未來就是使用人工智能自動化客戶服務(wù)，這是提高客戶滿意度和提高成本效率的關(guān)鍵。事實(shí)上，客戶將在不與人互動的情況下管理他們與企業(yè)85%的關(guān)系。

以下是人工智能驅(qū)動的自動化技術(shù)如何通過提供更快、更準(zhǔn)確的幫助來改變客戶服務(wù)：

提供相關(guān)和有針對性的內(nèi)容

AI技術(shù)可以將現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫中的客戶信息（例如，購買歷史記錄、人口統(tǒng)計信息、偏好）與實(shí)時行為相結(jié)合，以預(yù)測客戶的需求并提供最相關(guān)的內(nèi)容，從而推動參與并提高轉(zhuǎn)化率。

例如，您可以使用分析來獲得實(shí)施個性化策略的見解。這些信息可以指導(dǎo)座席以最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶互動，迅速解決問題。

及時提供幫助

使用AI自動化應(yīng)用程序來監(jiān)控在線或應(yīng)用程序內(nèi)活動的遇險指標(biāo)，并使用洞察力來通知先發(fā)制人的行動。

例如，您可以通過常見問題解答或各種平臺和設(shè)備上的虛擬代理為客戶提供適當(dāng)?shù)膸椭?，例如?shí)時支持。聊天機(jī)器人可用于回答與產(chǎn)品相關(guān)的問題或引導(dǎo)客戶完成結(jié)帳流程，以降低購物車放棄率、減少客戶投訴并增加銷售額。

提供無縫的全渠道客戶服務(wù)

消費(fèi)者希望通過各種渠道（例如，電話、電子郵件、實(shí)時聊天、短信、社交媒體、消息應(yīng)用程序）與品牌溝通，并能夠在對話中途切換平臺而不會錯過任何一個節(jié)拍。

人工智能技術(shù)可以自動執(zhí)行許多此類交互，實(shí)時同步聯(lián)系人歷史記錄，并為座席顯示最相關(guān)的信息，以便座席準(zhǔn)確地在客戶中斷的地方繼續(xù)對話，從而提高工作效率，同時最大限度地減少挫敗感。

提供24/7全天候客戶服務(wù)

AI自動化客戶服務(wù)軟件不受時區(qū)或節(jié)假日的限制。它使您能夠提供始終在線的客戶服務(wù)，為用戶提供及時的響應(yīng)，并立即解決問題。它還可以與各種自助服務(wù)工具（例如，知識庫）集成，以幫助客戶在需要時找到所需的答案。

此外，通過自動處理簡單的客戶查詢，您可以讓座席騰出時間來專注于解決更復(fù)雜的問題和建立客戶關(guān)系，從而提高忠誠度和保留率。

縮短解決時間

即使需要人工代理來處理查詢，人工智能驅(qū)動的自動化技術(shù)也可以設(shè)定周轉(zhuǎn)時間的預(yù)期，從客戶那里收集相關(guān)信息，并根據(jù)各種因素將查詢發(fā)送給合適的團(tuán)隊成員，例如技能和可用性。

基于AI的全渠道路由可應(yīng)用于呼叫、入站聊天、社交媒體和電子郵件，以縮短響應(yīng)時間、提高首次聯(lián)系解決率、提高座席工作效率并提高客戶滿意度。

結(jié)論

AI自動化客戶服務(wù)應(yīng)用程序在當(dāng)今市場中必不可少，客戶要求快速解決他們的查詢。這些技術(shù)可用于一線處理簡單問題并將呼叫轉(zhuǎn)接到合適的團(tuán)隊成員，以改善客戶體驗(yàn)。此外，它們還可以與人工代理配對，以方便訪問實(shí)時數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，從而提高工作效率和客戶滿意度。