新冠從根本上動搖了小型企業(yè)。當您與小企業(yè)主交談時，您會發(fā)現(xiàn)他們感到焦慮。如果他們的企業(yè)在幾個月的隔離和居家令中幸存下來，他們很可能會背負債務，并努力維持在大流行病爆發(fā)前只有一小部分客戶的情況下開門營業(yè)。

許多不愿接受社交媒體和網(wǎng)站等技術的小型企業(yè)只是想弄清楚如何充分利用這些對他們來說是新的工具。他們最關心的只是保持燈亮。他們并不專注于瀏覽現(xiàn)有技術的復雜網(wǎng)絡，更不用說正在開發(fā)中的技術了。

重點是使用使他們更容易完成基礎工作的技術。這包括會計技術、發(fā)票技術以及允許他們接受多種付款方式的技術。然而，適應后新冠世界并在這種環(huán)境中作為小企業(yè)蓬勃發(fā)展將取決于他們接受新技術的能力。其中最重要的是人工智能。

小型企業(yè)會從人工智能中受益嗎？

回答這個問題的關鍵是理解人工智能正在以人們沒有意識到的方式造福于人們的生活。大多數(shù)人使用電影流媒體服務、YouTube等網(wǎng)站以及各種形式的社交媒體。出現(xiàn)在社交媒體上的電影推薦、視頻推薦和推薦都受到了人工智能的影響。

這意味著大多數(shù)客戶在不知不覺中期望人工智能能夠影響他們與企業(yè)的互動。人工智能可以幫助小型企業(yè)提高效率。它使企業(yè)能夠提高他們提供的產(chǎn)品和服務的質量。人工智能不是商業(yè)時尚。它允許雇主、雇員和客戶做出正確的決定并提供他們最好的服務。以下是人工智能可以幫助小型企業(yè)取得成功的三種方式。

1.人工智能幫助小企業(yè)在競爭中保持領先地位

小型企業(yè)越來越多地使用人工智能來更好地與客戶互動。這增加了銷售額和利潤率。

人工智能使小型企業(yè)能夠在購買過程的每個階段與客戶進行有效溝通。這包括通過網(wǎng)站、應用程序和商店。人工智能讓客戶通過與品牌互動獲得個性化體驗。這增加了客戶自發(fā)購買的機會，因為(AI)會根據(jù)客戶與小型企業(yè)之間的先前互動提出建議。

客戶關系管理平臺對于小型企業(yè)至關重要。他們會跟蹤您與客戶的互動，以便您每次與客戶互動時都不會從零開始。當小型企業(yè)可以無縫地跟進客戶與客戶服務、銷售人員或通過實時聊天進行的對話時，客戶會感到關心。

人工智能提供了提供可操作預測的能力。此信息可幫助銷售代表為客戶指明正確的方向。它為他們提供了對可用數(shù)據(jù)的獨特可視化，從而使他們受益。人工智能幫助小型企業(yè)獲取他們從客戶互動中收集的數(shù)據(jù)，并將其轉化為可操作的步驟，從而使小型企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

2.人工智能可用于培訓銷售團隊

您的銷售團隊的每個成員都有自己喜歡的學習方式。一些人通過視頻和網(wǎng)絡研討會平臺學得更好，另一些人通過面對面培訓，還有一些人通過音頻指導演示學得更好。人工智能培訓計劃使您的員工培訓具有適應性。您可以使用量身定制的模塊來滿足每位員工的需求。

對于一些員工來說，根據(jù)書面內容構建視覺效果可能更好。一些員工通過面對面培訓會做得更好，尤其是當他們在銷售培訓的某些方面遇到困難時。AI允許小型企業(yè)創(chuàng)建更智能的培訓內容，這些內容直觀且響應員工的學習方式。雖然這可能比大多數(shù)小企業(yè)習慣的培訓初始投資更大，但從長遠來看它會帶來回報，因為培訓時間減少了，員工的保留水平提高了。

人工智能使小型企業(yè)有可能對其銷售團隊進行持續(xù)培訓。例如，有一種軟件可以讓您記錄和轉錄銷售代表的每次通話。個人銷售代表使用的策略可以與最成功的銷售代表進行比較。從那里，它可以進行分析，以確定最成功的單詞和短語，以及銷售代表花在談話和傾聽上的時間比例。

AI使在整個組織中創(chuàng)建和共享成功的技術成為可能。它可以幫助小型企業(yè)確定有效的方法。

3.識別和刪除虛假評論

對于電子商務，評論是廣告的主要形式。有正面評價的產(chǎn)品將比沒有評論或有很多負面評論的產(chǎn)品賣得更好。

由于評論如此重要，虛假評論可能是致命的。虛假評論可能是評論者只想銷售其產(chǎn)品或服務的垃圾郵件。也可能是評論提供有關所售產(chǎn)品或服務質量的誤導性信息。

人工智能正在正面解決這個問題。它可以掃描網(wǎng)站的評論部分并識別看起來可疑的評論或內容。人工智能可以用來立即刪除這些信息，或者可以提醒網(wǎng)站管理員，以便人工審查內容。

為什么小企業(yè)應該了解人工智能

人工智能在商業(yè)中變得越來越重要。小型企業(yè)可以利用(AI)的能力來改進培訓、識別虛假評級并為客戶提供量身定制的服務。

人工智能是昂貴的。但它也是有效的。小企業(yè)主最好多了解一下AI。他們應該確定能夠最大程度提升其產(chǎn)品或品牌的人工智能應用程序。