盡管盡了最大的努力，但大多數(shù)企業(yè)都未能實現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比預期更慢、更延遲、更低效。Bounteous公司業(yè)務(wù)增長執(zhí)行副總裁John Telford表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是一個壓倒性的命題，企業(yè)可能很難理解從哪里開始，如何評估進展，甚至不知道是否值得實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他列舉了成功進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要牢記的三個關(guān)鍵因素。

為了了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功為企業(yè)帶來的影響和具體優(yōu)先事項，咨詢機構(gòu)Forrester公司委托進行了一項研究，評估了各種公司的數(shù)字化成熟度，并確定在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的不同階段所獲得的好處。研究發(fā)現(xiàn)，采用先進數(shù)字技術(shù)的企業(yè)實現(xiàn)兩位數(shù)收入增長的可能性幾乎是沒有采用這種技術(shù)的企業(yè)的兩倍。

但是，采用成熟數(shù)字技術(shù)的企業(yè)的行為與那些不太成熟的競爭對手有什么不同呢?投資于數(shù)字解決方案，可以讓企業(yè)能夠以客戶的速度行動，選擇合作伙伴，共同創(chuàng)新，而不僅僅是“提供價值”，并將創(chuàng)新視為一種力量，并且不是一次性項目。

構(gòu)建數(shù)字化成熟度需要牢記的三個目標

實現(xiàn)這三個目標將會顯著提高企業(yè)的數(shù)字化成熟度，并使它們更有可能實現(xiàn)兩位數(shù)的增長。

(1)以客戶的速度進行投資

高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，也是實現(xiàn)其業(yè)務(wù)增長的必要條件。以客戶的速度意味著當客戶向企業(yè)提供信息或數(shù)據(jù)時，企業(yè)將擁有能夠?qū)崟r響應客戶需求的工具和技術(shù)。

為了在數(shù)字化方面變得成熟，企業(yè)必須投資于可擴展且靈活的數(shù)據(jù)和技術(shù)架構(gòu)，將各種數(shù)據(jù)源融合在一起，并使用強大的技術(shù)和新興技術(shù)工具包，使企業(yè)能夠更深入地了解客戶旅程。

客戶數(shù)據(jù)平臺在數(shù)字化戰(zhàn)略中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)倉庫、CRM平臺等已經(jīng)存在了二十多年，企業(yè)能夠通過客戶數(shù)據(jù)平臺進行適當?shù)闹卫恚踩乩每蛻舻臍v史和行為數(shù)據(jù)，以實時的方式生成驅(qū)動結(jié)果的個性化體驗。這一切都是通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)的，使他們能夠有目的地進行創(chuàng)新，并充滿信心地采取行動。

(2)選擇將成為團隊成員的合作伙伴，而不僅僅是“交付項目”

團隊合作是實現(xiàn)任何偉大業(yè)務(wù)成就的基石。就像每名明星運動員都有一位具有遠見的教練或者一絲不茍的教練促進他們在比賽中取得最好成績一樣，每個采用先進數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)都有一群值得信賴的合作伙伴，他們共同創(chuàng)新，以確保獲得成功。

一個整體的數(shù)字解決方案必然是一個參與者的生態(tài)系統(tǒng)，他們必須共同努力實現(xiàn)共同的目標。例如，Bounteous公司開始與一家剛剛擺脫破產(chǎn)困境的大型旅游和酒店公司合作。他們的系統(tǒng)不僅沒有進行升級和云遷移，而且沒有為自己的團隊成員在最新技術(shù)和方法方面進行必要的培訓和支持。他們的首席數(shù)字官從一開始就明確表示，希望這項工作與他的團隊一起完成，讓員工積極參與變革過程。Bounteous公司采取合作伙伴優(yōu)先的方式，構(gòu)建了混合團隊，包括培訓和共享方法，同時還交付了新產(chǎn)品和應用程序。

其創(chuàng)新團隊推出了新產(chǎn)品，包括一個可以將收入提高25%以上的預訂引擎，同時提升了團隊成員的技能，然后被邀請擔任數(shù)字化轉(zhuǎn)型和交付方面的演講者。

畢竟，如果一支由明星球員組成的夢之隊沒有齊心協(xié)力的話，是無法贏得比賽的。

(3)持續(xù)不斷地創(chuàng)新，并經(jīng)常展示創(chuàng)新能力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)能夠利用數(shù)據(jù)和尖端技術(shù)來創(chuàng)造和執(zhí)行創(chuàng)新的增長機會。采用數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)會優(yōu)先考慮持續(xù)創(chuàng)新的文化，而不是對創(chuàng)新理念的一次性投資。

就像為參加馬拉松而進行訓練的運動員一樣，表現(xiàn)最好的企業(yè)通過定期展示其創(chuàng)新能力來釋放其數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的潛力。這表明，持續(xù)創(chuàng)新和敏捷產(chǎn)品開發(fā)是快速增長的數(shù)字化成熟企業(yè)的關(guān)鍵特征。

達美樂披薩公司就是一個例子，該公司在15年前就已經(jīng)提供訂購服務(wù)。當時，他們的絕大多數(shù)訂單都是通過電話下達的。雖然接聽電話比較方便(當時每個人都有固定電話)，但電話訂單很難追蹤，客戶的體驗很大程度上取決于達美樂員工的培訓水平。

隨著達美樂披薩公司將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，他們開辟了一個持續(xù)創(chuàng)新的渠道，這是通過電話訂購服務(wù)無法實現(xiàn)的，因為他們能夠衡量所有客戶與體驗的互動，并利用這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生對創(chuàng)造新的創(chuàng)新體驗有價值的見解。

其中一個發(fā)現(xiàn)是，客戶難以確定他們的披薩是否會根據(jù)他們的要求制作。這促使達美樂披薩公司開發(fā)了可視化比薩生成器，它可以實時顯示客戶的選擇是如何在他們的訂單上實現(xiàn)的。這種視覺反饋讓客戶更有信心得到想要的比薩，并促使更多的客戶以數(shù)字方式訂購。

隨著越來越多的用戶上網(wǎng)，該公司能夠利用更多的洞察力，例如客戶在下單后點擊“提交”按鈕后，很快就會出現(xiàn)“買家后悔”的情況。這種洞察力導致了著名的“達美樂披薩追蹤器”的開發(fā)，它可以向客戶提供有關(guān)訂單進度的實時洞察和信息。在未來的十年，達美樂公司繼續(xù)推出新的創(chuàng)新體驗，例如Domino’s Anywhere。提供這種類型的信息和體驗是可以實現(xiàn)的，因為達美樂披薩公司可以將他們的客戶轉(zhuǎn)移到可以衡量的地方，他們也利用這種在線行為的數(shù)據(jù)來推動未來的創(chuàng)新。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復合創(chuàng)新

由學習文化驅(qū)動的持續(xù)創(chuàng)新最終會建立在自身的基礎(chǔ)上，導致復合創(chuàng)新隨著時間的推移呈指數(shù)級增長。這些訓練有素的創(chuàng)新力量在市場上提供了更好的產(chǎn)品、更高效的運營和更大的靈活性。

對于正在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，很容易實現(xiàn)兩位數(shù)的增長。但要做到這一點，企業(yè)必須投資于可擴展和靈活的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，建立富有成效的伙伴關(guān)系，并擁有持續(xù)創(chuàng)新的文化。否則，他們就有可能被采用更成熟數(shù)字技術(shù)的競爭對手所取代。