隨著技術(shù)和硬件的改進(jìn)，基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 和虛擬現(xiàn)實(shí) (VR) 的解決方案將成為企業(yè)的關(guān)鍵組件，包括為員工提供虛擬協(xié)作空間訪問(wèn)權(quán)限的解決方案。

工作人員可以在世界任何地方打開(kāi)耳機(jī)并完全沉浸在那種工作環(huán)境中，同時(shí)享受網(wǎng)絡(luò)和與他人聯(lián)系的好處，就像他們?cè)诘湫偷霓k公室一樣。

畢馬威最近的一項(xiàng)研究表明，這些技術(shù)可以提供新的商機(jī)來(lái)滿足和連接或聯(lián)網(wǎng)，并幫助彌合遠(yuǎn)程和物理協(xié)作之間的差距。

然而，虛擬現(xiàn)實(shí)所需的基礎(chǔ)設(shè)施——從頭顯等硬件到后端系統(tǒng)——給企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，在廣泛采用之前，還有一些重要的包容性和數(shù)據(jù)安全問(wèn)題有待解決。

Insomnia Labs 的 CEO 兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Billy Huang 表示，雖然元宇宙和 VR 有很多炒作，但目前它的核心用例是工作會(huì)議。

“例如，微軟和 Meta 之間最近的合作關(guān)系主要影響辦公室和遠(yuǎn)程工作，”他說(shuō)。“但是，從技術(shù)的角度來(lái)看，我確實(shí)相信元宇宙還沒(méi)有出現(xiàn)，還有很多工作要做。”

在分布式勞動(dòng)力世界中為 HR 帶來(lái)的好處

EY Americas 新興技術(shù)負(fù)責(zé)人 Matt Barrington 指出，元宇宙可以讓全球的人力資源主管能夠通過(guò)在全球建立一致的共享員工體驗(yàn)來(lái)加強(qiáng)公司文化和建立共享價(jià)值觀。

“例如，如果部分入職是在虛擬世界中完成的，那么所有全球員工都可以從一致的入職體驗(yàn)中受益，在這個(gè)虛擬世界中，新員工的共同實(shí)踐、企業(yè)價(jià)值觀和使命得到持續(xù)加強(qiáng)，無(wú)論他們服務(wù)于哪個(gè)位置或哪個(gè)市場(chǎng)，”他說(shuō)。

這對(duì)于在不同地點(diǎn)快速增長(zhǎng)或不得不更換許多員工的組織特別有用。

對(duì)于黃來(lái)說(shuō)，要讓這一點(diǎn)被廣泛接受，需要解決關(guān)鍵的技術(shù)問(wèn)題。

“解決文件大小問(wèn)題以改善整體 VR 體驗(yàn)等挑戰(zhàn)比團(tuán)隊(duì)成員被排除在外更重要，”他說(shuō)。“如果公司希望他們的員工參與其中，他們自己將成為提供工具和技術(shù)的人。”

這是公司需要進(jìn)行的另一項(xiàng)重大投資，以確保為所有員工提供基礎(chǔ)設(shè)施。

Barrington 同意肯定會(huì)存在可訪問(wèn)性問(wèn)題或數(shù)字鴻溝，因?yàn)樵S多消費(fèi)者仍然沒(méi)有 VR 耳機(jī)或無(wú)法獲得必要的超高速帶寬。

“另一方面，元宇宙可以使訪問(wèn)公司體驗(yàn)和活動(dòng)民主化，并連接遠(yuǎn)離公司總部或主要站點(diǎn)的以前孤立的人員，特別是當(dāng)我們轉(zhuǎn)向更多混合工作地點(diǎn)模式，減少旅行預(yù)算時(shí)，”他說(shuō)。

銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)用例的潛力

TradeZing 的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Jordan Edelson 將營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售稱(chēng)為元宇宙和 VR 等技術(shù)的核心可行商業(yè)案例。

“通過(guò)元宇宙和 VR 進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和教育的能力非常重要，因?yàn)槠髽I(yè)能夠以不同的方式展示他們的產(chǎn)品，并在一個(gè)新的水平上接觸他們的消費(fèi)者，”他說(shuō)。“此外，消費(fèi)者將獲得無(wú)摩擦的社交體驗(yàn)，尤其是隨著技術(shù)的進(jìn)步。”

隨著該技術(shù)的使用變得更加直觀，消費(fèi)者將更容易通過(guò)元宇宙首次參與和發(fā)現(xiàn)事物。

埃德?tīng)柹f(shuō)，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，元宇宙允許品牌實(shí)施創(chuàng)造性的營(yíng)銷(xiāo)策略，如果他們?cè)谏痰曛械姆康禺a(chǎn)或貨架空間有限，就不一定能做到。

“從銷(xiāo)售的角度來(lái)看，元宇宙提供了額外的數(shù)字接觸點(diǎn)和 KPI，”他補(bǔ)充道。“企業(yè)有能力判斷和了解消費(fèi)者如何與虛擬產(chǎn)品或商品互動(dòng)的情緒，從而提供關(guān)鍵和有價(jià)值的數(shù)據(jù)。”

他補(bǔ)充說(shuō)，TradeZing 是一項(xiàng)基于內(nèi)容的業(yè)務(wù)，因此該公司通過(guò)不同的媒介（如 VR 或元宇宙）檢查和尋找內(nèi)容。

“如果我們使用 VR 頭顯，我們可以用它來(lái)快速制作概念原型并對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行任何更改，”Edelson 說(shuō)。“我們還可以使用這些新技術(shù)與客戶建立聯(lián)系，例如展示我們可以跟蹤他們正在看什么以及他們感興趣的內(nèi)容的宣傳。”

確保融入虛擬世界

Huang 解釋說(shuō)，正在構(gòu)建 VR/metaverse 環(huán)境的公司需要從技術(shù)角度弄清楚如何構(gòu)建一個(gè)包括多樣性和包容性的安全環(huán)境。

一些可能有所幫助的方法是使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)定義個(gè)人特征。

“另一個(gè)重要的方式是教育員工并分享 VR 或虛擬世界環(huán)境將為他們的工作體驗(yàn)帶來(lái)的好處，”他補(bǔ)充道。

Barrington 說(shuō)，重要的是要提醒組織不要試圖在元宇宙上做太多、太快，而不是幫助他們的員工或客戶克服與任何新技術(shù)和革命性技術(shù)相關(guān)的陡峭學(xué)習(xí)曲線。

他解釋說(shuō)：“我們中的一些人花了幾十年的時(shí)間才適應(yīng)了在線購(gòu)物、沒(méi)有人類(lèi)支持和舒適的在線銀行業(yè)務(wù)、在線支付賬單的想法。”“與任何變革性技術(shù)一樣，元宇宙應(yīng)該比以前的技術(shù)更好地解決消費(fèi)者和員工未滿足的需求。”

他建議組織在部署 Metaverse 用例時(shí)首先采取以人為本的方法來(lái)滿足消費(fèi)者和員工的需求，逐步引入關(guān)鍵功能，同時(shí)教育用戶要解決的問(wèn)題，而不是技術(shù)。

“隨著時(shí)間的推移，從技術(shù)進(jìn)步和更好、更便宜的設(shè)備到社會(huì)接受度和對(duì)新媒體的熟悉度，元宇宙廣泛采用所需的所有層級(jí)都將逐步到位，”巴林頓說(shuō)。“現(xiàn)在最重要的是，對(duì)于每家公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)探索在特定客戶和員工的旅程中增加價(jià)值和消除摩擦的用例來(lái)開(kāi)始他們的旅程。”