每日升級，以及特定技術(shù)的增強，現(xiàn)在是家常便飯。昨天還是其他東西的技術(shù)可以在一夜之間升級到假設(shè)的水平。該技術(shù)涉及計算機科學(xué)的廣闊領(lǐng)域，包括增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實。AR和VR將如何提升客戶體驗？

增強現(xiàn)實(AR)和虛擬現(xiàn)實(VR)意味著我們體驗到的東西并不存在，但感覺就像是。這項技術(shù)在我們在現(xiàn)實中獲得它們之前預(yù)先體驗它們起著至關(guān)重要的作用。

“虛擬現(xiàn)實可能是一種技術(shù)，它可以真正讓你在真正的人類層面上，靈魂與靈魂相連，不管你在人類世界的哪個地方。”-克里斯米爾克。

AR和VR在客戶體驗中的作用

以下是AR和VR的一些好處。

基本客戶體驗

假設(shè)您有一個產(chǎn)品概念或一個工具來確保一個人的安全。對不存在或可能具有潛在危險的事物進行有說服力的介紹是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的。在這些情況下，使用VR是一個完美的解決方案。虛擬世界可以展示你想要的一切。

您可以讓您的客戶探索并感受空間，而不是建筑物的繪圖或3D模型。您的客戶或客戶可以在沒有受傷風(fēng)險的情況下試用安全設(shè)備。總會有一些經(jīng)驗不能或不應(yīng)該在現(xiàn)實生活中重現(xiàn)。

虛擬現(xiàn)實使超越這些限制成為可能。有些產(chǎn)品應(yīng)該被看到和體驗，才能體會到它的真正價值?；蛘咚男蜗罂梢詥拘芽蛻粢郧皼]有的興趣和熱情。

將VR體驗想象成試駕或電影預(yù)告片——它帶來了主要思想，展示了可能性，并鼓勵人們走得更遠。應(yīng)用程序種類繁多：虛擬試駕、房地產(chǎn)游覽、虛擬試衣間、商務(wù)艙航空旅行等。這里的限制只是想象。

接觸客戶

在互聯(lián)網(wǎng)時代，溝通變得不那么個人化了。當(dāng)一個人在聊天中寫信時，他們希望機器人能夠回答。打電話時，他們必須聽機器人告訴“如果請按1”。我們都知道要找一個真實的人來問你的問題是多么困難。

虛擬現(xiàn)實可以改變它。沉浸式技術(shù)允許客戶與座席進行面對面的對話。今天它很可能是一個分身，但在未來，你可能會看到肉身的特工。

您的客戶可以看到他們正在與之交談的人（或至少是他們的化身）這一事實使溝通變得更好，更個性化。

結(jié)果，客戶感到更有價值、更欣賞、更珍惜?？蛻裘媾R的問題之一是解釋問題是什么。遠程故障排除是一個復(fù)雜的過程，成功取決于客戶對問題的描述程度以及代理對這些描述的理解程度。

虛擬現(xiàn)實可以使這個過程更加舒適。由于其極好的視覺可能性，VR是遠距離傳達想法的完美工具。在VR中，客戶和代理都可以看到討論的對象并對其進行操作。例如，客戶可以觀看設(shè)備安裝的360度視頻。

參與者可以在設(shè)備上留下注釋和評論以供將來使用。對問題的看法使它解決得更舒服、更有效。與其花10分鐘描述，一個人可以在一秒鐘內(nèi)展示所有內(nèi)容。

虛擬測試產(chǎn)品

在學(xué)習(xí)方面，實踐是關(guān)鍵。VR可用于通過加強座席培訓(xùn)來改善客戶服務(wù)。新員工可以在虛擬世界中面對多種情況時提高他們的溝通技巧。

從普通的日常請求到非常特殊的情況，他們可以按照自己的方式處理這種情況。如果公司使用實體產(chǎn)品，VR可以成為學(xué)習(xí)所有產(chǎn)品的地方。

客戶支持代理應(yīng)該了解他們將使用的產(chǎn)品。VR允許探索各種產(chǎn)品而無需實際擁有它們。

實時客戶反饋和產(chǎn)品利用率0f

您想與客戶建立牢固的情感紐帶嗎？你想讓他們驚嘆嗎？使用虛擬現(xiàn)實。人們對他們今天提供的傳統(tǒng)想法感到厭煩。你需要提供一些創(chuàng)新、令人興奮和激動人心的東西，比如VR。由于它是一項相對較新的技術(shù)，沒有多少人有機會嘗試它。

賦予客戶新的印象，讓他們有機會感受非凡的情感，讓他們擁有獨特的VR體驗?？鞓返目蛻?mdash;—生意興隆。對于每個想要留在市場上的公司來說，為客戶體驗做出貢獻是必須的。最好的方法之一是虛擬現(xiàn)實。

AR已經(jīng)在教練和客戶專業(yè)知識方面取得了進展。全息術(shù)在培訓(xùn)虛擬動手指導(dǎo)以解釋流程、填寫表格或指導(dǎo)用戶方面非常有用。它還可以模擬現(xiàn)實生活中的場景，例如緊急響應(yīng)、銷售互動等。

接口利用全息計算補充了具有輔助空間屬性的古代指令。嵌入了增強現(xiàn)實增強功能，以提高信息呈現(xiàn)的深度和選擇，例如浮動文本氣泡。

它提供有關(guān)特定物理對象的詳細信息、任務(wù)活動的時間順序映射或指向正確按鈕以在控制臺上按下的虛擬箭頭。它們提供了無數(shù)的機會，可以在手機攝像頭的時間間隔內(nèi)向幾乎所有內(nèi)容添加額外的數(shù)字數(shù)據(jù)。

作為一個相關(guān)的例子，如果您可以在任何桌子、墻壁或地板上啟動交互式、身臨其境的3D演示并通過您手中的屏幕“體驗”它們，那么就不需要去教室了。與被動觀看視頻不同，全息界面為培訓(xùn)過程增加了額外的體驗元素。

因此，用戶可以更輕松地將他們正在學(xué)習(xí)的內(nèi)容置于上下文中?？蛻趔w驗應(yīng)用程序允許消費者使用AR和全息計算進行自助選擇、自助服務(wù)和自助。

他們將其用于更多用途只是時間問題。例如，像宜家這樣的AR應(yīng)用程序可以讓客戶將手機指向他們的餐廳，以查看新餐桌在空間中的外觀。為什么不直接將您的手機指向運輸箱，以便在交付時通過全息引導(dǎo)完成組裝過程？

我們確實知道的一件事是，所有類型的公司都在投入大量的智力來利用這種新興技術(shù)。各種形式的AR體驗越來越分散，再加上我們的智能手機提供的安裝可訪問性，將推動全息界面的大規(guī)模采用和培養(yǎng)親和力。

金錢欺詐的減少

VR和AR支持將節(jié)省現(xiàn)金并增加內(nèi)部協(xié)作——這對于在全球范圍內(nèi)面臨語言障礙的公司來說是非常正確的。NorthYankee的代理人將交叉檢查建筑網(wǎng)站并進行VR曝光，記錄潛在問題并使用通用標簽突出問題區(qū)域。

實時工作，并且由于VR解決方案中的所有標簽都可以輕松翻譯，亞洲的專家代理不懂英語可以準確理解其他代理認為有問題的地方。此外，他們將用他們的標簽（不均勻的基礎(chǔ)、負載均衡不足等）來響應(yīng)，以幫助全球另一端的代理。

這可能看起來很有未來感，但這是公司未來合作的方式，因為它可以節(jié)省時間，而且出色的細節(jié)不會在翻譯中丟失。從長遠來看，VR和AR將通過打破溝通障礙創(chuàng)造奇跡，使世界各地的代理人無論說何種語言都能相互幫助。

這項技術(shù)可能不會長期成為客戶支持業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容，但希望看到它被利用來創(chuàng)造新的、令人興奮的方式，以在未來更有效地幫助客戶。

增強現(xiàn)實(AR)和虛擬現(xiàn)實(VR)有可能通過個性化零售商的報價和制裁客戶以在眾多環(huán)境中檢查商品來改變客戶的專業(yè)知識。

用戶體驗

根據(jù)Gartner Inc的數(shù)據(jù)，到2020年，將有1億購物者可以在線和店內(nèi)使用AR進行搜索。

虛擬現(xiàn)實和增強的現(xiàn)實會影響客戶支持，因為它們會產(chǎn)生現(xiàn)在不存在的幫助客戶的方法。座席不僅可以使用該技術(shù)更快地了解新主題，而且可以將其部署給客戶，以便他們可以創(chuàng)建更好、信息量更大的問題請求。

前段時間還說不通，但把它自己帶出來的方式卻是奢侈的。

“Gartner2018年的一項調(diào)查表明，到2020年，46%的商店計劃部署AR或VR解決方案來滿足客戶服務(wù)專業(yè)知識的需求。

此外，在過去的12個月里，這些解決方案背后的技術(shù)在Gartner炒作周期中進一步移動了15%到30%。”

這個數(shù)字讓我們對增強現(xiàn)實的未來有一個清晰的認識。

結(jié)論

到此為止，唯一的問題是，公開市場上的產(chǎn)品的AR和VR體驗會完全取代當(dāng)前的場景嗎？或者階段審查和即時分析是否會持續(xù)存在。