在《企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常見誤區(qū)》中我們提到，企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常見誤區(qū)之一就是“認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是IT部門的事”。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)當(dāng)“由數(shù)據(jù)或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理部門組織搭臺(tái)或編劇，業(yè)務(wù)部門亮相出演，IT部門錄制節(jié)目出劇集”。從中可以看出，IT部門在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，是幕后英雄的角色。那么在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)到底需要什么樣的IT部門，IT部門自身的發(fā)展又該何去何從呢？

一、IT部門職能定位和價(jià)值體現(xiàn)的變化

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門分別負(fù)責(zé)企業(yè)相應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展(如XX事業(yè)部等)，職能部門分別負(fù)責(zé)履行相關(guān)管理職能(如質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人事等)。業(yè)務(wù)部門和職能部門根據(jù)需要，自行建設(shè)或由企業(yè)信息化管理部門統(tǒng)籌建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，以服務(wù)業(yè)務(wù)或職能管理需要。企業(yè)IT部門一般是從企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)展而來，其主要工作是以信息系統(tǒng)為中心，為企業(yè)各部門提供信息系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)，這也是IT部門的價(jià)值所在。

在這種情況下，企業(yè)IT部門和其他部門是供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，和外部IT供應(yīng)商是業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。而信息系統(tǒng)的的開發(fā)和建設(shè)，是由企業(yè)業(yè)務(wù)部門和職能部門主導(dǎo)立項(xiàng)、提出需求，IT部門響應(yīng)，隨后進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、業(yè)務(wù)上線等工作。在這個(gè)過程中。在這個(gè)過程中，企業(yè)IT部門或外部IT供應(yīng)商接觸不到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的管理制度、業(yè)務(wù)流程、管控要素、責(zé)任體系、運(yùn)行機(jī)制等運(yùn)行細(xì)節(jié)。

企業(yè)IT部門業(yè)務(wù)關(guān)系圖(數(shù)字化轉(zhuǎn)型前)

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是“以數(shù)據(jù)為中心的業(yè)務(wù)變革”。我們?cè)凇秷?jiān)持業(yè)務(wù)和技術(shù)協(xié)同推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》中提到，在制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略后，企業(yè)要做的第一步工作就是建立包括業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、技術(shù)架構(gòu)在內(nèi)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中的體系性、普遍性問題提供通用解決方案的企業(yè)架構(gòu)。更確切的說，是基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向和驅(qū)動(dòng)的架構(gòu)來理解、分析、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、集成、擴(kuò)展、運(yùn)行和管理信息系統(tǒng)。在企業(yè)架構(gòu)制定后的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)選型，以及協(xié)調(diào)推進(jìn)業(yè)務(wù)上線、數(shù)據(jù)治理和信息系統(tǒng)建設(shè)，連同企業(yè)架構(gòu)本身，主體責(zé)任是企業(yè)的規(guī)劃部門和各業(yè)務(wù)部門。

企業(yè)IT部門業(yè)務(wù)關(guān)系圖(數(shù)字化轉(zhuǎn)型后)

面對(duì)上述工作，這些部門無法在沒有IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐的情況下獨(dú)立完成。而上述工作包括了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)架構(gòu)、數(shù)據(jù)治理、信息系統(tǒng)建設(shè)，以及一體融合的業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和信息系統(tǒng)運(yùn)維，外部IT廠商難以全鏈條覆蓋;涉及到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，更無法完全交給外部IT供應(yīng)商。而IT部門作為企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部的管理協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)理解方面具備先天優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智囊團(tuán)，發(fā)揮總體技術(shù)和智力支撐作用。

在這種情況下，企業(yè)IT部門和其他部門是業(yè)務(wù)后臺(tái)與前臺(tái)、支撐與決策的關(guān)系，和外部IT廠商是甲乙方及技術(shù)、業(yè)務(wù)合作伙伴的關(guān)系。

二、當(dāng)前IT部門建設(shè)存在的問題

1.職能和價(jià)值定位不清，對(duì)錯(cuò)“標(biāo)桿”找錯(cuò)“賽道”

很多企業(yè)IT部門未能適應(yīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，部門職能定位和價(jià)值體現(xiàn)發(fā)生的變化。部分IT部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，IT部門需要保持和提高技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，就要對(duì)標(biāo)優(yōu)秀的IT供應(yīng)商，在產(chǎn)品研發(fā)上與他們看齊和競(jìng)爭(zhēng)，覺得依靠IT供應(yīng)商就是失去了自己的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。在部分企業(yè)尤其是大型企業(yè)中，這種想法在IT人員中具有較大市場(chǎng)，原因在于企業(yè)IT部門員工習(xí)慣于和技術(shù)同行作比較，內(nèi)心推崇行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀外部供應(yīng)商的技術(shù)能力和產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力，這種自下而上的氛圍影響到IT部門領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的IT產(chǎn)品由“自己人”來做，更加安全可靠。

結(jié)果部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在這種認(rèn)識(shí)下，什么都想自己做，在IT部門內(nèi)部建立了IPD機(jī)制，轟轟烈烈搞起了產(chǎn)品研發(fā)。結(jié)果一方面由于研發(fā)和產(chǎn)品管理能力的差距，系統(tǒng)開發(fā)效率低下，質(zhì)量不高，導(dǎo)致IT部門疲于應(yīng)付、服務(wù)跟不上，使用部門苦不堪言;另一方面由于IT部門主要精力投入到產(chǎn)品研發(fā)中，對(duì)于在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮從戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)架構(gòu)、數(shù)據(jù)治理到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等更大范圍內(nèi)的智囊和后臺(tái)支撐作用，既沒有興趣，也沒有精力，進(jìn)一步加劇了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困難。

實(shí)際上，這種想法屬于以舊的思維去看待IT部門的定位，未能洞察到在數(shù)字化時(shí)代IT部門職能定位和價(jià)值體現(xiàn)的變化，找錯(cuò)了“賽道”。IT供應(yīng)商的核心業(yè)務(wù)就是向市場(chǎng)提供IT產(chǎn)品和服務(wù)，而企業(yè)IT部門則要為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供總體技術(shù)和智力支撐，二者間是互補(bǔ)的伙伴而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的IT產(chǎn)品“安全可靠”問題，實(shí)際上是個(gè)IT產(chǎn)品供應(yīng)鏈自主可控的問題。這個(gè)問題某種程度上講是國(guó)家層面在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)籌考慮的事項(xiàng)，不代表單個(gè)企業(yè)就要建設(shè)“大而全”的內(nèi)部IT供應(yīng)體系。寄希望于在企業(yè)內(nèi)部建這樣的體系，本身也偏離了企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)，違背了數(shù)字化轉(zhuǎn)型“降本增效”的初衷。

2.囿于思維認(rèn)識(shí)和格局站位，不愿自我轉(zhuǎn)型

IT部門職能定位和價(jià)值體現(xiàn)的變化，需要從企業(yè)分管信息化領(lǐng)導(dǎo)、IT部門領(lǐng)導(dǎo)到IT部門基層員工自上而下開展一場(chǎng)意識(shí)更新和自我轉(zhuǎn)型。而部分企業(yè)IT部門領(lǐng)導(dǎo)，甚至企業(yè)分管信息化的領(lǐng)導(dǎo)，囿于思維認(rèn)識(shí)和格局站位，不愿開展這樣的自我轉(zhuǎn)型。

出現(xiàn)這種情況，一方面是IT部門領(lǐng)導(dǎo)自身的認(rèn)識(shí)問題，但另一方面也有企業(yè)內(nèi)部的深層次體制矛盾。長(zhǎng)期以來，企業(yè)IT部門在企業(yè)內(nèi)部作為服務(wù)部門，沒有職能權(quán)力，地位偏低，人員成長(zhǎng)通道不暢。而業(yè)務(wù)部門居于強(qiáng)勢(shì)地位，在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中隨意變更需求，要求IT部門及時(shí)響應(yīng);系統(tǒng)使用中出現(xiàn)問題不去反思業(yè)務(wù)體系，習(xí)慣性甩鍋給IT部門;有了成績(jī)是自己的，出了問題是IT部門的。我們?cè)凇镀髽I(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常見誤區(qū)》中提過，信息系統(tǒng)好不好用，表現(xiàn)在系統(tǒng)本身，根源在系統(tǒng)背后。IT部門背鍋背怕了，就把企業(yè)內(nèi)部兄弟部門間的協(xié)作關(guān)系處成了甲乙方打擂臺(tái)的關(guān)系了。

在這種情況下，IT部門更習(xí)慣于與業(yè)務(wù)部門劃清工作界面。在系統(tǒng)開發(fā)過程中認(rèn)為需求梳理是業(yè)務(wù)部門的事，IT部門的責(zé)任是對(duì)業(yè)務(wù)部門提供的需求說明進(jìn)行對(duì)接和分析。其實(shí)使用“需求對(duì)接”或“需求分析”這個(gè)詞，潛意識(shí)里已經(jīng)把自己放在IT供應(yīng)商的位置上，站在供應(yīng)商的角度與客戶打擂臺(tái)了。

到了企業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、制定企業(yè)架構(gòu)、開展數(shù)據(jù)治理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等工作的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門苦于無從下手，需要IT部門提供技術(shù)和智力支撐和幫助的時(shí)候，IT部門偏向于退避三舍、劃清工作界面，不愿主動(dòng)參與，增加了相關(guān)工作的協(xié)調(diào)難度。

3.沉迷象牙塔內(nèi)難以自拔，自我賦能陷入內(nèi)卷

部分企業(yè)IT部門沉迷技術(shù)象牙塔，所屬人員缺乏管理思維和價(jià)值邏輯，喜歡吹技術(shù)泡泡，片面追求新技術(shù)甚至是不成熟的新概念。給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一匯報(bào)，PPT滿屏都是不嚴(yán)謹(jǐn)不準(zhǔn)確、由廠商炒作起來的模糊技術(shù)概念，既少了工程技術(shù)人員應(yīng)有的理性思考和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，又少了管理思維中的效益追求、價(jià)值邏輯和成本管理意識(shí)。

部分企業(yè)IT部門醉心在IT體系內(nèi)搞自我優(yōu)化，搞自我封閉循環(huán)。如搞網(wǎng)絡(luò)安全的，缺乏對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，片面加碼安全措施，細(xì)化安全規(guī)則，追求不計(jì)管理成本的高安全可靠，給企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行增加了不必要的負(fù)擔(dān)。再如搞信息系統(tǒng)運(yùn)維的，專心研究細(xì)化運(yùn)維分工和派單機(jī)制，把常規(guī)的IT服務(wù)體系對(duì)用戶的服務(wù)界面搞得很復(fù)雜，用戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要在A系統(tǒng)提a申請(qǐng)、b申請(qǐng)，在B系統(tǒng)提c申請(qǐng)、d申請(qǐng)，每個(gè)申請(qǐng)還要詳細(xì)寫出XX要素，以專業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求普通用戶，給用戶帶來了更多的不便。這種行為在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門眼中就是內(nèi)卷。

4.專業(yè)偏科，存在能力和人才短板、

長(zhǎng)期以來，企業(yè)IT部門作為信息系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè)和服務(wù)部門，在團(tuán)隊(duì)能力和人才隊(duì)伍建設(shè)方面，偏向于軟件開發(fā)、測(cè)試、和IT運(yùn)維等領(lǐng)域。

而對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，轉(zhuǎn)型辦公室組織制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要IT規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的支持，組織制定企業(yè)架構(gòu)需要IT架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的支持;業(yè)務(wù)部門制定業(yè)務(wù)架構(gòu)、推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、開展業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要精益管理團(tuán)隊(duì)的支持;信息化管理部門制定應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)、開展信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)選型、建設(shè)和上線需要系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的支持;數(shù)據(jù)管理部門制定數(shù)據(jù)架構(gòu)、開展數(shù)據(jù)治理、建立數(shù)據(jù)共享模型、開發(fā)數(shù)據(jù)共享服務(wù)和數(shù)據(jù)智能應(yīng)用需要數(shù)據(jù)架構(gòu)與治理團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)安全團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)智能團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的支持。

對(duì)于上述需求，企業(yè)IT部門不可避免存在專業(yè)偏科的現(xiàn)象和能力、人才短板，尤其是缺少既懂管理、又懂技術(shù)的復(fù)合型人才和能夠協(xié)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全鏈條推進(jìn)的IT部門領(lǐng)導(dǎo)。

三、IT部門怎樣轉(zhuǎn)型以適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)需要

1.找準(zhǔn)部門核心競(jìng)爭(zhēng)力

在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)IT部門作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智囊團(tuán)，發(fā)揮著總體技術(shù)和智力支撐作用。在這一定位下，IT部門要從以下兩方面找準(zhǔn)部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

(1)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后臺(tái)智囊的技術(shù)抓總能力

這個(gè)技術(shù)抓總能力，就是從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，制定企業(yè)架構(gòu)，同步推動(dòng)業(yè)務(wù)“數(shù)字化”和信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)選型，協(xié)調(diào)推進(jìn)業(yè)務(wù)上線、數(shù)據(jù)共享和信息系統(tǒng)建設(shè)，一體融合業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和信息系統(tǒng)運(yùn)維”的全鏈條全過程出發(fā)，考慮業(yè)務(wù)部門和職能部門在組織開展相關(guān)工作過程中的咨詢和技術(shù)支持需要，所應(yīng)具備的總體預(yù)見能力、論證能力、規(guī)劃能力、架構(gòu)能力和技術(shù)協(xié)調(diào)能力，以及對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)和理解。

(2)和IT供應(yīng)商的技術(shù)交流與項(xiàng)目技術(shù)管理能力

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)所需要的IT產(chǎn)品主要從外部供應(yīng)商獲取。在項(xiàng)目調(diào)研、交流、招標(biāo)采購(gòu)和后續(xù)實(shí)施過程中，IT供應(yīng)商的目標(biāo)是賣產(chǎn)品，而企業(yè)的訴求是采購(gòu)適合自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的IT產(chǎn)品和服務(wù)以支撐轉(zhuǎn)型。

企業(yè)IT部門作為甲方技術(shù)代表，在產(chǎn)品和技術(shù)調(diào)研過程中，應(yīng)當(dāng)具備與IT供應(yīng)商開展平等技術(shù)交流的能力，能夠透過供應(yīng)商售前團(tuán)隊(duì)吹的技術(shù)泡泡、布的效果迷霧中看清其本質(zhì)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門決策提供專業(yè)化建議;在項(xiàng)目采購(gòu)過程中，能夠結(jié)合項(xiàng)目需求制定準(zhǔn)確合理的技術(shù)指標(biāo)，以確保合同體現(xiàn)企業(yè)實(shí)際需要;在后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施過程中的定制開發(fā)、業(yè)務(wù)上線測(cè)試等工作中，實(shí)施專業(yè)化技術(shù)管理，吃透IT供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)，具備自行開展后續(xù)功能擴(kuò)展和運(yùn)維的能力。

2.賦能業(yè)務(wù)、賦能用戶，而不是自我賦能

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)IT部門作為“節(jié)目錄制”，其作用是賦能業(yè)務(wù)、賦能用戶，而不是自我賦能。IT部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)從企業(yè)整體利益和IT部門長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度，擴(kuò)大格局、提高站位，積極主動(dòng)參與業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各階段活動(dòng)，為其出謀劃策，解決轉(zhuǎn)型工作中的難題。

對(duì)于IT部門自己的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，而不是以IT部門自我價(jià)值或技術(shù)價(jià)值為導(dǎo)向，企業(yè)IT業(yè)務(wù)的核心價(jià)值就是服務(wù)用戶、服務(wù)主體業(yè)務(wù)，IT部門基于這一認(rèn)知，就能夠自覺優(yōu)化服務(wù)體系，減輕用戶負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)質(zhì)量，從另一個(gè)角度賦能業(yè)務(wù)和用戶。

作為IT部門，成就業(yè)務(wù)和用戶就是成就自己。當(dāng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中各業(yè)務(wù)部門都把IT部門作為智囊和依托時(shí)，IT部門作為技術(shù)抓總部門，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼里，自然會(huì)有其相應(yīng)的貢獻(xiàn)和地位。

3.建設(shè)全鏈條專業(yè)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)專業(yè)型和復(fù)合型人才共同成長(zhǎng)

根據(jù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全鏈條全過程活動(dòng)，轉(zhuǎn)型辦、各業(yè)務(wù)部門、信息化管理部門、數(shù)據(jù)管理部門都需要IT部門作后臺(tái)提供技術(shù)和智力支持，IT部門需要建設(shè)包括IT規(guī)劃、IT架構(gòu)、精益管理、系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)架構(gòu)與治理、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)智能、系統(tǒng)運(yùn)維等專業(yè)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人才。

此外，為開展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體預(yù)見、論證、規(guī)劃、架構(gòu)和技術(shù)協(xié)調(diào)工作，還應(yīng)著重培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)管理、精業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。能夠做到用管理思維理解業(yè)務(wù)部門和職能部門需求，用管理語(yǔ)言同管理人員溝通;用技術(shù)思維理解技術(shù)人員觀點(diǎn)和訴求，用技術(shù)語(yǔ)言同技術(shù)人員溝通，具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型全鏈條技術(shù)支撐工作的的統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制能力。

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到IT部門對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和其職能價(jià)值定位的變化，為IT部門的專業(yè)型和復(fù)合型人才開辟和拓寬職業(yè)發(fā)展路徑，為留住人才、用好人才提供保障。