由于汽車供不應(yīng)求——而且比以往任何時(shí)候都貴——司機(jī)們比以往任何時(shí)候都更長時(shí)間地使用他們的汽車，到2022年，乘用車平均在路上行駛超過13年。這意味著更多的維護(hù)——對于將這些車輛出售給的經(jīng)銷商來說司機(jī)，這可能意味著他們的維修和保養(yǎng)部門有很多新業(yè)務(wù)。事實(shí)上，調(diào)查顯示55%的車主更愿意讓經(jīng)銷商為他們的車輛提供服務(wù)；許多司機(jī)認(rèn)為，畢竟沒有人比制造和銷售車輛的人更了解車輛。

盡管如此，許多消費(fèi)者還是會(huì)尋求更便宜的非經(jīng)銷商服務(wù)選項(xiàng)，通常是因?yàn)閾?dān)心經(jīng)銷商服務(wù)的成本太高，擔(dān)心任何現(xiàn)有的服務(wù)協(xié)議都會(huì)在他們沒有意識(shí)到的情況下到期，或者他們的服務(wù)協(xié)議（如果他們甚至購買了）不會(huì)涵蓋他們需要的服務(wù)或維修。為了避免失去這些客戶，經(jīng)銷商維修店可以實(shí)施先進(jìn)技術(shù)——使用人工智能、數(shù)據(jù)分析和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)——為客戶提供維修費(fèi)用的精確估算，并向他們展示執(zhí)行該維修的最具成本效益的選擇。

在今天的大多數(shù)情況下，為了為其服務(wù)部門贏得更多業(yè)務(wù)，新車和二手車經(jīng)銷商將向客戶提供延長保修車輛服務(wù)合同，其中包括針對一系列汽車維修和服務(wù)的折扣甚至免費(fèi)服務(wù)。盡管這聽起來很劃算——使客戶能夠以折扣價(jià)獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——但許多消費(fèi)者就是不信任這些協(xié)議，這些協(xié)議通常包含一些小的漏洞，不包括常見的維修或服務(wù)程序。專家建議在購買其中一項(xiàng)協(xié)議之前進(jìn)行廣泛的研究——而其他人則建議完全跳過它們。

對于許多司機(jī)來說，與這些協(xié)議相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)（通常必須提前支付）是不值得的——他們寧愿去第三方服務(wù)中心碰碰運(yùn)氣。但即使是更便宜的非OEM零件和服務(wù)——受到與OEM零件相同的通貨膨脹壓力——的價(jià)格也在上漲。對于許多人來說，這意味著要么自己修理車輛（如果他們有技能），要么避免修理并希望獲得最好的結(jié)果。根據(jù)美國政府的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，39%的美國人將不得不負(fù)債以支付低至400美元的意外費(fèi)用（如汽車維修），而如果費(fèi)用為1000美元或更多，這一比例將上升至59%.

這些嚴(yán)峻的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為經(jīng)銷商提供了一個(gè)吸引尋求低成本和高質(zhì)量服務(wù)和維修的客戶的機(jī)會(huì)。實(shí)施新技術(shù)解決方案將有助于抓住這一機(jī)會(huì)。基于AI的分析系統(tǒng)可以使經(jīng)銷商店獲得有關(guān)客戶帶來進(jìn)行服務(wù)的車輛的深入數(shù)據(jù)，使他們能夠開始在這些車輛上建立詳細(xì)的配置文件。使用這些數(shù)據(jù)，維修人員可以專注于在潛在問題發(fā)生之前檢測它們。商店無需進(jìn)行昂貴且耗時(shí)的探索性工作來確定問題，而是可以部署準(zhǔn)確的、基于人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以提供有關(guān)問題的深入數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)確指示需要做什么。

人工智能系統(tǒng)還可以為消費(fèi)者節(jié)省零件費(fèi)用。從內(nèi)置和外部操作的傳感器收集的數(shù)據(jù)——這些傳感器可以收集關(guān)于車輛狀況、汽車駕駛方式、是否涉及可能影響維修過程的事故等等的數(shù)千個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)——以及高分辨率相機(jī)產(chǎn)生的圖像可以利用計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)進(jìn)行分析，使維修店能夠在車輛的所有零件上建立配置文件，以及何時(shí)需要更換零件的指示。例如，一個(gè)主要的發(fā)動(dòng)機(jī)問題通常源于商店忽略更換的過濾器，或者未被發(fā)現(xiàn)的泄漏。通過不斷更新車輛資料，經(jīng)銷商可以依靠該系統(tǒng)來預(yù)測何時(shí)需要更換零件或需要進(jìn)行哪些其他預(yù)防性維護(hù)。維修人員將更好地了解需要做什么以及如何做，從而使客戶能夠避免大量的維修成本。

與競爭對手相比，經(jīng)銷商店在利用人工智能系統(tǒng)方面也處于更有利的地位。有了關(guān)于他們銷售的車輛的深入信息——由向他們提供這些車輛的制造商提供——與非經(jīng)銷商維修店相比，經(jīng)銷商可以獲得更好、更深入的車輛數(shù)據(jù)。將這些數(shù)據(jù)包含在配備人工智能的分析系統(tǒng)中后，經(jīng)銷商將能夠以更高效、更便宜的方式向客戶提供更準(zhǔn)確的信息，告訴他們需要做什么。

經(jīng)銷商服務(wù)幾乎總是比第三方商店提供的服務(wù)更昂貴——但基于人工智能的維修分析可以成為降低成本和減少客戶麻煩的重要工具。有了這樣的系統(tǒng)，經(jīng)銷商將能夠保留比標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議更多的業(yè)務(wù)。憑借AI將幫助他們實(shí)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)、公平和有效服務(wù)的聲譽(yù)，經(jīng)銷商也將能夠?yàn)樗麄兊恼箯d帶來更多客戶。