什么是信息化？簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息化就是業(yè)務(wù)在物理世界里開(kāi)展，信息系統(tǒng)提供支撐。例如，對(duì)于傳統(tǒng)的出租車(chē)，乘客招手，司機(jī)就停了，出租車(chē)在物理世界運(yùn)營(yíng)，背后有信息系統(tǒng)支撐。

什么是數(shù)字化呢？數(shù)字化就是業(yè)務(wù)在數(shù)字世界里開(kāi)展，物理元素響應(yīng)。例如，滴滴等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在數(shù)字空間里開(kāi)展出租車(chē)業(yè)務(wù)，物理世界的出租車(chē)司機(jī)、乘客響應(yīng)。

在信息化時(shí)代，人們的活動(dòng)是在物理世界進(jìn)行的，借助信息技術(shù)提高效率。信息化是為物理世界活動(dòng)服務(wù)的，例如出租車(chē)管理系統(tǒng)是為出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的。

在數(shù)字化時(shí)代，人們通過(guò)構(gòu)建數(shù)字世界映射出物理世界，活動(dòng)是在數(shù)字世界進(jìn)行的，物理世界的物是為數(shù)字世界服務(wù)的。例如，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)都是依照數(shù)字世界的活動(dòng)來(lái)提供服務(wù)的。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該通過(guò)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值，主動(dòng)推動(dòng)自身的轉(zhuǎn)型。如果你要乘出租車(chē)去機(jī)場(chǎng)，來(lái)了一輛網(wǎng)約車(chē)，你對(duì)司機(jī)說(shuō)你要去機(jī)場(chǎng)，司機(jī)會(huì)說(shuō)不行，他已經(jīng)被人約了。即使沒(méi)有人約，他也說(shuō)不行，你要到App上叫車(chē)，他只能響應(yīng)那個(gè)App，在上面搶單。他的一切行為都只能響應(yīng)數(shù)字世界的指令，讓物理世界響應(yīng)數(shù)字世界的指令，這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是信息技術(shù)與產(chǎn)品或業(yè)務(wù)深度融合的結(jié)果。信息技術(shù)是信息化、數(shù)字化的工具與手段。過(guò)去的兩化融合（信息化和工業(yè)化的融合）就是為了推進(jìn)信息技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，但在兩化融合階段（以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路），信息技術(shù)與產(chǎn)品或業(yè)務(wù)還是相對(duì)獨(dú)立的兩套體系。

信息化大多是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)交由信息系統(tǒng)來(lái)管理，即將業(yè)務(wù)從線下搬到線上，信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)起著提升效率的作用。在信息技術(shù)與產(chǎn)品融合方面，信息技術(shù)只是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的輔助工具，即計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）和計(jì)算機(jī)輔助工程（CAE）。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的技術(shù)與產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的深度融合將貫穿整個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，也可能催生新的商業(yè)模式或業(yè)務(wù)架構(gòu)體系。

從對(duì)企業(yè)的價(jià)值來(lái)看，信息化建設(shè)以支撐業(yè)務(wù)開(kāi)展和提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)。在技術(shù)上，信息系統(tǒng)一般是以功能模塊來(lái)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的。信息化應(yīng)用信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程（如研發(fā)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)）進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析，以支撐業(yè)務(wù)的開(kāi)展，讓企業(yè)內(nèi)部人員清楚地了解業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顟B(tài)、流程進(jìn)展等業(yè)務(wù)信息，從而為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供支撐。

信息化是一種管理手段，是業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)化。而數(shù)字化的重點(diǎn)在“數(shù)字”上，即數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和業(yè)務(wù)賦能及創(chuàng)新上。數(shù)字化以數(shù)據(jù)為核心，應(yīng)用新一代信息技術(shù)，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)服務(wù)化、服務(wù)價(jià)值化。通過(guò)業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)智能，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)說(shuō)話、以數(shù)據(jù)管理、以數(shù)據(jù)決策、以數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

近年來(lái)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代數(shù)字化技術(shù)正在改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式，重塑許多行業(yè)，新技術(shù)一邊催生了新的商業(yè)模式，一邊也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提出了挑戰(zhàn)，也因此“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞漸漸成了許多企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)，成了許多企業(yè)尋求業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的戰(zhàn)略選擇。

數(shù)字化這個(gè)概念經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：

1.數(shù)碼化（Digitization）：不改變事物本身，而是改變事物的存在或存儲(chǔ)形式、使之能夠被計(jì)算機(jī)處理，如：將紙質(zhì)文件掃描為電子文件、將相片存儲(chǔ)為電子格式；

2.數(shù)字化（Digitalization）：強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)的重塑，信息技術(shù)能力/數(shù)字技術(shù)能力不再只是單純的解決企業(yè)的降本增效問(wèn)題，而應(yīng)該成為賦能企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和突破的核心力量；

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）：利用數(shù)字化技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等）來(lái)推動(dòng)企業(yè)組織轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，組織架構(gòu)，企業(yè)文化等的變革措施，如衍生出的智能制造、智慧城市等概念。

諸如企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等業(yè)務(wù)自身就帶有強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)分析需求，領(lǐng)導(dǎo)也厭倦了查看一沓沓報(bào)表，更希望看到結(jié)論化的數(shù)據(jù)。如果說(shuō)運(yùn)用到個(gè)人或是某一個(gè)問(wèn)題的叫數(shù)據(jù)分析，那么投入到企業(yè)的業(yè)務(wù)層面用于輔助管理產(chǎn)生效益的則可稱為數(shù)字/數(shù)據(jù)化管理。數(shù)字/數(shù)據(jù)化就是要通過(guò)收集企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，客戶使用產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)據(jù)，市場(chǎng)行業(yè)，趨勢(shì)等等數(shù)據(jù)，形成企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的全景圖，反映到產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)流程改善、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售模式升級(jí)、優(yōu)化庫(kù)存等業(yè)務(wù)的改進(jìn)上來(lái)。

為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

（1）數(shù)字化讓企業(yè)中非創(chuàng)新的活動(dòng)更加簡(jiǎn)單

換句話說(shuō)，因?yàn)橛辛藬?shù)字化手段，企業(yè)中那些創(chuàng)新成分低的諸如體力勞動(dòng)，簡(jiǎn)單重復(fù)的腦力勞動(dòng)，都可以被自動(dòng)化，從而，相應(yīng)的，企業(yè)中真正體現(xiàn)創(chuàng)造性的活動(dòng)的比重才會(huì)增加。

（2）數(shù)字化讓企業(yè)獲得了一種新的資產(chǎn)——數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)資產(chǎn)的特殊性在于，它的價(jià)值是最容易受“判斷”的影響，而很難和其他資產(chǎn)那樣，有一個(gè)市場(chǎng)價(jià)格。

（3）數(shù)字化為企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)提供了更友好的環(huán)境

數(shù)字化的手段，讓很多原本需要大量投入做實(shí)驗(yàn)的創(chuàng)新活動(dòng)，有了更加簡(jiǎn)單易用低成本虛擬化的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，原本來(lái)自復(fù)雜的實(shí)驗(yàn)搭建、制作工作，現(xiàn)在只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)，最多寫(xiě)幾行代碼就可以實(shí)現(xiàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一環(huán)，其目標(biāo)是提高企業(yè)運(yùn)行效率、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系。不管是在被動(dòng)亦或是利益的驅(qū)動(dòng)下，很多傳統(tǒng)企業(yè)都開(kāi)始走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，但往往理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感，不少傳統(tǒng)企業(yè)帶著希望來(lái)，卻帶著失望離開(kāi)。

數(shù)字化以軟件和平臺(tái)為工具，通過(guò)信息技術(shù)與產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的深度融合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能化、業(yè)務(wù)的模式創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

制造業(yè)直接體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家生產(chǎn)力水平，包含農(nóng)副食品加工業(yè)，食品制造業(yè)，酒、飲料和精制茶制造業(yè)，煙草制品業(yè)，紡織業(yè)，石油加工，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)，醫(yī)藥制造業(yè)，汽車(chē)制造業(yè)，電氣機(jī)械等共31個(gè)行業(yè)。作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)主體，制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化變革是需要直面的課題，制造業(yè)企業(yè)想要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有哪些可用的工具類型和代表企業(yè)呢？

一、業(yè)務(wù)流程及管理類

1.ERP(Enterprise Resource Planning)-企業(yè)資源管理

ERP是企業(yè)中較為常用的一類管理軟件，主要面向供應(yīng)鏈，用于將供應(yīng)鏈上所有節(jié)點(diǎn)的企業(yè)信息進(jìn)行整合，能夠有效提升企業(yè)的效率。

國(guó)內(nèi)軟件代表：用友、金蝶

國(guó)外軟件代表：SAP、Oracle

2.FMS(Financial Management System)-財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)軟件是指專門(mén)用于完成會(huì)計(jì)工作的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件。一般完整財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理軟件稱財(cái)務(wù)軟件和 通用記賬類型的稱之為財(cái)務(wù)記賬軟件。

國(guó)內(nèi)軟件代表：金蝶、用友、匯聯(lián)易、易快報(bào)、分貝通

國(guó)外軟件代表：QuickBooks、Peachtree、Ciel

3.SCM(Supplier Chain Management)-供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理，指使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開(kāi)始，到滿足最終客戶的所有過(guò)程。有效的供應(yīng)鏈管理可以幫助實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)目標(biāo)：縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間；降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)；提供可預(yù)測(cè)收入。

國(guó)內(nèi)軟件代表：用友、甄云科技、企企通

國(guó)外軟件代表：SAP、Oracle、BlueYonder

4.CRM(Customer Relationship Managemen)-客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理通過(guò)各種方式幫助企業(yè)提升客戶滿意度，整合客戶資源，從而達(dá)到效益的提升。

國(guó)內(nèi)軟件代表：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易

國(guó)外軟件代表：Salesforce、Zoho、HubSpot

5.SRM(Supplier Relationship Management)-供應(yīng)商關(guān)系管理

SRM即供應(yīng)商關(guān)系管理，英文全稱 Supplier Relationship Management。SRM主要是在供應(yīng)商管理方面為企業(yè)提供幫助，主要通過(guò)協(xié)助企業(yè)在業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和人三個(gè)層面的協(xié)同，來(lái)幫助企業(yè)縮短采購(gòu)周期、降低采購(gòu)成本。

國(guó)內(nèi)軟件代表：企企通、甄云、元速

國(guó)外軟件代表：SAP

6.DMS(Dealer Management System)-經(jīng)銷(xiāo)商管理

經(jīng)銷(xiāo)商管理主要應(yīng)用于快速消費(fèi)品、耐用消費(fèi)品 ，以及工業(yè)品及設(shè)備銷(xiāo)售管理，做好經(jīng)銷(xiāo)商管理，可以幫助企業(yè)以更快的速度、更低的成本、更大的規(guī)模、更高的效率和更優(yōu)的體驗(yàn)，做好生意。

國(guó)內(nèi)軟件代表：紛享銷(xiāo)客、玄訊

國(guó)外軟件代表：SAP、Salesforce、CDK Drive、Oracle

7.QMS(Quality Management System)-質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

質(zhì)量管理系統(tǒng)，是基于ISO/TS體系管理要求展開(kāi)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。其核心價(jià)值為實(shí)現(xiàn) 企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的固化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的一套管理系統(tǒng)。

國(guó)內(nèi)軟件代表：才望云、云質(zhì)

國(guó)外軟件代表：Siemens Opcenter Quality、TrackWise QMS

8.OA(Office Automation)-辦公自動(dòng)化

OA可以幫助公司內(nèi)部人員更加方便快捷地共享信息，完成協(xié)同合作，也能夠及時(shí)地為員工提供幫助，建立起了高效的協(xié)同辦公渠道。

國(guó)內(nèi)軟件代表：釘釘、企業(yè)微信、泛微、飛書(shū)

國(guó)外軟件代表：微軟Teams、谷歌 G Suite、Zoom

9.DMS(Document Management System)-文檔管理系統(tǒng)

主要是用來(lái)管理我們常用的一些文檔、圖紙、視頻和音頻等信息內(nèi)容，好的文檔管理系統(tǒng)可以解決文檔存儲(chǔ)、查找、版本管理、文檔安全、共享協(xié)作、知識(shí)管理等難點(diǎn)。

國(guó)內(nèi)軟件代表：石墨文檔、泛微

國(guó)外軟件代表：Office系列、Zoho WorkPlace

10.KMS(Knowledge Management System)-知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代涌現(xiàn)出來(lái)的一種最新管理思想與方法, 它融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念。做好知識(shí)管理，可以提高組織智商、提升組織記憶、減少重復(fù)勞動(dòng)。

國(guó)內(nèi)軟件代表：藍(lán)凌、達(dá)觀數(shù)據(jù)、竹間智能

國(guó)外軟件代表：Baklib、ProProfs、ScreenSteps

11.PM(Project Management System)-項(xiàng)目管理系統(tǒng)

項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的管理系統(tǒng)，通過(guò)一個(gè)極具彈性的組織，來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織、知道和控制，從而達(dá)到優(yōu)化項(xiàng)目的和提高效率的目的。

國(guó)內(nèi)軟件代表：Worktile、Teambition、Tita

國(guó)外軟件代表：iMIS-PM、Asana、Trello

12.BPM(Business Process Management)-流程管理系統(tǒng)

流程管理系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)為中心的管理方法，用于在企業(yè)范圍內(nèi)捕獲、管理和持續(xù)改進(jìn)流程，它是強(qiáng)調(diào)整體的分權(quán)化實(shí)時(shí)模型，BPM涵蓋了對(duì)流程的梳理、建模、集成、運(yùn)行、監(jiān)控、分析、優(yōu)化的全周期管理，系統(tǒng)通過(guò)診斷、梳理、監(jiān)控等方法，為企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)的流程，提高企業(yè)的組織力。

國(guó)內(nèi)軟件代表：AlphaFlow、才望云、FlowPortal

國(guó)外軟件代表：IBM Business Automation Workflow、Appian、Nintex

13.HRM(Human Resource Management System)-人力資源管理

人力資源管理軟件主要用于人事管理，主要涵蓋考勤、薪酬、績(jī)效、組織、人事等功能，幫助企業(yè)節(jié)約人力管理的時(shí)間成本和人力成本。

國(guó)內(nèi)軟件代表：北森、Moka、肯耐珂薩

國(guó)外軟件代表：SAP、PeopleSoft、Workday

14.EAM(Enterprise Asset Management)-企業(yè)資產(chǎn)管理

EAM企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)是面向資產(chǎn)密集型企業(yè)的信息化解決方案的總稱，也是以企業(yè)資產(chǎn)管理為核心的商品化應(yīng)用軟件。EAM系統(tǒng)是在資產(chǎn)比重較大的企業(yè)，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)減少停機(jī)時(shí)間、增加產(chǎn)量的一套企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，EAM系統(tǒng)可以在資產(chǎn)建設(shè)、維護(hù)中減少維護(hù)成本，提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率。

國(guó)內(nèi)軟件代表：LitWise EAM、乾元坤和EAM、盤(pán)古EAM

國(guó)外軟件代表：PTC Servigistic、SAP、Flexera One

15.PRM(Partner Relationship Management System)-伙伴關(guān)系管理

伙伴關(guān)系管理是為了更好地管理公司銷(xiāo)售渠道和分銷(xiāo)商的需要而建立的，是CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及其他業(yè)務(wù)功能向合作伙伴的延伸，可以促進(jìn)更具合作性的渠道伙伴關(guān)系?？梢越鉀Q上游企業(yè)與渠道的客戶、商機(jī)、產(chǎn)品管理、收入分成、合同管理、費(fèi)用結(jié)算、績(jī)效評(píng)估、信息共享、業(yè)務(wù)咨詢等。

國(guó)內(nèi)軟件代表： 紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、加推

國(guó)外軟件代表：SAP Hybris、Hubspot、Pipedrive

二、生產(chǎn)制造類

16.MES(Manufacturing Execution Systems)-制造執(zhí)行系統(tǒng)

MES是一種用于實(shí)時(shí)監(jiān)控、追蹤和控制生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)。MES系統(tǒng)可以對(duì)生產(chǎn)線上的生產(chǎn)過(guò)程、資源和數(shù)據(jù)進(jìn)行集成管理，以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。

MES系統(tǒng)一般包含生產(chǎn)調(diào)度、物料管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、人員管理和數(shù)據(jù)分析的功能。

國(guó)內(nèi)軟件代表：樹(shù)根互聯(lián)、華天軟件、宇航股份

國(guó)外軟件代表：Invensys、Rockwell、達(dá)索系統(tǒng)

17.DCS(Distributed Control System)-集散控制系統(tǒng)

DCS在電力、冶金、石化等行業(yè)有極廣泛的應(yīng)用， 通常采用分級(jí)遞階結(jié)構(gòu)，每一級(jí)由若干子系統(tǒng) 組成，每一個(gè)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)若干特定的有限目標(biāo)，形成金字塔結(jié)構(gòu)。DCS在控制上的最大特點(diǎn)是依靠各種控制、運(yùn)算模塊的靈活組態(tài)，實(shí)現(xiàn)多樣化的控制策略以滿足不同情況下的需要，使得在單元組合儀表實(shí)現(xiàn)起來(lái)相當(dāng)繁瑣與復(fù)雜的命題變得簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高柔性、高效益的需求。

國(guó)內(nèi)軟件代表：和利時(shí)、浙大中控、金陵奇峰

國(guó)外軟件代表：Siemens、ABB、Emerson

18.APC(Advanced Process Control)-先進(jìn)過(guò)程控制

先進(jìn)過(guò)程控制的任務(wù)是用來(lái)處理那些采用常規(guī)控制效果不好，甚至無(wú)法控制的復(fù)雜工業(yè)過(guò)程控制的問(wèn)題。習(xí)慣上將那些不同于常規(guī)單回路PID控制，并具有比常規(guī)PID控制更好控制效果的控制策略統(tǒng)稱為先進(jìn)過(guò)程控制，如自適應(yīng)控制、預(yù)測(cè)控制、專家控制、模糊控制、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)控制、推理控制等。

國(guó)內(nèi)軟件代表：和利時(shí)、中控技術(shù)

國(guó)外軟件代表：施耐德電氣、Rockwell Automation、Aspen Technology

19.APS(Advanced Planning & Scheduling System)-先進(jìn)規(guī)劃排程系統(tǒng)

先進(jìn)規(guī)劃排程系統(tǒng)是一種以系統(tǒng)模擬或數(shù)理規(guī)劃等方式填寫(xiě)甘特圖，它是利用多種進(jìn)步的管理規(guī)劃技術(shù)，在有限資源下，追求供給與需求間的平衡規(guī)劃；同時(shí)，利用資訊的儲(chǔ)存與分析能力，以最短的期限，達(dá)到最有效的規(guī)劃。APS常見(jiàn)的功能有：在固定資源下設(shè)法追求效益最大化的規(guī)劃、即時(shí)作業(yè)、考慮供需規(guī)劃的整合、提供決策支持。

國(guó)內(nèi)軟件代表：元工國(guó)際、中科震坤、安達(dá)發(fā)

國(guó)外軟件代表：CyberTec、Asprova、Plex Systems

20.CAPP(Computer Aided Process Planning)-計(jì)算機(jī)輔助工藝過(guò)程設(shè)計(jì)

CAPP是指借助計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和支撐環(huán)境，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)值計(jì)算、邏輯判斷和推理等的功能來(lái)制定零件機(jī)械加工工藝過(guò)程。借助CAPP系統(tǒng)，可以解決手工工藝設(shè)計(jì)效率低、一致性差、質(zhì)量不穩(wěn)定、不易達(dá)到優(yōu)化等問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)軟件代表：星天外星云CAPP、武漢開(kāi)目、艾克斯特

國(guó)外軟件代表：Siemens、達(dá)索

21.DNC(Distributed Numerical Control)-分布式數(shù)控

分布式數(shù)控系統(tǒng)就像一個(gè)統(tǒng)一的整體，系統(tǒng)對(duì)多種通用的物理和邏輯資源整合，可以動(dòng)態(tài)地分配數(shù)控加工任務(wù)給任一加工設(shè)備。使用分布式數(shù)控系統(tǒng)，可以對(duì)車(chē)間的加工設(shè)備進(jìn)行有效整合，提高設(shè)備的利用率，減少機(jī)床的輔助時(shí)間；同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)車(chē)間的資源與信息透明化，降低管理成本及管理難度，解決對(duì)設(shè)備無(wú)法掌控的被動(dòng)局面。

國(guó)內(nèi)軟件代表：靈秀智能、樂(lè)芯科技

國(guó)外軟件代表：Gallop、MTC Software、CIMCO

22.CAM(Computer Aided Manufacturing)-計(jì)算機(jī)輔助制造

CAM是指在機(jī)械制造業(yè)中，利用電子數(shù)字計(jì)算機(jī)，通過(guò)各種數(shù)值控制機(jī)床和設(shè)備，自動(dòng)完成離散產(chǎn)品的加工、裝配 、檢測(cè)和包裝等制造過(guò)程。CAM已廣泛應(yīng)用于飛機(jī)、汽車(chē)、機(jī)械制造業(yè)、家用電器和電子產(chǎn)品制造業(yè)。

國(guó)內(nèi)軟件代表：中望軟件、山大華天、柏楚電子

國(guó)外軟件代表：Dassault、PTC Pro/ENGINEER、Siemens

23.SCADA(Supervisory Control And Data Acquisition)-數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)

SCADA系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的DCS與電力自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，在電力系統(tǒng)中，SCADA系統(tǒng)應(yīng)用最為廣泛，技術(shù)發(fā)展也最為成熟。SCADA應(yīng)用領(lǐng)域很廣，可應(yīng)用于電力、冶金、石油、化工、燃?xì)?、鐵路等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制以及過(guò)程控制等諸多領(lǐng)域。

國(guó)內(nèi)軟件代表：虹科 Panorama E2、力控eForceCon、Hmibuilder

國(guó)外軟件代表：Siemens、Omron、三菱電機(jī)

三、研發(fā)設(shè)計(jì)類

24.EDA(Electronic Design Automation)-電子設(shè)計(jì)自動(dòng)化

EDA被譽(yù)為“芯片之母”，是電子設(shè)計(jì)的基石產(chǎn)業(yè)。EDA涵蓋了電子設(shè)計(jì)、仿真、驗(yàn)證、制造全過(guò)程的所有技術(shù)，它利用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）軟件，來(lái)完成超大規(guī)模集成電路（VLSI）芯片的功能設(shè)計(jì)、綜合、驗(yàn)證、物理設(shè)計(jì)（包括布局、布線、版圖、設(shè)計(jì)規(guī)則檢查等）等流程的設(shè)計(jì)方式。

國(guó)內(nèi)軟件代表：華大九天、概倫電子、國(guó)微思爾芯

國(guó)外軟件代表：Cadence、Synopsys、Siemens

25.CAD(Computer Aided Design)-計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

CAD是利用計(jì)算機(jī)及其圖形設(shè)備幫助設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。除計(jì)算機(jī)本身的軟件如操作系統(tǒng) 、編譯程序外，CAD主要使用交互式圖形顯示軟件、CAD應(yīng)用軟件 和數(shù)據(jù)管理軟件3類。使用CAD軟件可以降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本、提高生產(chǎn)力、提高產(chǎn)品質(zhì)量并加快新產(chǎn)品上市速度。

國(guó)內(nèi)軟件代表：浩辰CAD、中望CAD、CAXA數(shù)碼大方

國(guó)外軟件代表：AutoCAD、MicroStation、Solidworks

26.CAE(Computer Aided Engineering)-計(jì)算機(jī)輔助工程

CAE是用計(jì)算機(jī)輔助求解分析復(fù)雜工程和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)力學(xué)性能和優(yōu)化結(jié)構(gòu)性能，把工程（生產(chǎn)）的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地組織起來(lái)，其關(guān)鍵就是將有關(guān)的信息集成，使其產(chǎn)生并存在于工程（產(chǎn)品）的整個(gè)生命周期。CAE軟件可作靜態(tài)結(jié)構(gòu)分析，動(dòng)態(tài)分析；研究線性、非線性問(wèn)題；分析結(jié)構(gòu)（固體）、流體、電磁等。

國(guó)內(nèi)軟件代表：樂(lè)圖智造、有限元科技、索辰科技

國(guó)外軟件代表：BETA、柯尼卡美能達(dá)、達(dá)索系統(tǒng)

27.PLM(Product Life-Cycle Management)-產(chǎn)品全生命周期管理

PLM是一種應(yīng)用于在單一地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部、分散在多個(gè)地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部，以及在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域具有協(xié)作關(guān)系的企業(yè)之間的，支持產(chǎn)品全生命周期的信息的創(chuàng)建、管理、分發(fā)和應(yīng)用的一系列應(yīng)用解決方案，它能夠集成與產(chǎn)品相關(guān)的人力資源、流程、應(yīng)用系統(tǒng)和信息。PLM核心功能為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、文檔和內(nèi)容管理、工作流和任務(wù)管理等。

應(yīng)用PLM系統(tǒng)，可以節(jié)省直接材料成本，提高庫(kù)存流轉(zhuǎn)率，降低開(kāi)發(fā)成本，加快產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間，降低用于質(zhì)量保證方面的費(fèi)用，降低 制造成本，提高生產(chǎn)率。

國(guó)內(nèi)軟件代表：信維通信，中車(chē)信息，陽(yáng)易，杰為

國(guó)外軟件代表：Siemens、Dassault、PTC

28.MDC(Manufacturing Data Collection)-機(jī)床數(shù)據(jù)采集

MDC是一套用來(lái)實(shí)時(shí)采集、并報(bào)表化和圖表化車(chē)間的詳細(xì)制造數(shù)據(jù)和過(guò)程的軟硬件解決方案。MDC系統(tǒng)一般具備強(qiáng)大的生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集，實(shí)時(shí)、透明、可視化的設(shè)備監(jiān)控，以及專業(yè)化、客戶化數(shù)據(jù)處理。

國(guó)內(nèi)軟件代表：靈秀智能、達(dá)美盛、武漢卓喻

國(guó)外軟件代表：Gallop、Mdesign

除了這些外，還有MDM-主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、自動(dòng)化控制系統(tǒng)編程、仿真軟件、工業(yè)機(jī)器人離線編程、LIMS-實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)、TDM-測(cè)試數(shù)據(jù)管理等！

在數(shù)字化診斷過(guò)程中，經(jīng)常遇到很多系統(tǒng)，比如：MES、ERP、SCM、WMS、APS、SCADA、PLM、QMS、CRM、EAM，這些都是什么系統(tǒng)？有什么功能和作用？它們之間的關(guān)系是怎樣的？

上圖為信息化數(shù)字化涉及到的常見(jiàn)系統(tǒng)之間的關(guān)系，MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）、APS（高級(jí)計(jì)劃和排程）、SCADA（監(jiān)控控制與數(shù)據(jù)獲?。LM（產(chǎn)品生命周期管理）。下面將分別予以說(shuō)明。

術(shù)語(yǔ)	解釋	內(nèi)容
MES (制造執(zhí)行系統(tǒng))	連接企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)和生產(chǎn)控制層，提供實(shí)時(shí)生產(chǎn)過(guò)程管理。	生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、物料追蹤、人力資源管理
ERP (企業(yè)資源計(jì)劃)	集成企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，通過(guò)信息技術(shù)支持資源管理。	財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、制造和產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理
SCM (供應(yīng)鏈管理)	優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的流程，提高效率、減少成本。	需求計(jì)劃和預(yù)測(cè)、采購(gòu)和供應(yīng)商管理、生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度、庫(kù)存管理、物流和運(yùn)輸管理
WMS (倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng))	管理倉(cāng)庫(kù)和分配中心的操作，提高倉(cāng)庫(kù)操作效率和準(zhǔn)確性。	庫(kù)存管理、揀選和包裝、接收和發(fā)運(yùn)、作業(yè)和任務(wù)管理、報(bào)告和分析
APS (高級(jí)計(jì)劃和排程)	提供詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃和排程功能，優(yōu)化生產(chǎn)效率和交付性能。	生產(chǎn)調(diào)度、資源優(yōu)化、約束管理、需求計(jì)劃
SCADA (監(jiān)控控制與數(shù)據(jù)獲取)	用于監(jiān)控和控制分布式的設(shè)施和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和操作。	實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程監(jiān)控、報(bào)警和事件管理、歷史數(shù)據(jù)記錄
PLM (產(chǎn)品生命周期管理)	管理產(chǎn)品從概念設(shè)計(jì)到退市的整個(gè)生命周期，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息共享。	產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、協(xié)同設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈協(xié)作、變更管理
QMS (質(zhì)量管理系統(tǒng))	管理和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，確保滿足客戶需求和合規(guī)性要求。	質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)
CRM (客戶關(guān)系管理)	幫助企業(yè)管理與客戶的關(guān)系和互動(dòng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。	客戶數(shù)據(jù)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶服務(wù)和支持
EAM (企業(yè)資產(chǎn)管理)	管理組織的物理資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施，最大化資產(chǎn)性能和價(jià)值，降低運(yùn)營(yíng)成本。	資產(chǎn)維護(hù)、資產(chǎn)壽命周期管理、設(shè)備維護(hù)和故障管理、性能監(jiān)控

更詳細(xì)的說(shuō)明可參考如下部分:

1、MES（制造執(zhí)行系統(tǒng) Manufacturing Execution System）

MES系統(tǒng)是一種信息技術(shù)解決方案，位于企業(yè)的計(jì)劃層（ERP系統(tǒng)）和工廠控制系統(tǒng)之間，旨在提供工廠地面操作的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。MES 能夠提供關(guān)鍵信息，如生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備效率、質(zhì)量管理和物料追蹤，以幫助企業(yè)即時(shí)做出決策，優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程和提高生產(chǎn)效率。

主要功能包括：

生產(chǎn)調(diào)度：根據(jù)資源可用性和訂單優(yōu)先級(jí)安排生產(chǎn)任務(wù)。

質(zhì)量管理：監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，確保生產(chǎn)過(guò)程符合標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)備管理：監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，預(yù)測(cè)維護(hù)需求，減少停機(jī)時(shí)間。

物料追蹤和追溯：追蹤原料到成品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，支持召回和合規(guī)性。

人力資源管理：分配和管理生產(chǎn)線上的人力資源。

適用范圍：

制造行業(yè)：適用于需要精細(xì)管理生產(chǎn)過(guò)程、提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制的制造企業(yè)。

行業(yè)包括汽車(chē)、電子、食品和飲料、化工、制藥、航空航天等。

2、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃 Enterprise Resource Planning）

ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理的核心，通過(guò)集成所有部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程，提高了數(shù)據(jù)精確性、效率和決策制定速度。ERP系統(tǒng)的主要目標(biāo)是提供一個(gè)共享的數(shù)據(jù)源，減少數(shù)據(jù)重復(fù)，并提高報(bào)告的準(zhǔn)確性。

ERP系統(tǒng)的核心功能包括：

財(cái)務(wù)管理：跟蹤企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)行預(yù)算編制和財(cái)務(wù)報(bào)告。

供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化采購(gòu)、庫(kù)存和物流，減少成本，提高效率。

人力資源管理：?jiǎn)T工信息管理、薪酬和福利、招聘和績(jī)效評(píng)估。

制造和產(chǎn)品管理：支持產(chǎn)品生命周期管理，從生產(chǎn)計(jì)劃到生產(chǎn)執(zhí)行。

客戶關(guān)系管理（CRM）：管理客戶信息，銷(xiāo)售管道和客戶服務(wù)。

適用范圍：

廣泛應(yīng)用于各種規(guī)模的企業(yè)，從中小企業(yè)到大型跨國(guó)公司。

行業(yè)包括制造業(yè)、零售、服務(wù)業(yè)、金融、公共服務(wù)等幾乎所有領(lǐng)域。

3、SCM（供應(yīng)鏈管理 Supply Chain Management）

SCM系統(tǒng)致力于整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，包括從原材料采購(gòu)、制造到最終產(chǎn)品交付給消費(fèi)者的所有環(huán)節(jié)。SCM的目標(biāo)是通過(guò)提高供應(yīng)鏈的透明度和協(xié)調(diào)性，來(lái)減少成本、提高速度和服務(wù)水平。

主要功能和組件包括：

需求計(jì)劃和預(yù)測(cè)：基于歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)需求。

采購(gòu)和供應(yīng)商管理：選擇和管理供應(yīng)商，采購(gòu)原材料和服務(wù)。

生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度：確保生產(chǎn)活動(dòng)與需求預(yù)測(cè)和物料供應(yīng)相協(xié)調(diào)。

庫(kù)存管理：優(yōu)化庫(kù)存水平，減少庫(kù)存成本，同時(shí)保證滿足客戶需求。

物流和運(yùn)輸管理：管理產(chǎn)品的存儲(chǔ)和運(yùn)輸，確保及時(shí)交付。

適用范圍：

適用于需要管理復(fù)雜供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，尤其是那些依賴于廣泛的供應(yīng)商和分銷(xiāo)渠道的企業(yè)。

行業(yè)包括制造業(yè)、零售、物流、電子商務(wù)、汽車(chē)、消費(fèi)品等。

4、WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) Warehouse Management System）

WMS系統(tǒng)是一個(gè)關(guān)鍵的物流管理系統(tǒng)，專門(mén)設(shè)計(jì)用來(lái)支持倉(cāng)庫(kù)或分配中心的日常運(yùn)作。通過(guò)自動(dòng)化庫(kù)存跟蹤和高效的貨物處理流程，WMS 能夠顯著提高倉(cāng)庫(kù)操作的效率和準(zhǔn)確性。

主要功能和組件包括：

庫(kù)存管理：實(shí)時(shí)跟蹤庫(kù)存水平，管理貨位，確保庫(kù)存準(zhǔn)確性。

揀選和包裝：優(yōu)化揀選路徑和順序，減少揀選錯(cuò)誤，提高訂單處理速度。

接收和發(fā)運(yùn)：自動(dòng)化接收過(guò)程，快速處理入庫(kù)和出庫(kù)，減少等待時(shí)間。

作業(yè)和任務(wù)管理：分配和優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)作業(yè)任務(wù)，提高員工生產(chǎn)力。

報(bào)告和分析：提供詳細(xì)的庫(kù)存和性能報(bào)告，支持決策制定。

適用范圍：

適用于需要高效庫(kù)存和分配操作的各種規(guī)模的企業(yè)。

行業(yè)包括制造業(yè)、零售、物流服務(wù)提供商、電子商務(wù)等。

5、APS（高級(jí)計(jì)劃和排程 Advanced Planning and Scheduling）

APS系統(tǒng)是一個(gè)高級(jí)的生產(chǎn)規(guī)劃和調(diào)度工具，旨在優(yōu)化制造過(guò)程中的資源使用、生產(chǎn)能力和材料需求。它通過(guò)考慮多種復(fù)雜因素來(lái)提高生產(chǎn)效率和執(zhí)行力。

主要功能和組件包括：

生產(chǎn)調(diào)度：基于實(shí)際生產(chǎn)能力和材料可用性，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。

資源優(yōu)化：確保有效利用所有生產(chǎn)資源，包括機(jī)器、人力和材料。

約束管理：考慮生產(chǎn)過(guò)程中的各種約束，如設(shè)備限制、材料短缺和交貨期限。

需求計(jì)劃：與銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃同步，以滿足市場(chǎng)需求。

適用范圍：

主要適用于制造行業(yè)，尤其是那些產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜、需要精細(xì)管理的企業(yè)。

行業(yè)如汽車(chē)、航空、電子、食品加工等。

6、SCADA（監(jiān)控控制與數(shù)據(jù)獲取 Supervisory Control And Data Acquisition）

SCADA系統(tǒng)是一種工業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)，用于監(jiān)控和控制分布在廣泛地理位置的設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。它通過(guò)收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使操作員能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控整個(gè)過(guò)程，優(yōu)化操作和提高效率。

主要功能包括：

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集：從現(xiàn)場(chǎng)傳感器和設(shè)備收集數(shù)據(jù)。

遠(yuǎn)程監(jiān)控：允許操作員遠(yuǎn)程查看和控制工廠設(shè)備和過(guò)程。

報(bào)警和事件管理：自動(dòng)檢測(cè)異常情況并提醒操作員。

歷史數(shù)據(jù)記錄：存儲(chǔ)過(guò)程數(shù)據(jù)，用于趨勢(shì)分析和未來(lái)優(yōu)化。

適用范圍：

適用于需要遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制的各種基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)環(huán)境。

行業(yè)包括電力、水處理、石油和天然氣、交通和公共設(shè)施等。

7、PLM（產(chǎn)品生命周期管理 Product Lifecycle Management）

PLM系統(tǒng)支持企業(yè)在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)進(jìn)行有效管理，從初始概念、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，到生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和最終退役。PLM 旨在促進(jìn)產(chǎn)品信息的集中存儲(chǔ)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，以加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、優(yōu)化資源使用和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

主要功能包括：

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）：中心化管理所有產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)，包括設(shè)計(jì)文件、規(guī)格和配置。

協(xié)同設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：支持跨部門(mén)和地理位置的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)時(shí)共享和更新產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

供應(yīng)鏈協(xié)作：集成供應(yīng)商和合作伙伴到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，優(yōu)化采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃。

變更管理：管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程中的變更，確保所有相關(guān)方都有最新信息。

適用范圍：

適用于需要管理復(fù)雜產(chǎn)品數(shù)據(jù)和跨部門(mén)協(xié)作的企業(yè)，特別是在制造業(yè)、汽車(chē)、航空航天、電子和消費(fèi)品行業(yè)。

8、QMS（質(zhì)量管理系統(tǒng) Quality Management System）

QMS系統(tǒng)是組織為了提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求和符合法律法規(guī)要求而設(shè)計(jì)的一系列過(guò)程和程序。它包括質(zhì)量規(guī)劃、控制、保證和持續(xù)改進(jìn)的方法。

主要功能包括：

質(zhì)量規(guī)劃：確定質(zhì)量目標(biāo)和必要的操作程序和資源。

質(zhì)量控制：監(jiān)控和測(cè)量過(guò)程和產(chǎn)品，與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，采取必要的糾正措施。

質(zhì)量保證：提供信心，確保產(chǎn)品和服務(wù)將滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量改進(jìn)：持續(xù)尋找提高效率和效果的方法。

適用范圍：

適用于所有行業(yè)，尤其是那些產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶滿意度和合規(guī)性至關(guān)重要的行業(yè)，如醫(yī)療、制造業(yè)和食品行業(yè)。

9、CRM（客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management）

CRM系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)管理和分析客戶互動(dòng)和數(shù)據(jù)的工具，其目標(biāo)是改善商業(yè)關(guān)系，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

主要功能包括：

客戶數(shù)據(jù)管理：集中存儲(chǔ)詳細(xì)的客戶信息，包括聯(lián)系方式、偏好、交易歷史和溝通記錄。

銷(xiāo)售管理：跟蹤潛在客戶和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，管理銷(xiāo)售漏斗。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：設(shè)計(jì)和執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引新客戶并保持現(xiàn)有客戶的興趣。

客戶服務(wù)和支持：提供客戶服務(wù)管理，包括支持票據(jù)和服務(wù)請(qǐng)求。

適用范圍：

適用于所有需要管理客戶關(guān)系的企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模大小，特別是在零售、金融服務(wù)、醫(yī)療保健和技術(shù)服務(wù)行業(yè)。

10、EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理 Enterprise Asset Management）

EAM系統(tǒng)幫助組織有效管理其物理資產(chǎn)和相關(guān)信息，以優(yōu)化資產(chǎn)的性能和價(jià)值，降低運(yùn)營(yíng)成本。EAM 涵蓋資產(chǎn)的整個(gè)生命周期，從采購(gòu)、安裝、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)到報(bào)廢。

主要功能包括：

資產(chǎn)維護(hù)：計(jì)劃和執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)，減少設(shè)備故障和停機(jī)時(shí)間。

資產(chǎn)壽命周期管理：跟蹤資產(chǎn)從采購(gòu)到報(bào)廢的每個(gè)階段，優(yōu)化資產(chǎn)使用和更換決策。

設(shè)備維護(hù)和故障管理：管理和分析設(shè)備故障，快速響應(yīng)和解決問(wèn)題。

性能監(jiān)控：監(jiān)控資產(chǎn)性能，確保高效運(yùn)行。

適用范圍：

適用于需要管理大量物理資產(chǎn)的組織，如制造業(yè)、公共設(shè)施、交通和能源行業(yè)。