我們殘酷的數(shù)字時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始在我們的日常生活和各個(gè)行業(yè)中實(shí)施人工智能應(yīng)用;和企業(yè)，銷(xiāo)售也不例外。AI如何改變銷(xiāo)售活動(dòng)和策略、影響客戶關(guān)系以及發(fā)展銷(xiāo)售代表與AI之間的合作伙伴關(guān)系，最近成為業(yè)內(nèi)的一個(gè)基本話題。研究表明，在銷(xiāo)售報(bào)告中使用智能技術(shù)實(shí)踐可以改進(jìn)預(yù)測(cè)，這是在這個(gè)行業(yè)工作的艱巨挑戰(zhàn)之一。在考慮人工智能可以為這個(gè)行業(yè)提供的潛力時(shí)，人工智能肯定會(huì)成為制定21世紀(jì)銷(xiāo)售戰(zhàn)略的主要資源之一。以下概述了人工智能如何改進(jìn)銷(xiāo)售流程并提供卓越的結(jié)果。

1.自動(dòng)化銷(xiāo)售流程

“銷(xiāo)售代表的工作效率取決于銷(xiāo)售時(shí)間。”–Lynne Zaledonis，Salesforce

這句話總結(jié)了自動(dòng)化的重要性：聊天機(jī)器人可以接管與客戶的簡(jiǎn)單對(duì)話，這些對(duì)話通常會(huì)保持注意力并使銷(xiāo)售代表遠(yuǎn)離其他重要任務(wù)。通過(guò)及時(shí)響應(yīng)客戶的大量問(wèn)題，很有可能提高客戶忠誠(chéng)度、互動(dòng)次數(shù)和潛在線索。最近的研究發(fā)現(xiàn)，56%的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)宣稱(chēng)增加潛在客戶數(shù)量和獲得新客戶是他們的首要銷(xiāo)售目標(biāo)。同一項(xiàng)研究將人工智能定義為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域——139%的人計(jì)劃在未來(lái)幾年使用它。因此，聊天機(jī)器人可以加快銷(xiāo)售流程并創(chuàng)造有價(jià)值的新機(jī)會(huì)。

2.參與客戶體驗(yàn)的演變

為客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)非常重要。想象一下，擁有一個(gè)AI助手可以檢測(cè)情緒反應(yīng)、提供最佳客戶體驗(yàn)并提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)您可以專(zhuān)注于其他更以人為本的活動(dòng)。

“到2021年，15%的客戶服務(wù)交互將完全由AI處理，比2017年增加400%，”Gartner表示。他們還開(kāi)發(fā)了一種技術(shù)成熟度曲線方法來(lái)預(yù)測(cè)這將如何隨時(shí)間演變。

如果您可以將這些發(fā)現(xiàn)用于銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)并利用您的數(shù)字助理來(lái)完成您不想做的工作，那么銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就可以自動(dòng)提高。

3.讓機(jī)器做艱苦的工作

使用人工智能收集數(shù)據(jù)和算法來(lái)預(yù)測(cè)客戶行為可能是一項(xiàng)寶貴的資產(chǎn)。銷(xiāo)售人員經(jīng)常花費(fèi)大量時(shí)間手動(dòng)分析他們收集的所有大數(shù)據(jù);通過(guò)利用AI算法并讓AI分析所有傳入的銷(xiāo)售線索、監(jiān)控訂單并確定最有前途的銷(xiāo)售線索，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以專(zhuān)注于提高轉(zhuǎn)化率。盡管人工智能將如何搶走我們的工作并影響勞動(dòng)力大肆宣傳，但您可以通過(guò)讓AI執(zhí)行您之前執(zhí)行的所有非自動(dòng)任務(wù)來(lái)從中受益，例如，需要花費(fèi)大量時(shí)間和資源的復(fù)雜計(jì)算。

4.相信你的數(shù)據(jù)

讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，在您的工作流程中實(shí)施人工智能可能有點(diǎn)不知所措。相信AI會(huì)及時(shí)、更重要的是準(zhǔn)確地提供重要數(shù)據(jù)，這對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)可能有點(diǎn)令人望而生畏。通過(guò)設(shè)置正確的參數(shù)并監(jiān)控結(jié)果，您可以比較特定時(shí)間范圍內(nèi)收到的數(shù)據(jù)。與無(wú)窮無(wú)盡的電子表格相比，通過(guò)使用高級(jí)機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)人工智能的CRM和軟件解決方案可以為您提供電子商務(wù)建議、發(fā)現(xiàn)更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)或創(chuàng)建更具預(yù)測(cè)性的營(yíng)銷(xiāo)旅程。這不僅僅是關(guān)于收集數(shù)據(jù)，還有可能根據(jù)大量數(shù)據(jù)生成實(shí)用的見(jiàn)解，將它們可視化并與客戶或同事共享，例如，通過(guò)使用儀表板制作器，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提高，最大限度地減少人為錯(cuò)誤因素。

5.善用算法

人工智能可以有許多不同的形式。預(yù)測(cè)分析結(jié)合數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)，聊天機(jī)器人收集數(shù)據(jù)并與客戶互動(dòng)，數(shù)字助理可以告訴您何時(shí)何地使用您的資源來(lái)最大化您的銷(xiāo)售努力——可能性是無(wú)限的。盡管改變了工作流程并相信您可以發(fā)現(xiàn)的所有新數(shù)據(jù)，但這樣做并測(cè)試結(jié)果很重要。如果您通常在星期一聯(lián)系您的潛在線索，如果算法預(yù)測(cè)在星期二這樣做會(huì)更好，為什么不改變方法呢?

結(jié)論

總而言之，我們可以看到在銷(xiāo)售中使用人工智能的許多優(yōu)勢(shì)。智能機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展已經(jīng)成為越來(lái)越多地在銷(xiāo)售活動(dòng)中實(shí)施的實(shí)踐。一些銷(xiāo)售人員抵制這種變化，但將其視為可以改善結(jié)果和擴(kuò)展知識(shí)的調(diào)整和工具將提供新的見(jiàn)解并增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。