信任物聯(lián)網(wǎng)公司的人不應(yīng)該為了“索取”自己的數(shù)據(jù)而跳槽或付費(fèi)。他們當(dāng)然不應(yīng)該僅僅為了發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)公司將如何共享這些數(shù)據(jù)而解析法律文件。

現(xiàn)在，當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)用戶分享他們的信息時，他們基本上是為了營銷而放棄了這些信息。客戶避免這樣做，因?yàn)樗麄儾粌H沒有受益，而且他們的數(shù)據(jù)也面臨被保險公司、雇主或金融家竊取或用于對他們不利的風(fēng)險。物聯(lián)網(wǎng)世界需要類似于餐廳和拼車行業(yè)的在線評級系統(tǒng)的東西。這些行業(yè)的用戶和企業(yè)都從客戶分享他們的經(jīng)驗(yàn)中獲得價值。

即使是物聯(lián)網(wǎng)健康和保健公司，他們比同行更有責(zé)任成為優(yōu)秀的數(shù)據(jù)主機(jī)，也不能聲稱讓用戶控制自己的數(shù)據(jù)。當(dāng) InformationWeek 報道其隨附的應(yīng)用程序泄露客戶信息并為數(shù)據(jù)偽造敞開大門時，包括 Fitbit 在內(nèi)的健身追蹤公司都措手不及。對于 Fitbit 或任何其他物聯(lián)網(wǎng)公司來說，更好的數(shù)據(jù)管理可能是一個真正的差異化因素。

區(qū)分干擾和增強(qiáng)

然而，數(shù)據(jù)保護(hù)并不能解決花哨的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的問題。例如，與 Amazon Echo 或 Google Home 配合使用的語音應(yīng)用程序可能很酷，但消費(fèi)者真的需要它們嗎？顯然，消費(fèi)者并不這么認(rèn)為，只有3%的首次用戶在兩周后繼續(xù)使用這些應(yīng)用程序。

這就是許多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的丑陋事實(shí)：它們只是沒有解決真正的消費(fèi)者痛點(diǎn)。如果超過十分之一的家庭要連接到物聯(lián)網(wǎng)，那么昂貴的“智能家居”產(chǎn)品必須做的不僅僅是調(diào)暗燈光。

以機(jī)器人吸塵器為例，它在20% 的家庭中運(yùn)行并為有趣的貓視頻提供素材。考慮到它們已經(jīng)存在多長時間，即使這樣的采用率也不是很高，但它們的普及率是聯(lián)網(wǎng)家庭的兩倍是有原因的。每個人都看到可以自動從地板上吸塵的機(jī)器的價值。

物聯(lián)網(wǎng)仍然是一個年輕的市場，但它需要淘汰注定無路可走的產(chǎn)品。一個簡單的保障措施是允許利益相關(guān)者嘗試原型的“鞋子優(yōu)先”策略?？萍脊就瞄L為利益相關(guān)者設(shè)計原型，但他們常常忘記消費(fèi)者。消費(fèi)者在測試產(chǎn)品時傾向于考慮“酷”，而利益相關(guān)者通常會考慮采用、數(shù)據(jù)安全和迭代潛力等問題。

那么，世界準(zhǔn)備好迎接物聯(lián)網(wǎng)了嗎？我認(rèn)為，比今天的采用數(shù)字所暗示的更重要。事實(shí)是，許多物聯(lián)網(wǎng)公司并沒有創(chuàng)造具有真正價值和客戶數(shù)據(jù)保護(hù)的安全產(chǎn)品。最符合這些條件的產(chǎn)品正在被采用，但它們只是少數(shù)。在這種情況發(fā)生變化之前，也不要期望物聯(lián)網(wǎng)的采用率會發(fā)生變化。