由于執(zhí)行和驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所必需的技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)技能方面的差距，IT領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在業(yè)務(wù)關(guān)鍵型轉(zhuǎn)型方面落后于人。

根據(jù)Gartner公司日前發(fā)布的一份名為《2023年董事會(huì)調(diào)查》的報(bào)告，數(shù)字化轉(zhuǎn)型確實(shí)是當(dāng)今企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基石，因?yàn)?9%的企業(yè)將數(shù)字業(yè)務(wù)視為其增長(zhǎng)的核心。該研究的另一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也同樣說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：只有35%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

Gartner公司的首席信息官研究部副總裁Monika Sinha表示：“這一調(diào)查凸顯出，企業(yè)需要擁抱變革，采用更靈活、更具前瞻性的方法來(lái)掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能，以克服挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

眾所周知，擁有合適的技能是數(shù)字化成功的關(guān)鍵，但考慮到數(shù)字化業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)特性，這些技能和能力超出了技術(shù)訣竅的范疇。

Genpact公司的首席數(shù)字策略師Sanjay Srivastava表示:“有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司越來(lái)越清楚，他們招聘員工所需的不是單純的技能，更重要的是能力。成功的人都有一種簡(jiǎn)單的好奇心——他們會(huì)把自己的進(jìn)步看作是‘學(xué)習(xí)、忘記、再學(xué)習(xí)’。”

《2023年CIO狀況調(diào)查》最近對(duì)837名企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者和201名業(yè)務(wù)主管進(jìn)行了調(diào)查，詢問(wèn)他們認(rèn)為支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型需要哪些必要的技能。技術(shù)技能名列榜首，但同樣重要的是關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)能力和文化能力，例如變更管理、戰(zhàn)略構(gòu)建和業(yè)務(wù)關(guān)系管理，以及關(guān)鍵的業(yè)務(wù)技能，例如成本、產(chǎn)品和供應(yīng)商管理等，如下圖所示。

英國(guó)信息保障服務(wù)商N(yùn)CC集團(tuán)的首席信息官Rebecca Fox指出，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的各種技能有一個(gè)共同的主題：“它們圍繞著確保企業(yè)從投資中獲得價(jià)值。”

這就是問(wèn)題所在。Fox說(shuō)，“雖然市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，但我們不缺技術(shù)人才，而是缺乏能夠開(kāi)發(fā)、構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施并理解云計(jì)算的人才。然而，技術(shù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在需要協(xié)調(diào)一致，推動(dòng)流程創(chuàng)新和自動(dòng)化進(jìn)入業(yè)務(wù)，使用技術(shù)來(lái)降低成本并改善客戶的交付時(shí)間。這些都是不同類型的人才、關(guān)系、理解商業(yè)安排，當(dāng)然還有對(duì)業(yè)務(wù)的深入了解都是至關(guān)重要的平衡復(fù)雜性和技術(shù)要求。”

以下介紹了IT領(lǐng)導(dǎo)者、分析師和其他專家如何看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的關(guān)鍵技能，以及它們?nèi)绾斡绊懗掷m(xù)的數(shù)字化進(jìn)步。

建立面向未來(lái)的基礎(chǔ)

對(duì)于IT高管招聘服務(wù)商Heller Search Associate公司的總經(jīng)理Charley Betzig來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技能在很大程度上取決于企業(yè)所處的階段。在最初的基礎(chǔ)階段，當(dāng)IT團(tuán)隊(duì)專注于集成數(shù)據(jù)和系統(tǒng)以及構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)時(shí)，技術(shù)技能是非常重要的因素。

Gartner公司的Sinha表示，云架構(gòu)技能尤其為支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的可擴(kuò)展、經(jīng)濟(jì)高效、敏捷的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供了支柱。

NCC集團(tuán)的Fox表示，數(shù)據(jù)技能也至關(guān)重要。她說(shuō):“從一開(kāi)始就正確設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的——從選擇正確的技術(shù)，了解事物將如何擴(kuò)展和提供彈性，以及到數(shù)據(jù)將如何傳遞到解決方案。我再怎么強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注以及如何使用數(shù)據(jù)也不為過(guò)。”

Hacket集團(tuán)負(fù)責(zé)技術(shù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的副主管Todd Musgrove表示，事實(shí)上，考慮到數(shù)字化戰(zhàn)略的演變，整合已成為一項(xiàng)備受重視的技能。

Musgrove說(shuō)，“在早期階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是探索和投資新技術(shù)?，F(xiàn)在，重點(diǎn)在于整合、完善和擴(kuò)展這些數(shù)字計(jì)劃。企業(yè)正專注于將數(shù)字解決方案整合到其核心業(yè)務(wù)、服務(wù)和產(chǎn)品中，同時(shí)在各個(gè)業(yè)務(wù)部門和功能之間建立無(wú)縫集成。”

對(duì)于Merchants Fleet公司來(lái)說(shuō)，構(gòu)建現(xiàn)代數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ)設(shè)施以支持車隊(duì)管理解決方案提供商的增長(zhǎng)并確保提供卓越的客戶體驗(yàn)一直是當(dāng)務(wù)之急。這包括實(shí)現(xiàn)客戶的全方位視圖，以及端到端客戶周期的可見(jiàn)性——從車輛上車到監(jiān)控駕駛員安全，再到資產(chǎn)利用率和總擁有成本。

奠定這一基礎(chǔ)為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了可能性。Merchant Fleet公司高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)和數(shù)字官Jeanine L.Charlton表示:“隨著車隊(duì)經(jīng)理和市政當(dāng)局開(kāi)始管理無(wú)人駕駛網(wǎng)絡(luò)，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的分析技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施將為我們?cè)谖磥?lái)5到10年內(nèi)取得成功奠定基礎(chǔ)。”Charlton在芝加哥擁有一支數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新的運(yùn)營(yíng)能力。他說(shuō)，“當(dāng)完全無(wú)人駕駛網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始上線運(yùn)營(yíng)時(shí)，我們?cè)谑袌?chǎng)上處于一個(gè)很好的位置，可以定義進(jìn)入下一階段市場(chǎng)所需的技術(shù)運(yùn)營(yíng)。”

引領(lǐng)變革

但基礎(chǔ)并不是一切。正如Betzig提出的那樣，下一個(gè)階段涉及到該基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。Hackett的Musgrove表示，在這方面，最大的癥結(jié)之一是未能達(dá)到成功所必需的采用率。

他說(shuō):“有些項(xiàng)目完全停滯不前，這讓公司高管和關(guān)鍵業(yè)務(wù)利益相關(guān)者感到沮喪。”他指出，很多企業(yè)現(xiàn)在意識(shí)到，采用新的數(shù)字技術(shù)需要進(jìn)行重大的組織變革。他說(shuō)，“有效的變更管理使企業(yè)能夠克服阻力，簡(jiǎn)化流程，并在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間最大限度地減少負(fù)面影響。”

但是，變革管理經(jīng)常被誤解為項(xiàng)目待辦事項(xiàng)清單上的一個(gè)項(xiàng)目，NCC集團(tuán)的Fox建議:“這里的關(guān)鍵是深入了解細(xì)節(jié)，通過(guò)深入了解業(yè)務(wù)和客戶挑戰(zhàn)以及充分溝通來(lái)消除障礙。任何人都不應(yīng)該有借口解釋他們不知道會(huì)發(fā)生什么的原因，或者他們的角色是什么。”

Betzig表示，事實(shí)上，變革管理技能只是其中的一半，企業(yè)需要的是改變領(lǐng)導(dǎo)方式。他說(shuō):“變革管理的內(nèi)涵是被動(dòng)的，管理必須要做的事情。變革型領(lǐng)導(dǎo)更多的是主動(dòng)影響業(yè)務(wù)發(fā)展。這是一種大范圍的思考。”

Carlton公司和Merchants Fleet公司并沒(méi)有建立創(chuàng)新部門，而是建立了培訓(xùn)、激勵(lì)和授權(quán)每位員工創(chuàng)新并為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的流程。如今，Merchants Fleet公司擁有45名創(chuàng)新教練，與該公司數(shù)百名員工合作，確定應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和分析的方法，以改善關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果：周期時(shí)間、擁有成本、駕駛員安全和客戶體驗(yàn)。新的解決方案已經(jīng)開(kāi)始涌現(xiàn)，從在緊張的就業(yè)市場(chǎng)中尋找吸引更多人才的方法，到將客戶入職流程縮短80%以上。

為新機(jī)會(huì)制定戰(zhàn)略

在推動(dòng)持續(xù)的數(shù)字創(chuàng)新方面，許多最重要的能力顯然都是非技術(shù)性的。

Gartner公司的Sinha表示：“企業(yè)需要培養(yǎng)和發(fā)展跨層級(jí)和跨角色的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃、溝通和創(chuàng)造力，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性。通過(guò)培養(yǎng)創(chuàng)新、協(xié)作和應(yīng)變能力的文化，這些技能可以在日益數(shù)字化的環(huán)境中推動(dòng)持久的成功。”

例如，策略構(gòu)建技能使IT團(tuán)隊(duì)能夠釋放新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。Genpact公司的Srivastava表示：“具有前瞻性的分析團(tuán)隊(duì)正在尋找具有戰(zhàn)略思維的人才，他們有能力提出企業(yè)不知道如何提出的問(wèn)題，并具備將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于特定業(yè)務(wù)用例的技能。”

Betzig在醫(yī)療保健或制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)中看到了這一點(diǎn)，這些行業(yè)正在利用數(shù)字技術(shù)發(fā)展其核心業(yè)務(wù)之外的業(yè)務(wù)。Betzig目前正在為美國(guó)中西部一家開(kāi)發(fā)自己軟件平臺(tái)的醫(yī)療保健公司招聘技術(shù)負(fù)責(zé)人。他說(shuō)，“他們正在改變整個(gè)商業(yè)模式。”

在這種情況下，戰(zhàn)略制定和產(chǎn)品管理技能是最重要的。Srivastava指出，醫(yī)療保健公司正在從批量生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和分析為基礎(chǔ)的個(gè)性化、精準(zhǔn)醫(yī)療。

他說(shuō)：“要推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品管理技能是關(guān)鍵——了解所有未滿足的需求和要求，優(yōu)先考慮哪些問(wèn)題，能夠把握機(jī)會(huì)，然后執(zhí)行。”

建立關(guān)系，提升體驗(yàn)

招聘人才的另一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的技能是業(yè)務(wù)關(guān)系管理。NCC集團(tuán)的Fox表示，這是至關(guān)重要的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系將決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

Hackett公司的Musgrove解釋道，“業(yè)務(wù)關(guān)系管理確保IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并確保來(lái)自業(yè)務(wù)部門和職能部門的利益相關(guān)者理解并支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作。然而，許多高級(jí)管理人員一直在努力建立關(guān)鍵的業(yè)務(wù)關(guān)系管理角色，例如業(yè)務(wù)流程所有者和IT業(yè)務(wù)合作伙伴。他們很難招募到具備在這些崗位上取得成功所需技能的合適領(lǐng)導(dǎo)者。”

West Monroe公司人力和生產(chǎn)力部門高級(jí)合伙人Kim Seals表示:“一種被低估的能力是影響無(wú)法控制的人的行為的能力。”最近，她利用Lightcast人才市場(chǎng)研究工具，對(duì)2022年3月至2023年3月期間的頂級(jí)IT職位的業(yè)務(wù)關(guān)系管理技能進(jìn)行了調(diào)查，得出了6400個(gè)結(jié)果。她說(shuō):“如果你回顧三到五年前的IT招聘啟事，就不會(huì)看到對(duì)這些技能的明確強(qiáng)調(diào)。”

客戶體驗(yàn)管理(CXM)也是如此，這是另一個(gè)很難發(fā)現(xiàn)和定義的關(guān)鍵功能。

Hackett公司的Musgrove表示:“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更高級(jí)階段，了解客戶的需求和期望變得比以往任何時(shí)候都更加重要。如果想最大限度地普及和創(chuàng)造價(jià)值，客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。”

Genpact公司的Srivastava認(rèn)為，客戶體驗(yàn)管理(CXM)必須變得更加主動(dòng)。他說(shuō)，“傳統(tǒng)上，企業(yè)使用凈推薦值(NPS)作為衡量客戶體驗(yàn)成功與否的方法?，F(xiàn)在使用人工智能，我們可以分析客戶對(duì)話的整個(gè)腳本，立即得到結(jié)果，并使用這些信息來(lái)改變對(duì)話，這種在定期調(diào)查之外理解客戶反饋的能力將成為未來(lái)的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。”

把它們組合在一起

盡管如此，數(shù)字化的成功最終取決于建立一系列的能力，這些能力大于各部分的總和。Gartner公司的Sinha表示：“光靠積累技能是無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。首席信息官必須推動(dòng)有效利用這些關(guān)鍵技能的組織結(jié)構(gòu)，以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的交叉協(xié)作和創(chuàng)新步伐。”

NCC集團(tuán)的Fox對(duì)此表示贊同:“這些技能對(duì)任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目都非常重要，但它們必須作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)整合在一起。”

IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從制定要完成的工作的大致階段開(kāi)始，然后確定存在技能差距的地方以及如何彌補(bǔ)這些差距。不幸的是，并不是所有的人才都能在現(xiàn)有的人才市場(chǎng)上找到，尤其是在對(duì)數(shù)字技能的需求繼續(xù)快于供應(yīng)的情況下。

但Sinha表示，有一些創(chuàng)新的招聘方法可能會(huì)有所幫助，例如將工作與角色分開(kāi)，利用相關(guān)技能，以及在全球招募人才。

Hackett公司的Musgrove表示，企業(yè)需要招聘具有不同技術(shù)背景的應(yīng)聘者，尤其是那些在其他行業(yè)或角色有經(jīng)驗(yàn)的人也很有價(jià)值。他說(shuō)，“他們可能會(huì)為變革管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理和客戶體驗(yàn)管理帶來(lái)寶貴的見(jiàn)解和獨(dú)特的視角。”

由于有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取決于深厚的領(lǐng)域知識(shí)和商業(yè)同理心，所以最佳人選可能已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部。Fox建議說(shuō):“永遠(yuǎn)不要忽視在企業(yè)里可能已經(jīng)擁有的人才。如果現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有合適的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，可以提高他們的技能，態(tài)度決定一切。”

Musgrove表示，通過(guò)資源、研討會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)投資于持續(xù)學(xué)習(xí)也會(huì)有所幫助。企業(yè)內(nèi)部也是如此，它使IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠找到IT團(tuán)隊(duì)以外可能具有可轉(zhuǎn)移技能的內(nèi)部應(yīng)聘者。

Sinha補(bǔ)充說(shuō)，“追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)需要建立一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，以促進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)域和外部各方之間的知識(shí)和專業(yè)知識(shí)共享和交流。”這些形式可以是非正式的社交網(wǎng)絡(luò)和在線社區(qū)，也可以是更正式的聯(lián)系。這樣的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)使個(gè)人能夠聯(lián)系、協(xié)作、分享知識(shí)和建立專業(yè)知識(shí)。

她說(shuō):“它們可以成為支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃和縮小技能差距的有力工具。”