“在數(shù)字發(fā)展的快節(jié)奏世界中，企業(yè)正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜格局中導(dǎo)航，以保持相關(guān)性和競爭力，然而，這段旅程充滿了挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)往往被忽視了”，Tech and Boujee的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Ukponu Ayogu表示。根據(jù)最新研究，幾乎所有企業(yè)(98%)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力中都至少經(jīng)歷了一定程度的挑戰(zhàn)。

以下是10個常見的數(shù)字化轉(zhuǎn)型陷阱，以及如何避免它們的建議。

1.缺乏方向

Custom Neon的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Jake Munday告訴記者，試圖在沒有明確方向的情況下實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型是最具破壞性的錯誤之一。“重要的是要有一個明確的計劃，考慮到你的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及你的客戶的需求。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者和作家Kriti Kapoor對此表示同意，他補(bǔ)充說，在戰(zhàn)略方向上缺乏“北極星”會造成混亂、錯位和支離破碎。

數(shù)字化不應(yīng)該僅僅是一個復(fù)選框練習(xí) - 它需要有針對性地解決特定的問題，實現(xiàn)組織目標(biāo)，并將業(yè)務(wù)推向一個新的業(yè)績水平。雖然效率和降低成本是有價值的結(jié)果，但它們不應(yīng)是唯一的重點(diǎn)，數(shù)字化的真正力量在于它能夠擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，創(chuàng)造新的收入來源。

2.商業(yè)價值不明確

精準(zhǔn)國際戰(zhàn)略服務(wù)主管Shaun Connolly告訴記者，企業(yè)經(jīng)常在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目時，沒有考慮到他們旨在推動的真正商業(yè)價值，例如，他補(bǔ)充說，許多人將在沒有確定結(jié)果的情況下實施新工具，沒有考慮它將如何協(xié)調(diào)人員和流程，也沒有有效的方法來衡量新解決方案的投資回報。“換句話說，他們有一臺滿滿的冰箱，但沒有做飯的食譜，在這些情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目更有可能停滯不前，甚至失敗。”

Connolly說，為了確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的成功，企業(yè)必須考慮他們希望如何有意義地和可持續(xù)地改進(jìn)企業(yè)內(nèi)的流程，以及他們將如何衡量成功。

3.領(lǐng)導(dǎo)力不足

Ayko Digital的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人James Hyett表示，另一個常見的數(shù)字化轉(zhuǎn)型陷阱涉及領(lǐng)導(dǎo)力不足和企業(yè)認(rèn)為經(jīng)營企業(yè)的個人有能力駕馭變革管理。“仔細(xì)看看你的團(tuán)隊，并真誠地問問自己，他們是否有足夠的能力來促進(jìn)變革管理的實施。”

Kapoor對此表示贊同，他警告稱，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度來看，如果公司沒有廣度和深度的經(jīng)驗來引領(lǐng)潮流，那將是危險的。

“關(guān)鍵問題是，你們是否有合適的人來領(lǐng)導(dǎo)變革，以確保變革的長期成功，如果沒有，那就考慮在項目的基礎(chǔ)上找個人來把它帶回家”，Hyett說。

4.技術(shù)炒作

Conga的產(chǎn)品戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型主管Rodolphe Malaguti表示，太多的領(lǐng)導(dǎo)者陷入了圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“炒作”，過于專注于技術(shù)，而不是建立一個明確的戰(zhàn)略。“許多企業(yè)一心想要趕上競爭對手，只是選擇最新的工具或數(shù)字解決方案，并快速實施，而不知道這將如何改善他們的運(yùn)營或服務(wù)。”

他補(bǔ)充稱，這對他們的業(yè)務(wù)和未來的任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措都構(gòu)成了巨大的風(fēng)險。“企業(yè)需要仔細(xì)考慮為什么選擇一種特定的工具，以及他們試圖通過這種工具實現(xiàn)什么，而不是實施一項新技術(shù)，好像它將解決他們所有的問題，倉促開展這些項目還可能導(dǎo)致嚴(yán)重的運(yùn)營復(fù)雜性和數(shù)據(jù)泄露。”

許多企業(yè)只專注于技術(shù)實施，而忽視了變革管理和員工適應(yīng)的關(guān)鍵方面，Ayogu補(bǔ)充道。

5.抗拒變革

對變革的抵制是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個常見但重大的陷阱。Sarkar說，“如果它沒有壞，就不要修復(fù)它”的心態(tài)可能會阻礙進(jìn)步，而不接受變化可能是一個事關(guān)生死存亡的威脅。“我們?nèi)绾巫寙T工拋棄過時的做法，接受新的角色和工作流程？這可能會涉及更少的角色，但具有更大的責(zé)任和增長潛力。”

重要的是要注意到，變更管理和項目管理是不同的，Hyett補(bǔ)充道，“成功實施變革需要整個企業(yè)都接受這一轉(zhuǎn)變”。

Kapoor補(bǔ)充說，阻礙變革的關(guān)鍵因素是對工作保障的擔(dān)憂和使用不熟悉的技術(shù)。“人們已經(jīng)習(xí)慣了某種工作方式這么長時間了，對變革的抵制導(dǎo)致缺乏采用和實施挑戰(zhàn)。”

Sarkar說，開放的溝通和培訓(xùn)是突出新工作方式價值的關(guān)鍵。“清楚地向員工傳達(dá)你數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的原因，幫助他們了解更大的前景，以及這將對他們的工作和企業(yè)的未來產(chǎn)生的積極影響，建立一種支持性和適應(yīng)性強(qiáng)的文化，以促進(jìn)數(shù)字采用，鼓勵實驗、學(xué)習(xí)和合作，為正在進(jìn)行的進(jìn)化鋪平道路。”

6.數(shù)字和數(shù)據(jù)不成熟

在承諾實施轉(zhuǎn)型計劃之前，企業(yè)需要將其數(shù)據(jù)整理好。Malaguti說，“如果一家企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)被不準(zhǔn)確、糟糕的流程所困擾，或者如果數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的，并且在部門之間孤立存在，那么他們擁有的數(shù)據(jù)就不能真實地反映企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營方式”。

他補(bǔ)充說，同樣至關(guān)重要的是，企業(yè)首先要建立自己的“數(shù)字成熟度”——它們目前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所處的位置，以及它們的數(shù)據(jù)是如何被處理和存儲的。無論業(yè)務(wù)規(guī)模有多大，領(lǐng)導(dǎo)者都需要完成徹底的評估，并確定在哪些方面需要進(jìn)行更改，然后才能承諾實施數(shù)字變革計劃或嘗試在整個企業(yè)中擴(kuò)展新的解決方案。

“企業(yè)必須首先評估他們的運(yùn)營模式，評估其適宜性，并確定整個數(shù)據(jù)周期中的任何痛點(diǎn)”，Malaguti說，“關(guān)鍵是要清楚地認(rèn)識到，需要以分階段的方式以及在哪里發(fā)生變化，以推進(jìn)和提高企業(yè)的整體可操作性，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)周期”。

7.忽視數(shù)據(jù)安全和隱私

Munday說，在急于數(shù)字化的情況下，企業(yè)可能會忽視數(shù)據(jù)安全和隱私問題，這可能會產(chǎn)生嚴(yán)重影響，包括法律問題和客戶信心下降。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上”，Kapoor補(bǔ)充道，“它涉及收集和處理大量數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)可能是敏感的，你的系統(tǒng)和流程是否為處理數(shù)據(jù)泄露做好了防御？對一家企業(yè)損害最大的是影響信任和聲譽(yù)的數(shù)據(jù)泄露之類的事情”。

網(wǎng)絡(luò)安全公司Vitiro的首席執(zhí)行官Ravi Srinivasan表示，大多數(shù)企業(yè)正在用新興技術(shù)——如GenAI——迅速改變長期存在的業(yè)務(wù)流程。新興技術(shù)具有釋放巨大價值的潛力，但有許多安全漏洞和盲點(diǎn)被不良行為者利用。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是使勞動力和面向客戶的應(yīng)用程序現(xiàn)代化，以及與第三方進(jìn)行協(xié)作和數(shù)據(jù)共享的門戶，例如，客戶不必將內(nèi)容帶到物理位置，他們可以將其上傳到面向客戶的門戶網(wǎng)站，并與AI聊天機(jī)器人對話，從而消除了人類做重復(fù)性任務(wù)的需要”，他補(bǔ)充說，陷阱是，這為惡意軟件進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)打開了大門，并危及數(shù)據(jù)隱私。

Kapoor說：“企業(yè)需要確定其網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略的優(yōu)先順序，并遵守不斷變化的法規(guī)”，你需要確保人們精通網(wǎng)絡(luò)安全指導(dǎo)方針，并擁有合適的工具和基礎(chǔ)設(shè)施來緩解數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險和后果。

8.人才短缺和人員流失

吸引和留住合適的數(shù)字人才對數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，但這是許多企業(yè)未能做到的。這不僅僅是雇傭IT專家，它還涉及培養(yǎng)一支精通數(shù)字、裝備有廣泛技術(shù)技能和工具的勞動力隊伍。Munday說：“隨著技術(shù)的進(jìn)步，新的人才變得必不可少，如果不投資于培訓(xùn)和開發(fā)，讓你的團(tuán)隊具備必要的數(shù)字技能，可能會影響轉(zhuǎn)型過程”。

Advania UK的首席執(zhí)行官Geoff Kneen補(bǔ)充說，隨著機(jī)構(gòu)知識和專業(yè)知識的離開，IT員工的高流動率可能會破壞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力。“失去經(jīng)驗豐富的員工會擾亂長期擴(kuò)張計劃，并對長期抱負(fù)產(chǎn)生涓滴效應(yīng)”，像過度招聘和外包這樣的快速解決辦法只能起到這么大的作用，相反，企業(yè)應(yīng)該采取長期、可持續(xù)的方式。Kneen補(bǔ)充說，通過培訓(xùn)計劃和有吸引力的文化和福利，投資于提高技能并留住現(xiàn)有員工。

“在新的招聘中要有戰(zhàn)略眼光，專注于關(guān)鍵需求和文化契合度。接受一些短期外包可能是必要的，但關(guān)鍵是營造一個人們想要留下來并發(fā)展自己事業(yè)的環(huán)境”，Kneen說，“有了遠(yuǎn)見和對員工的承諾，企業(yè)可以適應(yīng)并蓬勃發(fā)展，盡管就業(yè)市場競爭激烈，關(guān)鍵是要有長遠(yuǎn)的眼光，而不是簡單地對每一次離開做出反應(yīng)”。

9.遺留系統(tǒng)和流程

在將新技術(shù)與現(xiàn)有遺留系統(tǒng)和流程相結(jié)合方面也存在挑戰(zhàn)，盡管這種設(shè)備和工作流程在許多公司的運(yùn)營中發(fā)揮著舉足輕重的作用，但技術(shù)正在快速發(fā)展，越來越需要整合現(xiàn)代技術(shù)。Kapoor說：“系統(tǒng)集成不充分會導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島，這就造成了對企業(yè)運(yùn)營方式缺乏連貫、一致和全面的看法”，這可能會造成效率低下、成本和浪費(fèi)。

首先，對你計劃集成的新技術(shù)進(jìn)行徹底的風(fēng)險分析，以識別和評估潛在的障礙，如兼容性問題和可伸縮性問題。讓合適的利益相關(guān)者參與到流程中來，并測試集成以確保其平穩(wěn)運(yùn)行，并根據(jù)需要進(jìn)行改進(jìn)。

10.忽視客戶體驗

Munday說，只關(guān)注內(nèi)部流程而忽視數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響客戶體驗是一個關(guān)鍵的疏忽。“加強(qiáng)客戶互動應(yīng)始終是當(dāng)務(wù)之急”，技術(shù)堆棧一直是一個有爭議的話題，你是與一個或幾個大型合作伙伴進(jìn)行整合，還是根據(jù)客戶體驗要求構(gòu)建你的堆棧，這可能意味著更多的集成嗎？歸根結(jié)底，客戶應(yīng)該引導(dǎo)技術(shù)的作用，但情況往往并非如此。