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我在職業(yè)生涯的大部分時間里都在與客戶的技術(shù)挑戰(zhàn)近距離接觸。早期，憑借我對世界的計算機(jī)科學(xué)觀點(diǎn)，我專注于確保我們開發(fā)的IT解決方案有效、高效并按承諾運(yùn)行。當(dāng)我進(jìn)入與客戶對話的業(yè)務(wù)咨詢方面時，我開始較少關(guān)注底層技術(shù)，而更多地關(guān)注理解客戶的戰(zhàn)略愿景：他們想去哪里以及他們想從業(yè)務(wù)角度如何發(fā)展。

在我的職業(yè)生涯中，我學(xué)到的是，客戶的成功更多的是了解組織的愿景和方法，以便應(yīng)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)解決方案，而不是簡單地把技術(shù)扳手?jǐn)Q得更緊，可以這么說。

從技術(shù)和業(yè)務(wù)角度審視數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃后，我明白為什么這么多努力未能實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。許多組織面臨的第一個障礙是定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型。盡管影響轉(zhuǎn)型成功或失敗的因素有無數(shù)，但我相信您可以通過內(nèi)部資源（組織）與市場機(jī)會（商業(yè)模式）和可用工具和系統(tǒng)（技術(shù)）的緊密程度來判斷項目的進(jìn)展情況。一旦這些關(guān)鍵支柱對齊，就更容易回答這個問題：我們做對了正確的事情嗎？

做正確的事

雖然數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)正在迅速顛覆現(xiàn)有商業(yè)模式這一概念很容易理解，但要理清細(xì)節(jié)變得更加困難。哪些技術(shù)正在推動這種顛覆？一個人如何適應(yīng)在這個新環(huán)境中生存（或茁壯成長）？要跟上分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、區(qū)塊鏈等方面的不斷進(jìn)步，這已經(jīng)足夠具有挑戰(zhàn)性了；但實施基于這些技術(shù)的解決方案可能更加艱巨。

試圖制定數(shù)字戰(zhàn)略的組織可能會陷入嘗試新興技術(shù)的陷阱，而沒有將計劃與他們的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。

對于許多組織而言，雖然新興技術(shù)會影響他們的業(yè)務(wù)優(yōu)先級，但它們并不會推動它們。他們的首要業(yè)務(wù)重點(diǎn)并非嚴(yán)格基于技術(shù)，而是技術(shù)支持。

成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先需要關(guān)注底線業(yè)務(wù)驅(qū)動因素，例如改善與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系、優(yōu)化運(yùn)營以及能夠應(yīng)對外部機(jī)會和威脅。從一開始就做這些“正確的事情”可以指導(dǎo)整體數(shù)字戰(zhàn)略。

例如，如果開發(fā)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)或供應(yīng)鏈?zhǔn)悄氖滓蝿?wù)，您能否通過與供應(yīng)商和客戶共享您的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來共同開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)來實現(xiàn)這一目標(biāo)？或者，您能否使用這些數(shù)據(jù)通過機(jī)器人流程自動化或分布式賬本技術(shù)來幫助簡化與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的交互？

為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做正確的事

對最佳技術(shù)組合進(jìn)行分類以完成您的戰(zhàn)略并不總是（永遠(yuǎn)）簡單。這就是為什么不僅要為您的組織設(shè)想正確的事情，而且要正確地做這些事情是至關(guān)重要的。但是，這并不意味著遵循嚴(yán)格的方法。雖然這種方法在過去很有效，但我們目前的數(shù)字革命進(jìn)展太快了。需要關(guān)注三個關(guān)鍵領(lǐng)域：

1.采取敏捷方法。由于技術(shù)和客戶期望的快速變化，將創(chuàng)意推向市場并加快業(yè)務(wù)變革至關(guān)重要。我們合作過的客戶能夠通過采用全面的敏捷方法來實現(xiàn)這一目標(biāo)，該方法打破了文化和組織孤島，同時保持了安全性和質(zhì)量保證。當(dāng)這些技術(shù)與現(xiàn)代“云原生”框架和平臺相結(jié)合時，這些框架和平臺可以自動執(zhí)行以前繁瑣且耗時的任務(wù)，企業(yè)既可以“快速發(fā)展”又可以“保持安全”。

2.強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗。隨著技術(shù)的發(fā)展，客戶的期望也在迅速變化，另一種正確做事的方法是關(guān)注最終用戶的體驗。在這里，您可以使用以人為本的設(shè)計或設(shè)計思維來更深入地了解內(nèi)部和外部受眾。通過采用業(yè)務(wù)洞察能力并利用大量涌入的數(shù)據(jù)，您將有前所未有的機(jī)會使用敏捷方法開發(fā)和交付高度定制的產(chǎn)品。然后，您可以抓住機(jī)會通過新興技術(shù)和直觀的交互來吸引您的客戶。

3.與合適的專家合作。確定要正確做的事情肯定比做正確的事情要容易。這就是為什么找到具有全球?qū)I(yè)知識的技術(shù)合作伙伴（例如顧問、解決方案提供商和系統(tǒng)集成商）至關(guān)重要，但可以通過不僅了解技術(shù)和方法，而且了解您的業(yè)務(wù)的本地負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊來交付和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域和生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)然，我在了解我們的地理鄰近模型和對本地人才的投資是我們客戶成功的關(guān)鍵因素方面有點(diǎn)偏見。

轉(zhuǎn)型之旅的下一步

您轉(zhuǎn)型之旅的下一步是什么？確保您為轉(zhuǎn)型“做正確的事情”始于內(nèi)部對話，回答以下五個問題：

1. 我們是否有合適的人（代表業(yè)務(wù)、IT和外部利益相關(guān)者）來闡明我們的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項？
2. 這些優(yōu)先事項如何受到數(shù)字技術(shù)和最終用戶期望的影響/轉(zhuǎn)變？
3. 我們是否清楚地掌握了能夠讓我們轉(zhuǎn)型的杠桿（組織、商業(yè)模式和技術(shù)）？
4. 我們現(xiàn)在在哪？我們的文化和基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備好利用變革機(jī)遇了嗎？
5. 我們是否與合適的合作伙伴保持一致以確保這一轉(zhuǎn)型成功？

這些問題旨在成為對話的開場白，我希望它們能幫助您的組織確定轉(zhuǎn)型之旅的下一步。