盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的獨(dú)特目標(biāo)和細(xì)節(jié)必須由公司的技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層制定，但每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅都應(yīng)該有共同的基礎(chǔ)性和持續(xù)的步驟，這些步驟可以確保其努力帶來有益的變化。下面，福布斯技術(shù)理事會(huì)的20名成員討論了數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速、長(zhǎng)期制勝的一些關(guān)鍵因素，以及它們?yōu)槭裁慈绱酥匾?/p>

1.收集員工的想法

在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，扎實(shí)的變革管理是成功的關(guān)鍵，這從你的團(tuán)隊(duì)開始。在做出任何改變之前，確保你得到了員工的想法和反饋。你的員工需要接受這一變化，并了解它如何為他們帶來好處，以獲得最佳結(jié)果。

2.探索ServiceOps

通過探索ServiceOps的功能，細(xì)分員工、工具和數(shù)據(jù)孤島。對(duì)ServiceOps的推動(dòng)植根于企業(yè)IT快速交付高質(zhì)量體驗(yàn)的需求。它是關(guān)于改變組織文化、流程和技術(shù)平臺(tái)，通過孤立部門之間的實(shí)時(shí)可見性、自動(dòng)化和智能協(xié)作來改善用戶體驗(yàn)。

3.采用低碼和無碼工具

加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最好方法是立即實(shí)施低代碼和無代碼應(yīng)用程序和AIGC。例如，如今許多企業(yè)使用Microsoft Power Platform來自動(dòng)化流程，并為沒有IT的企業(yè)用戶構(gòu)建數(shù)字解決方案。即使是ChatGPT，如果使用得當(dāng)，也可以通過給員工提供專注于更高級(jí)別項(xiàng)目的代理來幫助你的企業(yè)發(fā)展。

4.獲得輪效應(yīng)

選擇一項(xiàng)具有顯著飛輪效應(yīng)的倡議。例如，建立AIGC策略和跨職能的AIGC工作組。該小組應(yīng)努力確定日常工作效率用例以及為利益相關(guān)者提供的培訓(xùn)和支持模式。從那里，推出相關(guān)工具，如谷歌工作空間的Duet AI，微軟的Copilot或微軟的帶有必應(yīng)聊天功能的Edge瀏覽器。

5.努力克服思維障礙

要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重要的是消除心理模式和心態(tài)障礙。這是一種轉(zhuǎn)變，而不是改變，它需要一種數(shù)字?jǐn)U展的心態(tài)：在數(shù)字中看到可能性，相信現(xiàn)代技術(shù)的力量，采取一種充裕的心態(tài)，接受模棱兩可的態(tài)度，專注于增長(zhǎng)前景。

6.與文檔保持同步

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)經(jīng)常被忽視的組成部分是文檔。領(lǐng)導(dǎo)者必須接受這樣一個(gè)事實(shí)，即變革管理不只是通過廣泛的培訓(xùn)和推廣實(shí)現(xiàn)的一次性努力。你的企業(yè)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，并參考文檔，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的項(xiàng)目管理辦公室的時(shí)間表。

7.首先關(guān)注更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)

每當(dāng)企業(yè)談到轉(zhuǎn)型時(shí)，他們通常會(huì)更多地關(guān)注“有趣”和“閃亮”的東西，而在現(xiàn)實(shí)中，它應(yīng)該從更好的數(shù)據(jù)開始。沒有更好的數(shù)據(jù)，任何有趣和華而不實(shí)的東西都不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)你所期待的價(jià)值。

8.確保以數(shù)據(jù)為中心的安全性

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步都應(yīng)實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)敏捷性。網(wǎng)絡(luò)安全的硬約束經(jīng)常阻礙在不可信的網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行。這限制了動(dòng)態(tài)、數(shù)字化供應(yīng)鏈的敏捷性。以數(shù)據(jù)為中心的各種形式的安全(如零信任)是一種行業(yè)應(yīng)對(duì)措施，可以實(shí)現(xiàn)更高的敏捷性，并幫助公司實(shí)現(xiàn)快速制勝。

9.建立和驗(yàn)證明確的基準(zhǔn)

太多時(shí)候，數(shù)字化轉(zhuǎn)型因?yàn)椴磺袑?shí)際的期望而失敗，避免這種情況的一種方法是為內(nèi)部和外部最終用戶體驗(yàn)和性能設(shè)定基準(zhǔn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前、期間和之后驗(yàn)證和比較這些基準(zhǔn)。當(dāng)能夠在早期證明已經(jīng)取得了顯著的收益時(shí)，管理層將為加速提供資金。

10.從客戶體驗(yàn)開始，并擴(kuò)展到企業(yè)內(nèi)部

為了加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)該考慮客戶體驗(yàn)，并努力擴(kuò)展到企業(yè)內(nèi)部。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者通過其最終用戶的眼睛來看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖時(shí)，他們將發(fā)現(xiàn)明確的信號(hào)，即需要首先將哪些流程或系統(tǒng)數(shù)字化才能產(chǎn)生最大的影響。

11.采用敏捷方法

采用敏捷方法論可以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它支持迭代開發(fā)，專注于高影響的項(xiàng)目，并促進(jìn)協(xié)作。敏捷是以客戶為中心的，適應(yīng)性強(qiáng)，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。它可以幫助你確定可立即帶來價(jià)值的項(xiàng)目的優(yōu)先順序，并與快速變化的客戶需求保持一致。

12.遷移到云端

利用云計(jì)算是一家公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型并取得成功的有效方式。企業(yè)通過將其基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)遷移到云端來獲得可擴(kuò)展性、靈活性和成本效益。此外，云服務(wù)使各種工具和技術(shù)的使用成為可能，這有助于加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

13.打破業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的孤島

采取一切必要的手段，打破公司內(nèi)部業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的隔閡。如今，業(yè)務(wù)單位對(duì)數(shù)據(jù)的需求與IT部門一樣多，但他們?cè)谠噲D訪問信息時(shí)仍然遇到了障礙。培養(yǎng)一種協(xié)作和透明的文化，你就會(huì)立即開始看到好處。忽視這一點(diǎn)，你就會(huì)落后。

14.采用統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)

如果使用集中提供的數(shù)字化平臺(tái)意味著應(yīng)用程序團(tuán)隊(duì)自動(dòng)獲得審計(jì)日志、監(jiān)控和訪問管理等常用功能的訪問權(quán)限，那么應(yīng)用程序團(tuán)隊(duì)將極有動(dòng)力采用此類平臺(tái)。看到幾個(gè)最初的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)在這樣的平臺(tái)上取得成功，就會(huì)產(chǎn)生其他人效仿的動(dòng)力。

15.培養(yǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人才

在過去的三年里，大多數(shù)企業(yè)都經(jīng)歷了重大的變化。為了支持持續(xù)轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須將重點(diǎn)放在做好小事上。領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，使其與目前的狀況保持一致，并著眼于持續(xù)的變革。這包括培養(yǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人——沒有領(lǐng)導(dǎo)人，就不可能發(fā)生可持續(xù)的變化。

16.建立模塊化基礎(chǔ)

快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要模塊化的基礎(chǔ)，這需要時(shí)間來建造，但一旦實(shí)施，創(chuàng)新將加速。你可以在整個(gè)企業(yè)中為不同的目的重用功能。此外，憑借模塊化結(jié)構(gòu)，維護(hù)和升級(jí)將很容易在公司范圍內(nèi)傳播。

17.關(guān)注對(duì)客戶的積極影響

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好的方法是專注于為客戶帶來積極影響的容易獲得的效果。通過優(yōu)先考慮改善客戶體驗(yàn)、簡(jiǎn)化流程或解決痛點(diǎn)的項(xiàng)目，企業(yè)可以展示切實(shí)的成果，為進(jìn)一步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力積聚動(dòng)力并獲得認(rèn)可。記住，這是一個(gè)迭代的過程。

18.密切的技術(shù)合作伙伴關(guān)系

建立密切的技術(shù)合作伙伴關(guān)系，以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型并發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。優(yōu)先考慮更好的數(shù)據(jù)管理，以此作為成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的文化，強(qiáng)調(diào)反饋循環(huán)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。

19.采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以監(jiān)控進(jìn)度

數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)最常遇到的問題是衡量結(jié)果。如果領(lǐng)導(dǎo)人不能衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，他們將無法管理該戰(zhàn)略。采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以監(jiān)控你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的進(jìn)度。定期測(cè)量和分析數(shù)據(jù)，以確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域并做出以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的決策。

20.減少常見工作流程所需的步驟和軟件

我們的大腦喜歡從總體任務(wù)或目標(biāo)的角度進(jìn)行思考。創(chuàng)建用戶帳戶、完成銷售或撰寫博客帖子都是涉及多個(gè)步驟的工作流，而且通常還涉及多個(gè)軟件。識(shí)別這些工作流并通過統(tǒng)一底層IT組件來減少執(zhí)行它們所需的步驟，可以讓你從一開始就大獲全勝，并在以后減少接觸點(diǎn)和數(shù)據(jù)源的數(shù)量。