數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化/數(shù)字化轉(zhuǎn)型是被廣泛傳播而又內(nèi)涵不確定的概念，大家都在討論，但每個(gè)人理解的似乎又都不一致。如果大家對(duì)數(shù)字化定義沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，那就無(wú)法明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么，方向是什么，實(shí)施路線是什么。因此，在真正理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種理論、方法和工具前，我們有必要對(duì)這兩個(gè)關(guān)鍵概念做一個(gè)全面的解讀。

一、數(shù)字化

對(duì)于該如何理解數(shù)字化，各個(gè)咨詢公司、研究機(jī)構(gòu)、IT公司都結(jié)合自身的理解給出了數(shù)字化的定義。我們發(fā)現(xiàn)，大家在談?wù)摂?shù)字化概念時(shí)經(jīng)常不在一個(gè)頻道上。

例如IT公司在談到數(shù)字化時(shí)不論前面怎么鋪墊，后面落地的都是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的軟硬件技術(shù)、平臺(tái)、工具。

而咨詢公司則認(rèn)為轉(zhuǎn)型最重要的是戰(zhàn)略、是管理，兜售的一定是一套管理理念、方法。

政府報(bào)告里的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更宏觀，更多強(qiáng)調(diào)的是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的遷移。

鑒于數(shù)字化是一個(gè)如此復(fù)雜的概念，可以從以下四個(gè)維度去深入理解其內(nèi)涵。

1.要素?cái)?shù)字化：從數(shù)據(jù)生產(chǎn)的層級(jí)上理解數(shù)字化

從技術(shù)角度看，數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)層面的升級(jí)：

一是將企業(yè)工作場(chǎng)景中必須用到的數(shù)據(jù)、文字、圖像、語(yǔ)音等各種要素，通過(guò)人機(jī)交互、傳感器等自動(dòng)化手段，自動(dòng)轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)原生”，把人從大量的數(shù)據(jù)錄入工作中解放出來(lái);

二是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動(dòng)整合、分析，使數(shù)據(jù)自動(dòng)變?yōu)樾畔?，不僅解放了人的雙手，還解放了人的大腦，這是技術(shù)的升級(jí)與進(jìn)階。

2.業(yè)務(wù)數(shù)字化：從業(yè)務(wù)創(chuàng)新與應(yīng)用上理解數(shù)字化

數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用誕生三類(lèi)創(chuàng)新性數(shù)字化業(yè)務(wù)或數(shù)字化企業(yè)。

智能硬件設(shè)備制造企業(yè)。既包含智能計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造企業(yè)，更包含眾多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造企業(yè)，還有移動(dòng)通信設(shè)備制造企業(yè)等;比如蘋(píng)果。

智能軟件平臺(tái)開(kāi)發(fā)企業(yè)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等的制造企業(yè)，與智能硬件設(shè)備制造企業(yè)一起改變了傳統(tǒng)IT技術(shù)的格局，重塑了云、管、端的技術(shù)架構(gòu);例如微軟。

數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)。主要是利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行行業(yè)重塑的企業(yè)，它們利用技術(shù)或是降低了交易成本，或是提升了人員協(xié)同效率，在此過(guò)程中開(kāi)創(chuàng)了諸多傳統(tǒng)上不存在的商業(yè)模式、盈利模式。例如Facebook、騰訊、阿里巴巴等。

本質(zhì)上講，這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，創(chuàng)造財(cái)富的核心驅(qū)動(dòng)力是數(shù)字底座的制造、數(shù)字傳輸、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用，并在信息當(dāng)中抽取知識(shí)，用知識(shí)不斷重組人類(lèi)社會(huì)的現(xiàn)有資源，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)富的快速創(chuàng)造。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型：傳統(tǒng)企業(yè)的自我救贖

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在完成本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)建設(shè)之后，紛紛開(kāi)始向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)，驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始了一場(chǎng)名為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的自我救贖。

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)化了，其本質(zhì)是在信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根本目的在于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一方面經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下增長(zhǎng)趨緩，競(jìng)爭(zhēng)加劇，要求企業(yè)優(yōu)化或轉(zhuǎn)變現(xiàn)有管理、業(yè)務(wù)或商業(yè)模式;

另一方面移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)的普及令企業(yè)能夠直接接觸最終消費(fèi)者，更加便捷、準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求，加上新一代信息技術(shù)的成熟和實(shí)用化，讓基于數(shù)據(jù)的、以較低的成本快速滿足客戶個(gè)性需求，并改善用戶體驗(yàn)的新的管理、業(yè)務(wù)或商業(yè)模式成為可能。

傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化真正的價(jià)值不是要改變消費(fèi)端，而是要改變供給端，也就是制造端。

真正的數(shù)字化，是通過(guò)技術(shù)進(jìn)行價(jià)值鏈的重塑，實(shí)現(xiàn)了這些改造，就會(huì)誕生無(wú)限可能的新產(chǎn)業(yè)組合和全新機(jī)會(huì)。

4.數(shù)字經(jīng)濟(jì)：數(shù)字化技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)能

《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中也提出了明確目標(biāo)：迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。中國(guó)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)的大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域，依托海量數(shù)字化消費(fèi)者的獨(dú)特場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從一般意義上說(shuō)，轉(zhuǎn)型是指事物的形式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以數(shù)字化思維，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建一個(gè)全新的數(shù)字世界，對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)方式、企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。

企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃、思想轉(zhuǎn)型、明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型目的等一系列頂層設(shè)計(jì)，可以自上而下針對(duì)業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理等企業(yè)所有的事物、流程，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能加持。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底轉(zhuǎn)什么?

轉(zhuǎn)戰(zhàn)略;轉(zhuǎn)能力;轉(zhuǎn)技術(shù);轉(zhuǎn)管理;轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含以下幾個(gè)方面：

(1)技術(shù)轉(zhuǎn)型

在大多數(shù)人的理解中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是IT技術(shù)的轉(zhuǎn)型，技術(shù)的轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

(2)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化

營(yíng)銷(xiāo)是數(shù)字化開(kāi)展最早的領(lǐng)域，很多企業(yè)都在電商平臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)店開(kāi)始線上銷(xiāo)售，后來(lái)又開(kāi)展O2O，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，再到后來(lái)的數(shù)字化門(mén)店改造、私域流量、用戶畫(huà)像等。

(3)內(nèi)部管理與運(yùn)營(yíng)數(shù)字化

管理與運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化在不同的行業(yè)和不同的企業(yè)表現(xiàn)不一致，很多企業(yè)逐步開(kāi)展集約化運(yùn)營(yíng)、一體化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理的升級(jí)。

(4)商業(yè)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新

通過(guò)數(shù)字化技術(shù)重新定義企業(yè)和產(chǎn)品的用戶價(jià)值，可以發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇，甚至革命性的改變。

人們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解正在不斷深入，正在逐步從技術(shù)、應(yīng)用和營(yíng)銷(xiāo)層面向模式、組織、戰(zhàn)略領(lǐng)域深入。

Gartner研究了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵問(wèn)題后也得出了類(lèi)似的觀點(diǎn)，總結(jié)了如下圖所示的數(shù)字化轉(zhuǎn)型冰山模型。

大部分管理者關(guān)注的數(shù)字化問(wèn)題相當(dāng)于冰山的表面，但少部分領(lǐng)先企業(yè)管理者關(guān)注的是深埋在水面之下的更深層次的問(wèn)題，水面之下的冰山對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值10倍于冰山表面，也可以說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素隱藏在冰山下面。

三、不同行業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

消費(fèi)零售行業(yè)：

更靈活的工單分配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了工單在有效工作時(shí)間內(nèi)的自動(dòng)分配，及時(shí)準(zhǔn)確的工單分自動(dòng)分配機(jī)制，提升工單及時(shí)回復(fù)率;

加強(qiáng)對(duì)零售商的管理，形成巡店閉環(huán)管理;

售后管理，信息留痕，作為后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)源;

上線機(jī)器人滿意度評(píng)分系統(tǒng)，提升店鋪好評(píng)率;

物流異常工單及時(shí)處理，實(shí)時(shí)記錄并跟蹤物流異常工單;

為實(shí)體店鋪建立在線商城，提供網(wǎng)上購(gòu)物和無(wú)縫的多渠道購(gòu)物體驗(yàn);

同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的商品推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);

......

這些新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。

餐飲行業(yè)：

通過(guò)智能巡店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效巡店管理，推進(jìn)店面標(biāo)準(zhǔn)化;

利用訂單管理系統(tǒng)，有序安排從制作到派送全路線;

任務(wù)訂單一張表即可搞定，包括配送時(shí)間、配送方式等，減輕客服工作量，保證訂單準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)，提高客戶滿意度;

獨(dú)立的采購(gòu)入庫(kù)和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)，庫(kù)存信息一目了然，日常消耗均記錄在案，對(duì)庫(kù)存和日常消耗做到心里有數(shù);

利用區(qū)塊鏈技術(shù)，構(gòu)建食品安全管理溯源及供應(yīng)鏈透明體系，保障了食品安全及品質(zhì);

數(shù)字化能為餐飲行業(yè)帶來(lái)降本增效、精確營(yíng)銷(xiāo)、模式創(chuàng)新等效果，帶動(dòng)餐飲企業(yè)的外賣(mài)、食材零售、半成品工業(yè)化等業(yè)務(wù)的深度拓展。

制造業(yè)：

結(jié)合產(chǎn)品BOM，提前做預(yù)出庫(kù)處理，將物料與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，專(zhuān)料專(zhuān)用，防止交叉冒領(lǐng)的發(fā)生;

物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)，建立數(shù)據(jù)流程中心，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全流程化管控;

利用大數(shù)據(jù)分析對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)減少設(shè)備故障和停機(jī)時(shí)間;

通過(guò)數(shù)字化采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理提高物流效率，同時(shí)降低庫(kù)存成本;

很多制造企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本。

家居地產(chǎn)行業(yè)：

定制訂單管理系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)系統(tǒng)做支撐，解放人力，協(xié)同效率大大提高;

客戶信息安全保存，真正實(shí)現(xiàn)客戶零流失;

定制家居實(shí)現(xiàn)訂單進(jìn)度一目了然，信息1秒同步，責(zé)任精確到人，漏單率降低;

上下業(yè)務(wù)鏈無(wú)信息差，降低了溝通成本;

律所行業(yè)：

將客戶來(lái)源分類(lèi)：自拓、轉(zhuǎn)介紹、外部合作、廣告、電話呼入;

預(yù)設(shè)跟進(jìn)時(shí)間，到期自動(dòng)提醒;

自動(dòng)核算代理費(fèi)、自動(dòng)匹配案由，智能化立案輔助;

辦案進(jìn)度實(shí)時(shí)掌控，辦理超時(shí)自動(dòng)預(yù)警;

教育行業(yè)：

用線索庫(kù)統(tǒng)一管理員工線索，銷(xiāo)售離職不用愁;

學(xué)員評(píng)教反饋，體現(xiàn)課程和教師排名，提高學(xué)員滿意度;

通過(guò)學(xué)生成長(zhǎng)檔案，家長(zhǎng)可以看到孩子的成長(zhǎng)軌跡，家校共育，更加安心;

課程消耗明細(xì)及時(shí)通知，讓家長(zhǎng)對(duì)續(xù)費(fèi)實(shí)時(shí)透明。