從缺乏明確愿景到內(nèi)部對(duì)變革的抵制，數(shù)字化舉措未能達(dá)成或完全失敗的原因有很多。以下，福布斯科技委員會(huì)的20名成員分享了一些常見(jiàn)的絆腳石，并就如何避免和解決這些問(wèn)題提供了實(shí)用建議。

1.不了解目標(biāo)架構(gòu)

由于缺乏對(duì)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型目標(biāo)業(yè)務(wù)架構(gòu)的了解，數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措往往會(huì)陷入停滯。各企業(yè)專(zhuān)注于技術(shù)，卻忽視了它如何影響客戶(hù)體驗(yàn)。為避免這一問(wèn)題，應(yīng)開(kāi)發(fā)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)架構(gòu)，繪制客戶(hù)旅程，并使技術(shù)變革與客戶(hù)需求保持一致。—— Margarita Repina，RepinaTech

2.團(tuán)隊(duì)忽視目標(biāo)

為了最大化數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的可能性，至關(guān)重要的是要在一開(kāi)始就商定數(shù)據(jù)主導(dǎo)的目標(biāo)，并在內(nèi)部進(jìn)行溝通，以確保整個(gè)企業(yè)的認(rèn)同，同時(shí)在項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行定期檢查。采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法來(lái)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將其作為利用數(shù)據(jù)推動(dòng)增長(zhǎng)和創(chuàng)新的更廣泛戰(zhàn)略的一部分，將確保避免陷阱，同時(shí)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中展現(xiàn)出透明度和問(wèn)責(zé)制。—— David Grant，Westcon-Comstor

3.過(guò)于關(guān)注微流程

過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)和微流程可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措陷入停滯，這些“微事物”的巨大數(shù)量會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)如此大的壓力，以至于他們甚至可能會(huì)離開(kāi)公司。為避免這一問(wèn)題，應(yīng)實(shí)施小幅度、漸進(jìn)式的變革，并確保獲得高層管理的承諾。—— Max Dinman，RichBrains

4.沒(méi)有強(qiáng)有力的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措往往會(huì)超出預(yù)算，因?yàn)楦鞣N利益相關(guān)者會(huì)添加不必要的、錦上添花的功能。一個(gè)舉措需要一位對(duì)產(chǎn)品核心目的和長(zhǎng)期愿景有深刻理解的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，以及控制每個(gè)項(xiàng)目階段以確保其不偏離軌道的權(quán)力。—— Nik Froehlich，Saritasa

5.沒(méi)有最小可行性產(chǎn)品(MVP)

項(xiàng)目往往會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)不明確且沒(méi)有里程碑而失敗，這會(huì)導(dǎo)致支出失控。當(dāng)高管們審查進(jìn)度卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有結(jié)果時(shí)，他們往往會(huì)暫停項(xiàng)目以盡量減少損失。為防止這一問(wèn)題，組織應(yīng)在前90天內(nèi)提供一個(gè)有效的最小可行性產(chǎn)品，以建立信譽(yù)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終價(jià)值創(chuàng)造勢(shì)頭。—— Deepak Tiwari，Ernst & Young

6.團(tuán)隊(duì)抵制變革

一個(gè)主要問(wèn)題是員工對(duì)變革的抵制，因?yàn)檫m應(yīng)需要付出努力，而且好處并不總是顯而易見(jiàn)的。為緩解這一問(wèn)題，應(yīng)將每個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措視為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊?guī)劃、分配和管理。確保透明地傳達(dá)每個(gè)舉措的原因和優(yōu)勢(shì)，并公開(kāi)報(bào)告其進(jìn)展和實(shí)施結(jié)果。—— Ilya Lashch，Lightpoint Global

7.未定義含義或與戰(zhàn)略目標(biāo)不一致

最常見(jiàn)的問(wèn)題是，企業(yè)未能為其業(yè)務(wù)定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的含義，并將其與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。要明確目標(biāo)并制定全面的戰(zhàn)略。確保領(lǐng)導(dǎo)層的承諾，投資于培訓(xùn)并賦予團(tuán)隊(duì)權(quán)力。采用敏捷方法，并選擇可擴(kuò)展、可集成的技術(shù)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策來(lái)指導(dǎo)您走向成功的道路。—Geetha Kumari Kommepalli，Skillsoft

8.IT基礎(chǔ)設(shè)施不足

數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的常見(jiàn)原因是IT基礎(chǔ)設(shè)施不足或準(zhǔn)備不充分。企業(yè)可以通過(guò)評(píng)估現(xiàn)有系統(tǒng)、實(shí)施升級(jí)或使用替代技術(shù)(視需要而定)，并確保IT基礎(chǔ)設(shè)施能夠支持?jǐn)?shù)字舉措，來(lái)主動(dòng)避免這一問(wèn)題，這將減少數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的潛在干擾，并簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)型過(guò)程。—Parul Batra，neuro42

9.缺乏所需技能

缺乏技能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃停滯不前乃至失敗的主要原因。錯(cuò)誤的假設(shè)是，擁有正確技能的人會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，而實(shí)際上需要進(jìn)行規(guī)劃，以確保所需的勞動(dòng)力到位。對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的高需求技能，勞動(dòng)力規(guī)劃尤為重要。—Alicia Roach，eQ8

10.未立足于客戶(hù)體驗(yàn)

您必須立足于客戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)。了解數(shù)字渠道中的交易體驗(yàn)并據(jù)此進(jìn)行轉(zhuǎn)型，是留住正在轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)的關(guān)鍵。沒(méi)有這些保護(hù)措施，技術(shù)追求的范圍可能會(huì)因技術(shù)本身而不斷擴(kuò)大。—Biju Nair，Assurant

11.沒(méi)有明確的“為什么”

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是一個(gè)用詞不當(dāng)?shù)恼f(shuō)法。每次數(shù)字化轉(zhuǎn)型都需要人員的改變，而這往往就是問(wèn)題所在。要想成功，轉(zhuǎn)型項(xiàng)目必須有一個(gè)明確的“為什么”(而不僅僅是為了所有者的利益)，并在企業(yè)的所有層面都獲得認(rèn)同。所有利益相關(guān)者都必須共享利益，即使是那些因此變得多余的員工。—Stephen Farrugia，BAI Communications

12.可能資源密集

數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃可能會(huì)停滯不前，因?yàn)榕嘤?xùn)人員需要時(shí)間，而且必須分配內(nèi)部資源來(lái)實(shí)施和維護(hù)技術(shù)。與技術(shù)合作伙伴合作，他們真正理解您的業(yè)務(wù)，不僅提供技術(shù)，還提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源，可以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利且有效。—Itzik Levy，vcita

13.沒(méi)有由專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

由于缺乏項(xiàng)目管理和戰(zhàn)略執(zhí)行，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃往往會(huì)停滯不前。為了避免這種情況，企業(yè)可以建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)(內(nèi)部或外部)來(lái)作為結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)型。該團(tuán)隊(duì)確保利益相關(guān)者的協(xié)調(diào)一致，強(qiáng)制執(zhí)行截止日期并保持對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)注，從而防止項(xiàng)目脫軌并促成成功的結(jié)果。—Christoffer Bouet，Contribe

14.僅投資于技術(shù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須在人員、流程和技術(shù)三個(gè)層面上進(jìn)行。公司常常錯(cuò)誤地認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，并在技術(shù)上投入巨資，而忽視了人員和流程。為了避免這種情況，應(yīng)同時(shí)對(duì)這三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這種連貫的方法加速了轉(zhuǎn)型和采用過(guò)程。—Vikrant Labde，Cuelogic Technologies

15.需要文化轉(zhuǎn)變

數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往意味著成為一家軟件公司，這對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@需要文化轉(zhuǎn)變和新的IT管理，這會(huì)導(dǎo)致相關(guān)舉措陷入停滯。為了避免這種情況，公司應(yīng)旨在通過(guò)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)快速勝利，以積累勢(shì)頭并持續(xù)進(jìn)行迭代轉(zhuǎn)型。——Victor Shilo，EastBanc Technologies

16.缺乏清晰、連貫的戰(zhàn)略

由于缺乏清晰、連貫的戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措往往會(huì)陷入停滯。企業(yè)可能會(huì)采用新技術(shù)，但卻不了解這些技術(shù)如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)或現(xiàn)有流程相結(jié)合。為了避免這種情況，應(yīng)制定具有明確目標(biāo)的全面戰(zhàn)略，確保利益相關(guān)者的支持，并實(shí)施分階段計(jì)劃，以便進(jìn)行持續(xù)評(píng)估和調(diào)整。——Vamsi Krishna Dhakshinadhi，GrabAgile Inc.

17.遺留系統(tǒng)可能構(gòu)成阻礙

遺留系統(tǒng)可能會(huì)阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型。許多企業(yè)擁有數(shù)十年歷史的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)疊加了自定義代碼，導(dǎo)致變革成本高昂且耗時(shí)。采用可插入現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的可組合微服務(wù)，使企業(yè)能夠在保持現(xiàn)有系統(tǒng)完好無(wú)損的同時(shí)，迅速融入變革能力。——Alfred Kahn，OvationCXM

18.變革管理和溝通不善

變革管理和溝通不善經(jīng)常會(huì)破壞數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)可以通過(guò)制定強(qiáng)大的變革管理計(jì)劃、建立清晰的溝通渠道以及定期更新來(lái)應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題。采用“爬行、步行、跑步”的方法可以實(shí)現(xiàn)逐步、可控的實(shí)施。優(yōu)先考慮透明度和利益相關(guān)者參與，以培養(yǎng)適應(yīng)能力和支持度，確保執(zhí)行更加順暢。——Hemant Sahani，VMware

19.團(tuán)隊(duì)試圖做得太多(或太少)

許多人在對(duì)待數(shù)字化舉措時(shí)，要么采取“淺嘗輒止、單一任務(wù)”的方向，要么采取“大張旗鼓、面向所有任務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)”的方向。實(shí)際上，成功所需要的是對(duì)方向和平臺(tái)的戰(zhàn)略視角，同時(shí)專(zhuān)注于高價(jià)值流程的執(zhí)行，以證明收益并激發(fā)進(jìn)一步變革的意愿。關(guān)注人員和流程是關(guān)鍵。——Henry Patishman，Regula

20.缺乏優(yōu)質(zhì)、連通的數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)質(zhì)量至關(guān)重要。數(shù)據(jù)是否根據(jù)內(nèi)部規(guī)則進(jìn)行管理，或是否根據(jù)行業(yè)法規(guī)進(jìn)行治理?你是否連接了正確的數(shù)據(jù)源，以便從上至下、全面地查看整個(gè)公司的項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和人員，從而做出有影響力的決策?當(dāng)變革失敗時(shí)，請(qǐng)查看未連通的數(shù)據(jù)及其如何在推動(dòng)影響和變革的決策中引發(fā)疑慮。——Ed Jennings，Quickbase